2月3日，支付寶上的大病互助社區相互寶的公告顯示：在全國疫情防控工作下，為保護相互寶申請成員及調查人員的安全，相互寶不得不暫停部分地區的線下調查工作，互助案件的整體調查、審核進度將受到影響。
根據公告，春節前已完成線下調查的案件，相互寶將會盡快進行案件審核，然後公示，讓申請人儘快收到互助金。後續，相互寶將根據疫情發展情況，儘快在全國範圍內恢復調查。
受案件調查進度影響，預計未來一段時間內，相互寶分攤金額會出現明顯波動，但波動對於2020全年的分攤總額不會有顯著影響。此前的信息顯示，2020年相互寶全年分攤金額預計依舊不會超過188元。目前，相互寶每期分攤在3-4元區間。
1月31日，針對此次疫情，相互寶為所有成員免費增加了“相互寶新冠肺炎特殊保障”。
南開大學衛生經濟與醫療保障研究中心對4.2萬名相互寶成員進行了調查，發佈了《相互寶社會價值研究報告》。報告發現，受訪的相互寶成員中，10%的人除了相互寶外沒有其他任何保障；30%的受訪者年收入低於5萬元；37%的受訪者年收入在5-10萬元之間；如果生病，54%的受訪者只能勉強承擔10萬元以內的醫藥費；能承擔30萬元以上醫藥費的受訪者比例，不到14%。而癌症等重疾的平均治療費用，往往在30萬元以上。
相互寶的1億成員中，三分之一的成員來自農村和縣域，近6成成員來自三線及以下城市。在全國，參與相互寶人數最多的十個省份為河南、廣東、山東、四川、湖北、江蘇、湖南、安徽、河北、浙江。
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