2020年2月5日訊，疫情發生以來，華僑城集團黨委進一步貫徹落實黨中央、國務院有關決策部署以及國資委對於中央企業紮實做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的具體要求。黨委疫情應急管理領導小組多次召開專題會議，部署、指揮疫情防控工作，全力以赴做好疫情防控。
一分部署，九分落實。集團旗下各級企業繃緊疫情防控安全弦，多管齊下，開展各項有效措施防控疫情。
華僑城物商集團
各地城區、社區是疫情防控的重要區域，自新型冠狀病毒疫情發生以來，華僑城物商集團及各直屬黨組織迅速成立疫情防控領導小組和工作小組，制定疫情防控預案並嚴格落實，以實際行動打響防疫攻堅戰。
疫情面前，物商集團所屬物業集團全體員工捨棄和家人團聚，春節期間依舊堅守在服務一線，全心全意做好疫情監測、排查、預警等工作，把廣大業主的生命安全和身心健康擺在首位。從人員、場所、設施設備、藥物、資金等方面做好疫情防控的各項工作。
物業集團旗下遍佈全國的40餘家分支機構各物業小區服務中心紛紛配備口罩、體溫計、手套、消毒燈、消毒液等防護物資；堅持每天高頻次、全方位無死角消毒；改變以往車輛和人員出入自動開閘模式，採用手動開閘模式以加強防控；對進入小區的人員測量體溫並登記，禁止外來人員進入小區，對施工人員採取延期進場等措施，全力守護社區安全有序；此外，對內做好口罩等防護用品發放、員工返鄉情況登記及疫區返深員工隔離工作，每日向集團報送疫情防控信息，滾動發佈工作開展情況。
與此同時，各服務中心還積極配合街道辦（工作站）做好社區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發現、防控和應急處置工作，逐戶進行統計登記住戶情況，對湖北籍居民逐一重點排查回訪，並做好健康狀況記錄；通過微信公眾號、通知公告欄等多渠道加強宣傳，幫助業主充分認識病毒和疫情情況，提醒業主做好各方面防護工作，有效推動疫情防控在華僑城城區範圍內有條不紊地開展。
華僑城酒店集團
華僑城酒店集團根據集團黨委疫情防控部署要求，迅速成立專項應急領導小組和工作機構，召開專題會議統籌部署旗下32家酒店疫情防控工作。
酒店集團建立事態報告制度，加強春節值班，密切關注疫情動態。自1月23日起，華僑城各酒店嚴格落實事態報告制度，每日統計入住旗下酒店的湖北籍及武漢地區的客人人數，並密切關注客人身體狀況，做到“一天一報、一事一報、一人一報”。同時積極做好防範措施，一方面加強內部安全管控，高度重視食品安全衛生，嚴格管控生冷食品，為入住客人及員工提供安全保障；另一方面加強對一線基層員工的心理關愛和人文關懷，及時給員工配備口罩、消毒液、測溫儀等。
連日來，酒店集團深入華僑城洲際大酒店、威尼斯睿途酒店、海景嘉途酒店及創意文化酒店等開展疫情防控工作專項檢查。各酒店均已採取科學有效地防護措施，加強公共區域消毒、把控好食品衛安全監管，引導進出客人體溫檢測、免費供應口罩及免洗消毒洗手液等。同時，針對特殊時期，各酒店還不同程度地為全國客人提供免費取消預訂房服務。
華僑城文化集團
為有效預防、控制和消除病毒的發生與流行，華僑城文化集團全面貫徹落實預防為主的方針，提高深圳甘坑客家小鎮區域災害事故的應急救援反應速度和協調水平，最大限度地減少財產損失和社會影響。旗下深圳甘坑客家小鎮採取了一系列疫情防禦措施：
一是取消甘坑客家小鎮原定於大年初一至初六舉辦的客家舞賀新年、客家大戲《娘·酒》、客家民謠夜、新年紅包發發發等活動。
二是定期消殺，加強清潔衛生工作。防範疫情期間，加強小鎮區域內酒店大堂、餐廳、員工宿舍、電梯等公共場所通風換氣，進行全面消殺清潔工作，加大力度、增加頻次。
三是主題酒店預訂可延期入住。凡已購買甘坑客家小鎮酒店群（南香樓藝術酒店、鳳凰客家酒店、小涼帽之家酒店）房券的遊客(1月22日前購買，含22日)，可改期至未來3個月之內任選一日，憑購買時預留的本人有效身份證件至以上各酒店前臺登記使用；或於房券過期後90天內，從原預定渠道申請退票、退款。
雲南世博旅遊集團
雲南世博旅遊集團高度重視應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控，積極開展了大量有效工作。1月25日起世博集團旗下景區已全部暫停開放。旗下雲南省旅遊汽車公司大部分車輛為了防控疫情已停運。雲南世博出租車公司目前在運營車輛不足500輛，景洪出租車按雲南省政府要求，已於28日晚全部停運。
各交通企業加強了值班值守，按照上級行業主管部門要求，加大員工培訓力度，並採取了多項預防措施，嚴格對正在運營大巴及出租車每天進行清潔消毒，要求駕駛員在運營過程中必須佩戴口罩；發現發熱、咳嗽、全身乏力、呼吸困難等症狀的乘客，主動詢問情況，做好信息登記並報告公司；駕駛員若發現自身身體不適，要及時就醫，並第一時間進行報告，公司做好跟蹤處置；途經疫情監控點或其他檢查點必須主動接受登記檢查，並積極配合排查、消毒等工作；信息技術人員利用GPS系統功能，保持對運營出租車監控，一旦發現出租車駛出昆明主城六區以外區域的車輛，及時提醒勸返並做好車輛及乘客信息登記。
華僑城旅行社
華僑城旅行社高度重視遊客安全，密切關注疫情動態，在第一時間啟動應急預案，加強疫情防範，全力保障遊客安全與健康。
1月21日，公司召開會議就相關工作進行部署，並立即暫停前往湖北武漢地區組團業務，要求各部門高度關注事態發展，加強疫情防範，及時向遊客發佈行前安全提示告知，導遊領隊在旅途中加強對遊客的疫情預防科普，確保團隊防控措施落到實處。
1月24日，華僑城旅行社認真執行國家文化和旅遊部、廣東省文化和旅遊廳、深圳市文化廣電旅遊體育局等行業主管部門的有關政策要求，全面停止組團業務。對已出行的旅遊團隊，按合同約定繼續完成行程，同時密切關注遊客身體狀況，做好健康防護。針對行程調整或退團的遊客，積極協調溝通處理行程調整及退團安排，盡最大努力降低遊客損失。
疫情防控期間，華僑城旗下花橙旅遊在官網、官微及官博及時發佈華僑城集團各景區閉園通知及退訂政策。平臺客服團隊堅守崗位，通過400呼叫中心和在線客服體系接待用戶各項諮詢或訂單退改訴求。對不可退改的商品與景區或酒店單位積極協商，全額退款或改期；已驗證使用一半的商品，與景區或酒店單位協商做部分退款處理。
（劉立慶）
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