本報訊 目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作形勢仍然嚴峻，在定興縣群眾工作中心群眾來訪接待場所暫時關閉、停止接待群眾來訪期間，該縣信訪局堅持做好“不見面信訪”，努力實現“互聯網+信訪”工作格局，及時有效解決群眾反映的信訪問題。
方式多樣化。定興縣堅持把解決疫情防控工作中的難點作為社會自主創新的契機，積極引導網上信訪。他們啟動並推廣“定興信訪”微信公眾號平臺受理信訪事項，暢通定興縣人民政府官方網站平臺受理信訪事項，接收電話或傳真來訪。通過新聞媒體、微信公眾號、微信工作群組、政務網以及村級黨建網格員等方式加大宣傳力度，講清操作流程，把群眾走訪逐漸引導到網上信訪的主渠道。
處置高效化。定興縣信訪局全體黨員幹部主動作為，在做好防疫工作同時，責成專人及時接收網上信訪事項，努力做到第一時間接收、第一時間梳理、第一時間交辦。並要求接收交辦的相關責任單位，必須明確專人負責，嚴格按照規章流程及時辦理，按期答覆。
調處透明化。定興縣信訪局堅持以網上信訪為重要抓手，努力打造“陽光信訪”，將信訪事項投訴內容、受理辦理流程和處理結果等在互聯網上全程公開。責任單位按照工作流程，及時將查處情況答覆信訪人，信訪人可以實時對信訪事項辦理進度進行網上查詢，可以在家通過網絡下載答覆意見書，從而達到可觀、省時、高效的工作效果。
督辦精準化。定興縣信訪局進一步加大網上信訪事項的跟蹤、督辦、檢查、回訪力度，通過採集歸類、彙總統計手段，對信訪數據進行分析研判，分類施策，重點類問題專項治理；對網上信訪案件，掛圖作戰，一案一檔，責成專人通過打電話、發督辦卡進行點對點督辦，全程跟蹤，力促案件及時有效化解；進一步創新獎懲機制，將網上信訪系統考核結果納入全縣考核體系，與單位爭先創優、幹部個人任用提拔掛鉤實行獎優罰劣。 王晴 田瀟濛
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