2月3日，針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出了全新平臺運營規則，涉及客戶諮詢及客戶服務、跨境供應鏈物流服務、信用保障訂單發貨時間、通關服務及商事單證辦證業務時間、訂單狀態管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務的處理辦法等。
據網經社獲悉，在阿里巴巴跨境供應鏈通關服務中，2月3日-2月9日，如您需准入產品、品牌、下出口服務訂單出口通關，進口服務訂單，電子委託，通關辦理完畢，紙質報關資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二在線辦理相關業務。
一、客戶諮詢及服務
2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶諮詢服務窗口不打烊，服務通道與時間同往常保持一致。
在線諮詢：智能服務（工作時間：7*24小時）、商家人工在線（工作時間：週一至週日9:00-17:30）、買家人工在線（工作時間：7*24小時）
二、阿里巴巴跨境供應鏈拍檔服務
阿里巴巴跨境供應鏈拍檔的工作安排，請以各地方政府相關規定為準：
按照國務院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區除外），中國大陸地區2020年春節假期延長至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關規定為準。）
上海、江蘇、浙江和廣東地區，根據地方政府規定，除相關企業外，各類企業復工時間不早於2月9日24時。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關規定為準。）
香港特別行政區，根據地方政府規定，1月29日（星期三）起正常上班。
臺灣地區，根據地方政府規定，1月30日（星期四）起正常上班。
二、阿里巴巴跨境供應鏈物流服務
由於物流服務承運商也受到疫情期間假期延長、復工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務恢復時間有所調整。
快遞計劃上班安排如下：
（備註：計劃上班時間根據實際情況可能會有所調整，請在下單時儘量和承運商再次溝通確認。）
海、陸、空運計劃上班安排：
因疫情影響，各地政府陸續出臺政策，要求部分企業不得早於2月9日復工；海陸空運力均將受此影響。因此，對於2月8日（元宵節）之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。
三、信用保障訂單發貨時間
因疫情突發影響及時發貨的情況，建議各位商家主動聯繫買家，延長並修改信保訂單約定發貨時間。同時，2020年春節期間信保訂單發貨時間已做如下調整：
1、直接下單品，春節期間訂單時間範圍延長2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發貨時間延長3日（由2020年2月18日23:59:59調整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標識產品的生效信保訂單），且約定發貨時間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）；
2、非直接下單品訂單，發貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發貨的，請提前與買方聯繫協商解決。平臺對於非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進行調處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規則》相關條款處理；
3、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，並根據疫情的發展進行調整；
四、通關服務及商事單證辦證業務時間
海關服務時間
按照國務院統一規定2月3日上班。其中一線口岸均有海關人員上班，部分口岸可能需根據疫情臨時調整上班時間。如有進出口申報需求，請與貴司報關行或跨境供應鏈小二提前溝通以確認海關上班情況。
阿里巴巴跨境供應鏈通關服務
2月3日-2月9日，如您需准入產品、品牌、下出口服務訂單出口通關，進口服務訂單，電子委託，通關辦理完畢，紙質報關資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二在線辦理相關業務。
阿里巴巴跨境供應鏈商事單證辦證業務
受疫情影響各地海關、貿促會、辦證服務商及對應的一達通子公司復工時間有所不同，具體如下：
因部分海關服務商復工時間較晚，如客戶需要辦產地證的，客戶可以選擇以下方案：
方案1：下單時選擇貿促會原產地證：請注意，貿促會暫時無法簽發FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產地證，如果客戶有辦理此類證書需求的，請選擇方案2；
方案2：下單時選擇簽證機構為貿促會，出口商抬頭為“非一達通抬頭”，對應辦證服務商可為客戶辦理普惠制及中巴證書。
客戶如需辦理大使館加簽業務，自2月10日起服務商將正常上班接單。
關於出具“貿促會不可抗力事實性證明”服務
因疫情原因導致的國際貿易合同或承包合同無法履行。中國國際貿易促進委員會可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應鏈辦證服務可提供“不可抗力事實性證明”代辦服務。出口商可通過跨境供應鏈辦證平臺申請辦理。
五、訂單狀態管理方法
通過“客戶工作臺”，可獲得包括：預判引導式服務、承諾時效式服務等支持。通過“自助服務工具”可獲得包括：智能報關單證服務、智能HS自動歸類服務、智能自助驗票服務等支持；通過“權益中心”，可獲得實時查看企業所享的各種服務和權益。
六、關於因疫情原因導致的交易糾紛的處理方法
對於受疫情影響所引發的延遲發貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭取買家理解，協商解決爭議。
因此次疫情屬於不可抗力，阿里巴巴國際站現已暫停訂單達成後不發貨、延遲發貨的扣分處罰；同時，糾紛墊賠後的超時未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。
七、關於暫停和推遲使用服務的處理辦法
對於新准入客戶：如原定在疫情期間開通服務，現在受疫情影響無法復工、需要推遲上線，您可聯繫您的客戶經理協助推遲服務開通時間；
對於已服務中的客戶：如受疫情影響無法復工、需要暫停使用服務，您可聯繫您的客戶經理協助暫停服務，並待正常開工後再恢復繼續使用服務。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品、每日優鮮等；3）外賣：美團、餓了麼、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療： 平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：行雲全球匯、eBay、阿里國際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；7）在線教育：阿卡索、網易有道、VIPKID等；8）產業電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。
“使命召喚，責無旁貸”。對此，1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態、舉措或是相關稿件及時提供我們！
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