作者 / 速途網 喬志斌
作為年前成功赴美IPO的蛋殼公寓來說，本應迎來發展軌跡中的高光時刻，卻不料落得如今“得失相相半”的境地。一邊高調宣佈 “免費為武漢醫務人員提供800間住房”，同時推出租金減免舉措，正面品牌形象逐漸樹立；另一邊卻身陷“裁員”風波，疑雲倍生，剛剛上市的蛋殼公寓在春節期間迎來了首次大考。
員工停薪、房東減租，積怨之下蛋殼忙回應
在速途網對疫情期間互聯網企業捐款捐物捐服務報道忙到不可開交的時候，脈脈上關於“蛋殼公寓”的爆料獨樹一幟。從1月29日開始，不斷有在脈脈上認證為“蛋殼公寓員工”的發佈者表示，公司方面拖欠工資，同時借疫情變相裁員。同時指出蛋殼公寓提出的具體政策為1月份工資3月份發放，以及2月份開始讓80%的員工留職停薪在家幹活，並僅支付北京最低工資的70%（2200*70%=1500元），並認為這或許是蛋殼公寓借疫情變相裁員的方式。還有部分發布者表示面試時承諾的14薪沒有發放。
1月31日，蛋殼公寓公關主管張雅芳對此事作出回應，回應中稱，以上網絡言論純屬造謠，並表示公司正常的人員優化一直在進行，蛋殼方面不但沒有大規模裁員，還將在近期啟動新一輪的校招，擴充一線管理培訓生隊伍。
除了員工內部的“牢騷”之外，對蛋殼公寓抱怨重重的還有他的房東們。雖然蛋殼公寓針對武漢確實提供了房租減免政策，然而在這些房東看來羊毛卻出在了他們身上。
近日，有蛋殼公寓房主反映，接到蛋殼方面通知，受疫情影響，要求房主在原合同基礎上自2月份開始額外給予一定期限的“免租期”，其中除武漢意外的其他12個城市要求增加30天，武漢地區則要求增加3個月。
不僅如此，還有部分房主指出蛋殼公寓單方面要求房主減租，但對租戶並未免除租金，同時指責蛋殼“拿別人做的善事，圓自己公司的名聲”。
就此，蛋殼公寓在中回應稱，該消息部分失實。“實際上，我們對於受疫情影響的租客都已做了補貼。”至於業主方面，蛋殼公寓表示：正在積極跟業主協商，看看能不能共同承擔，減免租金，一起度過這個難關。而對於租戶方面則回應稱：房租將集中返現至租客app賬戶內，但不能提現。
然而，蛋殼方面推動的免租期並不能讓所有房主滿意，其中一些房主表示自己的出租房還要支付銀行的貸款，新增免租期的費用自己則要自己額外承擔，表示“銀行如果免我一個月房貸，我就免一個月租期”；還有房主表示自己在租的房子並沒有空置，並不涉及無法入住的情況。
房主方面同時表示蛋殼公寓似乎並無“協商”之意，而有撥通蛋殼400電話的房主表示，官方客服線路已經非常擁擠，撥打一個多小時才撥通，同時客服仍然堅持一個月免租的政策。
曾被視為長租公寓冉冉升起的一顆新星的蛋殼公寓，因為多方面的爭執不下，形成了現在“一地雞毛”的局面。
現金流、信任雙重危機之下的蛋殼
對於蛋殼公寓來說，內要面對員工的指責、外要面對房主的抱怨，雖然政策無法讓大多數人滿意並非罕見，但讓大多數人不夠滿意，再次讓人重新審視蛋殼公寓的發展模式。
在業務擴張上，蛋殼公寓可以用“高歌猛進”來形容，短短4年時間便由一家初創企業成長為完成六輪融資、估值超20億美元的企業，加之2019年1月2億美金收購愛上租，被認為是將其手下超8萬間房源納入囊中，增加自己的房源優勢。據蛋殼公寓招股書顯示，截至2019年11月30日共運營432690間房間，與2015年底相比，房間數增長了176倍。
然而，極速的擴張背後，帶給的是鉅額虧損。招股書顯示，截至2019年前三季度，最近三年淨虧損超過41.57億元，經營活動現金流淨流出39億元。
同時，由於相當一部分房客都會選擇“分期月付”的付款方式，蛋殼通過房客信用提前從金融機構預支租客一整年的房租，而房客每月支付的只是金融機構的貸款。蛋殼公寓招股書顯示2019年前三季度，金融機構的預付款為31.1億元，租客預付款7.9億元，可見租金貸佔比超過80%。這樣下來，蛋殼公寓便可利用這些預支的房租用來爭奪更多房源，擴大自己的商業版圖。
蛋殼公寓在擴張中的“矇眼狂奔”，勢必導致資金鍊的緊張。而疫情的出現，很可能讓本身虧損的蛋殼公寓的現金流雪上加霜。
長租行業最怕的就是房屋空置，今年的疫情讓春節假期格外的長，所以長租企業更加難熬，已經租出去的房屋很可能空置，剛剛收上來的房屋又因為疫情無法及時裝修、出租、入住，到了蛋殼公寓方面，都化成了企業的成本。
毫無疑問，這場突如其來的疫情，讓不少企業都因此陷入了困境。但面對資本的壓力之下，蛋殼公寓如此“開源節流”，於內於外都無法讓人真正滿意。
速途網曾在《蛋殼公寓：跌落神壇，忙於自救》中提到，當服務不再讓用戶滿意時，蛋殼公寓也將迎來更大的危機。能夠在頻繁的爭議中吸取教訓，並將服務理念真正落到實處，才是蛋殼公寓最有效的自救方法。
如今看來，IPO光環加身的蛋殼公寓，不僅要為財報負責，更需要安用戶之心，才能改變自己的現有形象。
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