對於目前疫情嚴峻的非常時刻，在蘇州，同程藝龍第一時間實行靈活辦公：緊急調借服務人力，組成抗“冠”最前沿客戶服務中心團隊；團隊全體放棄休假上線支援，堅守崗位，將以最快速度與最高效率在線為所有客戶提供諮詢！
客戶每一件簡單的事情，都值得認真對待！
出行顧問中心盧藝菲1203703
第一次春節值班的新人
疫情爆發正值春節，這是第一次沒有回家過年！對於剛剛投入工作的我，有些小失落。但整個在崗期間公司每天都安排了不同的活動，早餐全免，還不時派發小零食，跟大家一起過年，還是很開心的。
這段時間，印象最深刻的就是收到不同客戶的祝福“過年了怎麼還不放假呀？這麼辛苦嘛？那我祝你新年快樂啊……”，在連續幾天疲憊工作之下聽到這些特別感動，覺得一切都值了！
心在一起，就是年在一起！
電話客服中心毛珍珠1117674
駐守外包職場的戍邊戰士
在這次未見硝煙的全民抗疫戰中，堅守崗位就是奔赴抗戰一線！雖然出差在外，但是並不孤單，因為可愛勇敢的同事們正分佈在天南地北共同奮戰。
很感動的是，為保證接起量，吉林外包職場主管，質培專員主動要求迴歸一線接線，為客人處理問題。員工下班後，自行在線加班將本職能工作繼續處理結束！各層級同事團結一心，非常感動！
這個年，謝謝家人的理解，感恩爸爸的鼓勵，感謝與我共同作戰的夥伴們，我們一定能贏！
那些用心，一定會被看見！
客服系統流程中心張海平1008738
休假在家辦公的隱形戰士
1月23日，涉及緊急流程發佈和系統調整，需要在家辦公，總計發佈和迭代15次以上的流程以及緊急修整2個功能，來提高客戶的自助性和減輕客服的費力度。在此過程中收到了夥伴們的感謝，本是分內之事，突然收到一波的稱讚，工作激情倍增，很是感動。
我們所有人是個整體，每個人都在儘自己最大能力，做好自己分內之事，不管什麼身份，什麼崗位，我們都屬於客服中心一份子！
黑暗中走過的路，都將引導我們走向光明！
訂單處理中心劉雪晴1023273
奮鬥在一線的孕婦
這個春節，我們團結在一起！
疫情期間單量增加了很多，大家都是兩到三倍的量，忙到早飯和午飯都可能沒時間吃，水也不敢喝，等有點空餘時間吃幾口的時候飯都涼了。但所有人都是“將後背交給戰友”，連業務夥伴也都來幫忙。
感動的是，遇到很多全航班無座或者航班取消而改期失敗的情況，客戶大都會表示理解、配合，甚至感謝。
特殊時期，客戶的支持和理解就是最大的寬慰了。
總有人要為“歲月安好”而負重前行！
在線客服中心張瑾瑜1126815
“逆行”路上的戰士
疫情爆發，我是正常排休期，21號收到通知，22號回崗，沒有想到自己也成為“逆行者”，和小夥伴共同奮戰！
印象很深刻也很感動，在整個辦公室裡，在線部門只有各自的鍵盤聲和交流聲，大家都在竭盡全力解決客戶問題。
我已經三年多沒有回家陪家人過年了，但每天電話問候，讓我有足夠的力量，繼續前行！
勇氣因有責任和使命而存在！
客戶投訴部王麗霞1048300
第三次春節值班的老戰士
在春運與疫情同時發生的期間，每一位同程人，都在堅守自己的崗位，在疫情爆發期間，投訴部湧入大批量無法退票退款問題，投訴小組同事緊急預案處理，解決客人困難，大家都在加班加點處理問題，沒有抱怨，相互打氣，讓我們的團隊變得更優秀。
作為一名新晉寶媽，其實說不害怕是假，但是有一種責任感和使命，給到自己勇氣，督促著自己做好本職工作，解決客人難題，保障客人利益。
每一個小平凡，都能製造出一個個小閃光！
客服規劃發展中心劉寒1115518
連續8天值班的續航戰士
這段時間，有的小夥伴持續配合加班順延一起應對業務量暴增；有的小夥伴休息在家，心繫職場，在家隨時可以配合上級領導出數據和統計輔助。
職責所在，堅守崗位沒什麼值得炫耀的，但是隻要有陽光心態，上班也能感覺到幸福感。
感謝家人的寬容和理解，一直做好我工作後的後勤，讓我工作起來無顧慮和有動力。
像這樣的客服，我們有一千多人
他們逆行而上，用行動書寫敬業，給到客戶最大的保障。
春節期間，疫情當前，無數個同程藝龍人在抗“冠”最前線堅守崗位 共克時艱
2020年 曙光面前 我們一起加油！
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