根據《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求，支付機構應於每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況，以及前一年度發生的客戶投訴數量和類型、處理完畢的投訴佔比、投訴處理速度等情況在網站對外公告。
據移動支付網不完全統計，截至發稿時包括支付寶、財付通、京東支付、拉卡拉、匯付天下、銀聯商務、瑞銀信、錢袋寶等多家支付機構均已按時披露相關信息。
客戶投訴註釋：
1、交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重複支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
2、服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
3、交易類客戶投訴事件涉及交易筆數佔比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
4、處理完畢的客戶投訴事件佔比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
資金風險註釋：
1、賬戶洩露類和資金損失類風險事件數量均按照發生風險事件的次數統計；
2、賬戶洩露類風險事件涉及賬戶佔比=賬戶洩露類風險事件涉及支付賬戶數量/年末支付賬戶總數；
3、資金損失類風險事件金額佔比=資金損失總金額/年交易總金額；
4、資金損失類風險事件賠付率=實際賠付總金額/資金損失總金額。
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