“再不让入关，就跟他们吵一架！”
2月2日，薛淇元站在以色列入关口，心里有些窝火——当地时钟刚刚走过上午9点，距离她上一次站在这里，已经过去了整整两天。
因为疫情，被拒他国之外
1月25日，薛淇元带着15人的团队从北京出发，经特拉维夫入境约旦游玩。
按照原本的计划，他们应该在31日从约旦出境，经以色列陆路关口入境，然后返回北京。
但没想到，疫情之猛，短短几天就影响千里。
“不让入关，16个人带着全部行李退到关外，不知所措。”
1月31日中午，整团被拒绝入境，薛淇元第一时间联系了中国驻以色列使馆的24小时救援电话，得到的消息也不乐观：目前不可以入境以色列，需要等待协调。
这一等，就是4小时。
这样的情况，让她想起了多年前的“非典”——那时，她入行刚1年，在北京做导游，疫情传开后，整个颐和园里就他们一个团，景点结束后，客人们匆匆返程，十分紧张。
但再紧张，至少那时候在国内，而不像现在，不仅被拒，还是在千里之外的他国门外，这让人心里不是滋味。
无奈退回，协商返途
薛淇元团队的遭遇，是1月底以来很多中国境外旅客的普遍遭遇。
随着疫情的传播，国际形势跟着发生巨变，根据携程APP首页内的“最新境外国家入境政策”显示，目前对中国公民及（或）14天内到过中国的其他国家居民采取入境限制、签证收紧等“特殊”政策的国家和地区已增至约80个，其中不乏美国、澳大利亚、日本等国人出行热门目的地。
与此同时，多家国际航司取消了往返中国航班。截至2月1日，国际航班取消数超过7500班，2月2日当天，南航和东航分别取消了49.87%和37.71%的国际航班。
薛淇元一行，刚好遇到了“限制入境”与“航班取消”的节骨眼——以色列卫生部在1月30日突然宣布：禁止所有来自中国的航班降落，相关禁令即刻生效。在此之前，以色列航空已经宣布：暂停往返以色列与中国的航班，为期2个月。
根据当地媒体消息，1月份31日，最后一架来自中国的班机在降落以色列，这也是当地至少到3月25日前最后一班来自中国的航班。
在薛淇元一行遭遇困境时，携程约旦地接社与北京办公室加入了援助。31日当天，三方协助团队退回约旦安曼，重新入住酒店，并加紧协调，助力他们尽快返程。
回到酒店后，团员们拍了张合照，纪念“集体被拒”的乌龙之夜。拍照的时候没有国旗，他们就把国旗全屏在手机、电脑页面上，举在身前，从遥远他乡，表达对祖国的支持和鼓励。
薛淇元也振作起来。
“经历过‘非典’，我知道接下来要面对的是什么。疫情会冲击整个行业，很长一段时间我们会没有团带。但越是这时候，越需要信心和希望，给自己、行业、祖国加油，服务好最后一批客人。”
2月1日下午，经多方确认，团队她终于看到曙光：持有效返程机票的旅客，可以在返程当日提前六小时入境以色列，然后直接前往机场，返回中国。
回归祖国，为滞留同胞支招
2月2日早晨6点，一行人再次出发，离开约旦，入境以色列。
这一次总算顺利——当地时间上午9点多，薛淇元一行进入以色列，13点35分，全员登上航班，于北京时间2月3日的凌晨5点落地北京。
恰逢国内上班第一天，大家纷纷笑着说：“回到祖国的怀抱与疫情继续奋斗！”
薛淇元更是心有所感，为这次的多方协调感到骄傲：“我相信，只要我们现在不让客人失望，疫情过去后，客人会给与我们更多支持。”
实际上，对于境外旅客的关注，携程从未停止。
1月27日，文旅部办公厅下发文件暂停境内外跟团游，携程积极响应，紧急叫停跟团游，并对之前预定出发日期在2月29日前的旅游团发布了退订保障措施。
这段时间来，境外仅有极少量和薛淇元团队一样，在27日之前出发的旅游团，面对境外航线的大面积取消以及一系列入境政策的更新，他们的归途成为所有人担心的问题。
2月2日，携程启动应急机制，对因回程航班取消受影响的团队加大保障，并通过改签、转机等方式尽力协助游客顺利回国。
例如携程另一支原计划1月31日从加拿大返回的团队，因加拿大航空暂停1月30日-2月29日往来中国航班，领队与地接第一时间现场协调，但由于团队机票难以快速签转，最终协调旅客可通过购买散票，回国后申请旅游保险理赔，以保证团队顺利回国。
回到国内之后，薛淇元做的第一件事，就是根据自身经验，给出了她的建议：
1、如果改签流程不够通畅，目前状况下，可以考虑购买新票、同步退订原有机票的方式，效率更高；只是，由于资源紧张，目前新票票价较消费者原票价格多有上涨，可以持续关注各航司的退订政策，若是由航变造成的退票，航空公司一般会对原票进行无损退订。
2、目前状态下，购买国内航空公司的机票回国更为保险；返回国内后，如果国内回程段航班取消，改签不方便的话，可以考虑乘坐高铁返家；
3、滞留旅客可以拨打驻当地中国大使馆寻求帮助，部分中国边境国家如越南，可以通过大使馆提供的帮助回国；
4、若在旅途中遇到突发事件，也可以通过联系“携程全球旅行SOS平台”寻求支援和帮助。
这个春节，对每一个中国人而言都意义非凡，历经这段返家之途，薛淇元更希望疫情尽快过去。因为“每一个离开过家的人都知道，祖国平安、强盛是我们最大的依靠。”
记者李治国
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