連日來，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，工商銀行重慶市分行發佈"客戶服務貼心、網點安全放心、線上金融省心、小微服務暖心、信貸業務寬心、審批效率稱心、費用全免盡心、應急支付隨心、外匯服務順心、宣傳提振信心"等十項舉措，以"十心服務"為打贏疫情防控阻擊戰貢獻工行力量。
特事特辦提供融資 助力防疫物資保障
自疫情發生以來，工行重慶市分行針對醫療機構、公共衛生基礎設施、科研攻關等單位，以及農副產品、食品加工等領域的資金需求，做到特事特辦、急事急辦，開闢綠色通道，通過利率優惠等措施，加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度。
1月29日，為支持重慶某化工醫藥企業下屬公司購買原材料生產消毒液等防疫產品的應急貸款需求，該行上下聯動、多部門協同，僅耗時半日即高質高效完成業務審批，並於30日以信用方式為該企業投放貸款1億元，為相關企業開足馬力生產相關疫情防控物資提供了有力的資金保障。
工行重慶渝中支行為重慶某化工醫藥龍頭企業提供1億元應急貸款
同時，為響應北碚區財政局希望通過財政直接支付撥款120萬元給轄內某醫院用於緊急病房建設的緊急需求，工行北碚支行加班加點配合北碚區財政局做好資金撥付工作。該支行還主動對接醫院，瞭解到醫院需馬上支付款項46.6萬元到四川某公司購買疫情防控工作所需的防護用品後，又對節日期間通過網銀跨行疫情款支付注意事項等進行全流程指導操作。28日，該支行又積極配合北碚區財政局完成了對北碚區疾病預防控制中心撥款24萬元購買防護物資。
同樣的支持，還體現在對重慶九龍坡區國家儲備糧食應急供應單位的資金需求響應。由於情況緊急，1月30日，工行九龍坡支行立即啟動應急處理流程，積極主動向上級部門彙報，臨時開通網點櫃面對公交易權限，並耐心指導企業仔細核對收款戶名、開戶行及賬號等信息。截至30日中午，工行九龍坡支行已成功完成450萬元資金支付，確保企業主能及時拉貨實現正常生產。
及時響應多級聯動 開闢金融綠色通道
"對不起，太著急了，我想著趕快出來捐款，忘了戴口罩出門。"正月初八，一位步履蹣跚但未佩戴口罩的老人走進工行重慶市分行建東支行的網點，十分著急地從口袋拿出他的匯款單，嘴裡不住地念叨著。網點工作人員一邊接過匯款單，一邊遞給了這位老人一個口罩。匯款過程中，工作人員瞭解到，這位老先生是湖北武漢人，大學畢業後分配到重慶安家置業，現已在重慶生活60餘年。
"武漢，加油！"昨日下午，陳老先生來到工行重慶分行建東支行辦理捐款手續
"根在哪裡，牽掛就在哪裡！我在電視上抄到了捐款賬號，不會用手機，只有來網點辦理了，我已經跑了兩趟了，今天一定要辦好啊。" 原來這位老先生之前已經去了兩次別的銀行，可是都未開門，後來聽說工行建東支行開著就馬上趕來了。網點工作人員馬上幫助他完成了捐款流程，"其實我們和老爺爺一樣，根在哪裡，我們牽掛就在哪裡，重慶加油！武漢加油！"工作人員說。
這則暖心的小故事，只是工行重慶市分行各網點面對疫情迅速行動的生動案例之一。眾志成城抗疫情，重慶工行在行動。為給我市各區縣部門及各大醫院提供應急金融服務，工行重慶市分行也著手建立資金劃轉綠色通道，延長應急支付時間，確保疫情防控資金及時劃轉，全力保障疫情防控用款單位現金調撥，提升緊急取現等服務效率。
工行三峽廣場支行員工眾志成城抗擊疫情
為解決梁平區財政局通過工行企網劃撥給區內醫院的10筆防疫匯款遲遲未到賬的問題，1月25日，工行重慶市分行啟動應急響應機制，建立"梁平醫保資金支付"臨時工作群。經過工行總行、重慶分行、萬州分行、梁平支行四級聯動，重新發起跨行交易流程，於當晚十一點成功將6筆未成功交易予以撤銷，後續4筆在次日早上6點全部成功撤銷交易指令，成功完成防疫應急資金的跨行劃轉。同時，梁平支行營業部還完成了區財政通過區衛健委零餘額賬戶給各鎮鄉醫院劃轉的應急防疫專項資金。
1月30日，工行沙坪壩西永支行了解到轄內一位"e抵快貸"客戶主要從事國際貿易，急需通過境外採購3萬餘隻口罩用以支援武漢疫情防控，希望銀行能儘快為其辦理"e抵快貸"提款及購付匯業務。西永支行立即與分行各相關部門提出申請，按照外匯綠色通道政策為客戶提供免收匯款手續費服務和實時購匯優惠服務，於當天發放55萬元貸款並及時辦理歐元購匯付匯業務。
大年三十，工行兩江分行西湖路支行接到重慶市財政局將於次日撥付醫保資金的指令。該行業務經辦人員在大年初一放棄休假，第一時間趕往工作崗位，於當日通過代理財政支付向重慶市衛健委劃撥疫情防控專項資金5000萬元。1月30日，西湖路支行再次通過代理財政支付撥付醫保資金3560萬。
做好用戶服務保障 保證金融平穩運行
據工行重慶市分行相關負責人介紹，結合防疫特殊時期實際情況，該行正積極做好企業和個人的服務保障工作。
目前，工行網銀、手機銀行小額支付限額全面放開，滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求；加大"工銀e信"、"經營快貸"、"e抵快貸"等線上融資產品投放力度；建立快速響應和應急管理機制，確保線上金融業務正常穩定運轉、客戶問題第一時間得到解決。
此外，該行對參加防疫工作的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，因不便無法及時歸還個人貸款、信用卡透支發生逾期的，不計為違約，不進入違約客戶名單。
值得一提的事，該行還及時響應、高效滿足小微企業，做到"小微服務暖心"，對受疫情影響暫時遇到困難的企業，主動做好續貸等產品支持。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業進行"信貸業務寬心"，積極幫助其渡過難關。
同時，工行重慶市分行各網點對其營業場所、機具及服務設備每天都進行了清潔消毒，並在網點配備必要的防護設備和防疫用品，有效降低客戶受到交叉感染的風險，確保服務穩定順暢。
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