初一一動不動；初二按兵不動；初三紋絲不動…… 自從新型冠狀病毒疫情爆發以來，不串門、少外出、居家閉門被認為是目前最有效的防控疫情的方法，絕大多數人這個假期都宅在家裡深居簡出。
在這個特殊的時期，物業成了業主們真正意義上的“管家”，承擔著小區堡壘式防護的重要一環，併為宅家業主們提供安全又溫暖的服務。
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7道防線，守護小區業主的安全
這次疫情來勢洶洶，讓人有點措手不及。一時間口罩、溫度計等用品成了緊俏貨，在這種情況下，城北某小區業委會通過多方渠道在春節前籌集了一批口罩，打算髮放給小區的萬科物業員工，結果卻被對方婉拒了。
“萬科物業把我們業委會要分發給他們的東西都退回來了，說公司已經採購了。”該小區業委會主任感嘆，“品牌物業畢竟是品牌物業，雖然平時會被小區業主吐槽做事情有點不變通，但關鍵時刻還是展現大公司的實力和未雨綢繆。”
事實上，為了應對這次的新冠疫情，以萬科、綠城、龍湖、濱江等為代表的物業公司，都第一時間制定了相關防疫措施，對在管項目進行嚴防死守。
比如萬科物業的防疫措施包括7道“防線”——
1、防疫物資：過年前採購了大量消毒水和消毒物資。
2、針對湖北籍住戶的舉措：通過物業信息後臺篩選出來的湖北籍住戶，由物業前臺一一電話聯繫詢問，或管家微信一對一信息溝通。各小區內湖北牌照車子通過公司車場系統查看進出場記錄，再聯繫車主。
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嚴守小區大門：關閉小區內的各個小門，由大門統一進出。門崗安全員手持體溫儀，對每日進園區人員統一檢測體溫，做好信息登記。4、消毒殺毒舉措：每日園區電梯、遊樂區，扶手，樓道，大廳等等公共區域統一消毒。並將每日消毒情況和業委會、社區反饋，並通過管家朋友圈及時宣傳發帖，讓業主安心。
5、疫情防護宣傳：積極宣傳，由管家微信統一一對一發給業主，園區內張貼防疫宣傳和“已消毒”公告等；
6、針對外來人員：外賣員、快遞員不允許進入小區，在小區內統一設置外賣、快遞放置櫃，做到每日消毒，並安排物業人員送上門。在魅力之城小區，快遞小哥和居民都覺得這個臨時快遞架很實用，減少了彼此的接觸，臨時快遞架放置3天內就有約100餘件快遞和外賣從這個架子上被安全地傳遞到了居民手中。
7、途過湖北或湖北返杭業主：採取居家隔離的業主，物業每日針對以上業主家門口統一消毒，所需物資、就餐等儘可能滿足送貨上門。針對隔離在家的住戶門口專門放置一個垃圾桶，每日對垃圾桶及時消毒，定時定點取走垃圾。
而綠城物業對於在管小區的防控，也是細緻到毫髮。
比如安全防控要細化到電梯每一個按鈕，特別是使用頻率最大的按鈕——每個單元一樓向上的那顆按鈕，重點消毒；且在消毒的電梯裡，還沾上一包餐巾紙，供業主們按鈕時抽取防護使用。
綠城服務智慧園區系統在此時也發揮重要作用。比如綠城物業利用旗下的智慧園區平臺“綠城生活APP”協助臨安區政府部門排摸採集園區疫情，減少接觸感染幾率，更精準瞭解到業主情況；智慧車行系統也將疫源地區的車牌進行精確篩查，根據疫情發生時間，以及項目距疫源地路程等，通過算法，得出哪些車是需要重點詢問，哪些車是常駐。
小區封閉式管理後，對於主出入口的把關，除了門崗之外，通過綠城服務集團的鷹眼系統，員工居家防護時可協同值守，可為現場保安增一雙眼睛，保證他們一個人可以在崗亭休整一會。
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那些溫暖，是杭州這座城市的底色
在疫情面前，人類是弱小的。而比人類更弱小的，是在這場疫情中的寵物們。很多寵物面臨主人回老家過節卻因為疫情可能一時半會回不來的問題。
對此，萬科物業的管家們，還義務承擔起了幫離家業主餵養照顧留守寵物的工作。
大華海派風景有戶業主，過年回老家了，臨走前委託物業幫忙照顧兩隻貓咪。
“她說要給錢啊送東西什麼的，我們都是拒絕的，只想盡力幫忙照顧好貓咪。本來是要求我們兩天喂一次的，但是由於我也沒有養貓經驗，幾乎每天都去看看情況，鏟屎，擼貓，順便也幫忙收拾下房間。期間都會給業主反饋圖片，業主非常感謝我們。本來業主預計要2月3號回杭州的，現在因為疫情可能推遲迴來了。舉手之勞的事情，只希望業主能安心在老家過年。”
無獨有偶，勸學裡的管家助理黃振桂，這段時間也在幫小區裡的一戶離家業主餵養4只貓咪寵物。接了這個任務後，小黃定期餵食，加水，鏟貓砂，餵魚罐頭零食，樣樣不落，日久生情，現在4只貓咪都很喜歡跟小黃玩耍嬉鬧。
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衝在一線，請別辜負他們的辛苦
這封信是一個名叫劉梓涵的一年級小學生寫給媽媽的信。她媽媽名叫韓燕，是杭州西湖區競舟社區紫桂花園的物業經理。
得知疫情後，韓燕第一時間就從老家趕回了小區，指揮小區的防疫管控工作。消殺，排查，制定小區的臨時管控制度等等……特別是面臨著物資短缺的情況下，韓燕使出渾身解數，通過公司及其他各種渠道聯繫消毒用品，口罩，洗手液，測溫儀等等。
由於疫情和春節假期影響，小區附近的餐飲店還沒開張，韓燕親自給大家包餃子。買菜、買面、擀皮，從皮子到餡料都是她一手製作的。
為了更好的服務小區，韓燕早出晚歸，為了提高效率應對不時之需，有時索性直接就睡在辦公室，以便及時應對臨時的突發事情。
劉梓涵心裡想著媽媽，可又不能隨便外出，於是就把自己每天寫的信放在門口，等媽媽回來第一時間就能看到。
一位濱江物業的工作人員告訴錢報記者，他服務的小區位於杭州城東。疫情面前，物業工作比往常更辛苦，逢車必查，逢人必測體溫，還要對不理解的業主做好解釋工作，一班崗下來，往往身心俱疲。但某些年老的業主並不理會，不戴口罩在園區內走來走去，坐電梯上上下下撿紙板，聚集在大堂打牌聊天時有發生。
“辛苦不算什麼，就是本職工作。只是想通過媒體告訴業主們，我們所做的一切看起來繁瑣，但真是為了業主們好。”這位濱江物業的工作人員道出了許多從業者的心聲，“業主配合就是最好的支持。”
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