善待生活的人，自然會被生活善待。2020年1月以來爆發的疫情，讓美好的城市暫時陷入了寒冷的境地，但城市中的不斷誕生的溫暖，讓這座城市從不缺乏向上的活力。
萬科物業在全國服務超過3000個住宅和商辦類項目、520萬戶家庭，在目前疫情最嚴重的武漢，萬科物業服務於61個住宅項目、134070戶居民，共有員工3783人。根據“保安全、保經營；讓員工成為合格的保護者，讓我們為客戶做得更好。” 的防疫工作總原則，萬科物業通過自主研發的信息報送平臺，從項目運行、客戶服務、員工防護等維度收集、抓取數據，所有信息均實時彙總到信息處理平臺，力求瞭解整體防疫防控的工作情況，通過數據分析尋找疫情發展變化的線索，提前做好物資、人員與措施的準備。
以2月2日為例，萬科物業在全國有14個項目啟動一級應急預案，332個項目啟動二級應急預案，合計2326個項目啟動三級應急預案，無一項目因疫情而停擺。
科學防控，尚華家園用溫暖包裹生活
自2017年以來，盧鵬飛一直擔任尚華家園的安全員，但2020年1月20日一大早，尚華家園的進出小區的人卻是有史以來最少的一次，出於好奇盧鵬飛向一個熟悉的老太太打聽，對方說，“有病毒來北京了，都去買口罩了”。起初，大家還只是隱隱的有些不好的預感。
當天下午，萬科物業服務中心就把項目員工召集起來開了個緊急會議，盧鵬飛想到早晨的情景，立刻意識到，“事情可能比自己想的更加嚴重”。經理說了下公司的防疫工作安排，還講了不少關於這個傳染病的事。
第二天，公司就統一發了口罩，同時疫情形勢一天天變得嚴峻了起來，小區裡走動的人越來越少，盧鵬飛的工作卻越發忙碌了起來。幾天之內，物業連開了好幾次會，對於防疫的要求一次比一次細緻，一次比一次嚴格。
除了打卡，每天上班前的測體溫成為必備程序，體溫正常才可以上崗。盧鵬飛的主要工作是在小區門口管控人員進出，登記來訪人員信息。不管多冷的天氣，盧鵬飛和同事都堅持來訪人員口述，自己填寫登記表，儘可能的防止筆桿上的交叉傳染。
只不過盧鵬飛覺得自己寫字很醜，於是和同事說好，他負責詢問和測量體溫，同事負責寫字。以往，盧鵬飛也會偶爾給業主送送快遞。自從防控升級後，物業為快遞設置了統一的無接觸放置點，並持續為放置點進行消毒。
盧鵬飛想著大冬天，業主出來領快遞也冷，還得再戴上口罩，他便主動給業主聯繫，先對快遞外包裝消毒，再帶著一次性手套把消毒後的快遞送到業主門口，並叮囑業主等他走了以後再拿。
從同事那裡聽說，現在北京許多項目都開展了為業主代扔垃圾，快送快遞、外賣的工作，甚至有幫助業主尤其是被隔離的業主購買生活必需品的服務。不知道為什麼，盧鵬飛聽後有點自豪，更多的是感動，還有點小的酸楚，他感嘆這場疫情被隔絕的只是病毒，但大家卻變得更相愛。
（注：此圖為宣傳示例，不與文內人物對應，為保護隱私，除員工外的人物皆為化名）
城市之光·東望，善待生活的每一處
溫暖時光，善待生活，作為物業服務人員，尤其是萬科的物業服務人員，自 1990 年承接第一個物業項目以來，萬科物業始終堅持，“安心、參與、信任、共生”的核心價值觀，在關鍵時刻挺身而出，在大家看得見的角落和看不見的細節呈現貼心的服務，一直是萬科物業宗旨，作為北京萬科的重要作品，城市之光·東望更大的預警機制，分級對應、門崗監測、異常攔截、重點關注湖北相關的人和車、公共區域清潔與消毒等等科學防控方面嚴苛堅守，更在幫倒垃圾、幫快遞消毒燈科學防控細節背後以基於人文的溫暖最大化的提供幫助，以一點一滴的細節，孕育滿滿的溫暖。
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