2020年春節期間（1月24日--2月2日），為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，穩定防疫用品市場價格，維護正常生產生活秩序，保護消費者合法權益，甘肅省市場監管局12315指揮中心24小時人工值守，確保熱線暢通。全系統迅速行動，開展對轄區疫情防控藥品、醫療器械、消毒用品和市場價格監督檢查，加強市場監管，上下聯動,努力維護良好的節日消費市場環境。春節期間接收群眾諮詢6918件、投訴985件、舉報2243件、建議74件，共計10220件，日均接訴1022件，為歷年春節最高記錄，同比增幅248.81%。
<strong>涉及疫情問題登記情況：疫情特殊時期，來電反映與疫情有關的諮詢、投訴、舉報、建議問題4703件。涉及口罩、酒精、體溫計、84消毒液、雙黃連口服液等醫藥用品價格上漲；銷售“三無”口罩、假冒3M口罩、出售回收的口罩等；部分醫藥商家涉嫌囤貨、限制性銷售；因疫情退訂聚會用餐、取消出遊的退費、退票問題；部分糧油店、農貿市場、超市等銷售的糧油、蔬菜等生活必需品價格上漲；反映疫區反甘人員信息及發現身邊有發熱病人的信息等。
熱點問題：1.口罩類共3807件，其中諮詢1754件、投訴393件、舉報1652件、建議8件。主要涉及價格上漲、質量差、出售 “三無”口罩、囤貨、限制性銷售等。2.各類退訂退費問題共269件，其中諮詢249件、投訴20件。主要涉及退訂賓館、婚慶、宴會、旅遊團、機票、火車票、長途汽車票等各類退費糾紛；3.糧油、蔬菜等食品問題共99件，諮詢36件、投訴31件、舉報30件、建議2件，主要涉及抬高價格出售、食品過期、變質等問題。
<strong>投訴登記情況：共登記投訴985件。其中商品類消費投訴647件，佔投訴總量的65.69%，投訴量排名前五位的商品類投訴依次為：醫療器械、食品、藥品、服裝鞋帽、菸酒飲料；服務類消費投訴338件，佔投訴總量的34.31%，投訴量排名前五位的服務類投訴依次為：餐飲住宿服務、電信服務、文化娛樂體育服務、物業服務、交通運輸服務。
<strong>舉報登記情況：共登記舉報2243件。舉報涉及問題排在前五位的依次為：價格違法行為、侵害消費權益行為、不正當競爭行為、城鄉集市貿易中違法行為、違反登記管理行為。
<strong>其他工作情況：為做好我省疫情防控和相關應急工作， 12315工作人員在接聽電話後都會統一提示消費者：“新型冠狀病毒疫情特殊時期，建議您做好防護，戴口罩、勤洗手、勤消毒，減少不必要的聚集和外出，祝您及家人平安”。同時，通過官方網站、微信公眾號隨時發佈消費警示、消費提示，營造群防群控濃厚氛圍。
12315指揮中心加強與基層市場監管部門的聯動，對涉及疫情防控的投訴舉報線索及時登記下派,對來電人反映的疫區返甘人員信息、發現身邊發熱人員等信息詳細登記，在告知來電人及時向當地政府熱線及衛健部門反映情況的同時，第一時間向省局疫情防控辦和總值班彙報詳細情況，並積極協助當地衛健部門與來電人聯繫核查，為維護社會穩定做出積極貢獻。
提醒廣大消費者，在選購有關新型冠狀病毒肺炎防控用品時，一定要到正規醫院或藥房購買，並留存相關購物憑證，若發現存在侵害消費者權益等違法行為時，可拔打“12315”熱線電話進行投訴舉報，維護自身合法權益。
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