湖南日報·新湖南客戶端2月4日訊(通訊員 鄺愛蓮)2月3日早上8點，郴州市政協委員、市心理諮詢師協會會長劉紅軍接到資興一位69歲奶奶來電，稱春節期間去菜市場買菜時菜農沒有戴口罩，自己買了他的菜用來包餃子，一家人都吃了，擔心被傳染冠狀病毒，整天提心吊膽，沒有胃口，晚上睡不著。
劉紅軍耐心傾聽對方的訴說後，語氣平和地安慰她，同時告訴她不必焦慮恐慌，併科學分析病毒達到一定溫度就可以被殺死，煮熟後的菜需要100度的溫度，是可以殺死的……一番交流後，打消了老人的顧慮。
自出現新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，郴州市各級政協組織和廣大政協委員在黨委、政府統一領導和安排部署下，積極參與疫情防控工作，貢獻政協力量。為了幫助大家化解焦慮，消除恐慌，市政協委員工作室於1月23日開通了心理危機干預熱線電話(13607353886/07352173851)。
“大姐，您慢慢說，不要太緊張，也不要太恐慌，日常生活中按照疫情防控指南，少出門、勤洗手做好自我防護，保持好的心態”“這位寶媽，學會轉移注意力，用心帶好孩子，不要把焦躁的情緒傳遞給孩子”……
熱線開通以來，劉紅軍日均接聽市民電話諮詢熱線電話10多個，微信、微博諮詢(語音及文字諮詢)20多例，每天手持手機12小時以上，用聲音或文字安撫十幾個來自全市各地群眾的不良情緒成了劉紅軍“春節模式”。不論多晚、多疲憊，面對求助者的焦躁、急切甚至崩潰，劉紅軍始終保持著不急不躁的語氣和溫和平靜的態度。“語言是有溫度的。”劉紅軍認為通過聊天，能讓求助者豁然開朗，理性科學地看待疫情，同時讓心情平靜和舒暢下來，她自己也會感覺到莫名地開心。
疫情期間心理疏導的價值，在於消除社會各個階層、各個行業人群的恐慌和焦慮，只有人們的情緒穩定了，社會才會和諧穩定，抗擊疫情的人心才會安定。為了給求助者正確的疏導和堅定的信心，劉紅軍還就中老年人、寶媽、一線工作人員及醫護人員等人群提出的共性問題，綜合整理成心理科普性資料13篇，在多個微信群、新媒體網絡平臺分享，得到群眾的高度評價。
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