1
自2020年2月6日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年2月5日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費。
２
自即時起至另有通知時止，辦理有效學生票退票時均不收取退票手續費。
３
在被封閉車站旅客因鐵路出發通道封閉無法出行時，均可以比照列車停運在票面乘車日期後30日內（含當日）辦理全國通退，旅客退票時不收取退票費；票面發站所在地地方政府決定關閉車站進站通道的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。
４
2月5日24時前使用現金購票或2月5日24時前已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，開車前無法到車站辦理退票時，可延期至3月31日24時前，到票面發站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。其他在2月5日24時前購買，但未換取報銷憑證的電子票，需在票面記載的發站開車時間前在互聯網或任意車站辦理退票，不收退票費。
５
辦理退票時，購買鐵路乘意險的一同辦理。
編 輯：王 華
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