1.89萬噸米麵雜糧、1.5萬噸生鮮產品、590萬升食用油、180萬瓶消毒液、300萬瓶洗手液……這是1月24日至2月2日期間京東為消費者提供的部分民生物資，
這些數字背後，是京東人的責任和堅守，也是用戶的信賴和認可。“律回歲晚冰霜少，春到人間草木知。”伴隨著立春節氣的來臨，許多人也紛紛在朋友圈宣告線上開工，人們開始揮別了這個最“宅”的春節。然而同樣是在春節假期，卻有無數人“堅守崗位擔使命”，為抗擊這場突如其來的疫情、保障人民生活而默默貢獻著自己的力量。
2月3日，在國新辦疫情防控發佈會上，商務部副部長王炳南表示：“網購電商在防疫中起到積極作用。特別是京東、物美、順豐等企業在保障市場供應上發揮了巨大作用。”京東憑藉供應鏈為基礎的技術與服務優勢，始終堅持保障民生、共抗疫情，擔負起社會物資保障的重要使命，也為消費者的日常生活保駕護航。
春節不打烊京東全力保障生活物資供應
中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示，“春節是傳統消費旺季，由於疫情防控的需要，人們不能外出購物，電商平臺剛好滿足人們足不出戶購物的需求，電商銷售更加火爆。”而這背後，恰恰是無數京東員工的堅守和拼搏。
對於京東零售消費品事業部糧油品類採銷經理張思宇來說，這是一個格外忙碌而充實的春節。從1月22日上午開始，他就頻繁拿起電話和各大品牌商負責人溝通貨源供應、自營產品入倉、春節期間如何保證價格穩定等工作，手機和電腦同時開著，各種消息群裡不停地跳動著幾百條消息等待他處理，為的就是能讓全國各地消費者在這個抗擊疫情的特殊時期，不會為基本生活物資的缺乏而擔憂。
▲ 十月稻田產品入庫京東倉
“我們節前接到京東超市的需求，就緊急協同工廠提前開工，力爭在春節期間和京東超市一起保障消費者的需求”，十月稻田集團副總經理王靜表示，“往年春節我們的產品也會有一個訂單量的增長，但像這種短時間內爆發的大規模需求，還是第一次。”自1月26日開工以來，十月稻田加緊補貨入倉，短短4天向京東發運產品共計50萬袋。
春節期間，京東平臺米、面成交額分別增長5.4倍、4.7倍。
由於今年情況特殊，米麵等主糧出現與往年相比不同的需求曲線，從下圖可見，用戶對米麵的需求從初一開始激增，初二的成交額達去年的15倍，直至初五達到峰值。
如何聯動品牌商積極展開應急保障工作，同樣讓京東零售消費品事業部負責食用油的採銷經理陳玉龍心急如焚。春節期間，他時刻盯著電腦屏幕上動態變化的庫存數量、在途信息，不光是協調品牌商及時出貨，還要溝通京東各大倉的接貨事宜。“以前春節期間我們會根據大數據分析，提前備好相應產品及庫存，相對會輕鬆一些，但今年由於疫情原因，每天有大批貨物源源不斷地入庫，不能出一點差錯。”大年三十那天晚上，陳玉龍甚至忙得都沒顧上吃一口餃子。
除了米麵糧油等基礎食品物資，生鮮食材的供應同樣面臨挑戰。數據顯示，從大年三十至正月初九，京東生鮮累計賣出了近15000噸產品，成交額同比增長215%，其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%，蔬菜成交額同比增長近450%。為了保障用戶對於生鮮產品的需求，京東生鮮的採銷人員時刻關注銷售增長趨勢，並第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組” ，建立每日更新庫存及生產信息的聯絡機制，提前做好內部應對措施。
此外，京東生鮮還快速聯繫平臺重點品牌和商家，涵蓋果蔬、肉禽、奶蛋、半成品等多個品類，並逐個排查產能情況。據京東生鮮相關採銷負責人介紹，“對短缺的、消費者需求量大的商品，京東生鮮與商家進行溝通生產安排，對各區域進行調貨，保障產品供應。針對庫存充足的商家，我們協同京東物流開通了快速收貨的綠色通道，使商家送貨時能更加方便快捷。”
▲ 京東物流武漢亞洲一號生鮮倉
在線下，針對疫情影響，七鮮超市第一時間調配貨源，確保滿倉備貨和及時補貨。除了保持與京東零售主站供應鏈協同，全國地採人員還及時積極協調本地供應商，力保新鮮蔬菜保質保量上架。其中一些耐儲商品，如大白菜、土豆等，七鮮超市增加了平常4至5倍的運力、加大采購量，組織車隊直抵產地採購。
▲ 七鮮超市貨架上新鮮蔬菜品類齊全
備戰抗疫情京東人積極在行動
從“新型病毒”新聞出現時，京東健康負責口罩等醫療防護用品的團隊便持續關注實時動態，開始加大口罩庫存儲備，同時提前做好應急準備。1月17日，京東健康當天即完成支援重災區武漢的500萬隻口罩裝車發貨。
在各方資源緊缺的情況下，京東健康團隊通過聯繫各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節期間相關用品的供應，並第一時間將防護物品送到奮戰在武漢地區的一線兄弟手中。僅最近一週，他們便為物流配送員和京東客服團隊提供了超過80萬隻口罩，6萬雙防護手套，保證了京東員工和服務的安全。
此外，京東醫療器械團隊還成立了緊急組織疫情支援小組，並跨部門集結了應急小組，不斷尋找有資質且能提供貨源的工廠，打通一條條通往疫情重災區的“民生保障通道”。大年初三，他們調動了100萬隻口罩支援武漢，並同步對接全國各地政府口罩需求，全流程服務保障快速送貨。在團隊的不懈努力與配合下，從1月1日開始的一個月內，京東自營體溫計總入庫量達25萬隻，酒精消毒產品入庫量達16萬件，血氧儀入庫總量達11萬隻。
一直在行動的，還有京東健康的全職醫生團隊。大年初一，內科主任劉雅峰第一個從唐山返崗；到大年初四，已有30餘位醫生陸續到崗。大家迅速擬定了疫情相關諮詢問診的統一話術，經權威專家審核確認後，將話術同步給京東在線問診平臺的外部醫生，並進行話術標準培訓。同時，
醫生們按照就診量和自我隔離時間輪流排班，啟動了24小時不間斷“新冠肺炎”免費在線諮詢及心理疏導服務，有效緩解線下就診壓力和交叉感染風險。除了線上服務，在線下，京東大藥房在全國各地的門店同樣不負使命。在江蘇泰州，為了保障當地用戶的及時用藥需求，春節假期期間，全城10家京東大藥房門店每天堅持正常營業。其中，高新區店的藥師李慧雲表示，“疫情一來，很多人因為緊張，容易亂買藥，我們會耐心跟客戶溝通解釋，引導他們適當、對症地用藥。”據悉，京東大藥房高新區店每天還會定時定量為市民免費發放口罩，為周邊居民提供了極大便利。
▲ 在京東大藥房的線下門店，藥師正在為客戶說明用藥注意事項
此外，京東企業業務也在積極響應來自政府以及醫療、鐵路、軌道交通等行業的物資需求，1月20日至2月1日期間，京東企業業務發揮供應鏈優勢，累計協助了1139家大型企業協調籌集物資，提供了包括醫用口罩、防護服、護目鏡在內的防疫物資共計224萬件。交通運輸部副部長劉小明此前表示，“今年的春節為了抗擊疫情，中國郵政、順豐、京東等企業發揮各自的優勢，有效保障了春節期間各地群眾的基本需求。”
京東新通路也在春節期間協調品牌廠商和平臺商家，整合貨源、倉配、服務等資源以穩定供應，並依託京東物流，確保春節期間配送不間斷，最大限度地保障民生類商品的供應，讓小店可以在疫情期間滿足周邊社區居民的即時性需求。
“造物無言卻有情，每於寒盡覺春生。”面對洶湧肆虐的疫情，21萬京東人正齊心協力、積極行動！作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務公司，京東不僅藉助龐大的供應鏈體系、高效的基礎設施能力，保障抗疫情物資的充分供應和及時配送，為戰“疫”一線持續輸送並保障資源；京東更在非常時期保障穩定的貨源、價格、服務，保障日常必需生活物資的有序流通，起到了社會秩序“穩定器”的作用。眾志成城，這場戰“疫”我們一定能贏，加油中國！
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