新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情當前，豪華汽車領導品牌梅賽德斯-奔馳積極履行企業社會責任，早前北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手廣大經銷商合作伙伴即日宣佈，通過中國青少年發展基金會梅賽德斯-奔馳星願基金捐贈愛心資金1000萬元。
與此同時，奔馳也極為重視疫情期間的客戶權益保障工作，自2019年5月《服務公約》上線以來，客戶服務一直是奔馳銷售工作的重中之重。近日，奔馳拿出線上服務、救援守護、權益保障三大舉措，在保障疫情期間客戶安全的前提下，進一步提供高質量的客戶服務。
線上服務
1、線上維修保養預約、輪胎一鍵煥新等服務，動動手指解決車輛維修保養；2、無接觸投保服務，足不出戶完成投保方案制定與投保續保出單；
備註：梅賽德斯-奔馳輪胎一鍵煥新服務將於2月10日起開放；無接觸投保服務輕垂詢當地授權經銷商
救援守護
1、梅賽德斯-奔馳終身免費事故救援熱線7*24小時在線守護；2、150公里免費拖車與去送車出租車費用報銷；3、一站式理賠服務，專人協助遠離理賠繁瑣。
權益保障
1、已購梅賽德斯-奔馳原廠延長保修套餐且延保套餐於2020年1季度到期的車主，其車輛延長保修有效期延長至2020年4月30日；2、授權經銷商運營期間開展定時定點環境消毒，相關工作人員佩戴口罩上崗為到店客戶提供清潔、衛生環境
備註：梅賽德斯-奔馳原廠延長保修套餐含原廠整車延長保修套餐與原廠核心部件延長保修套餐
據悉，這些舉措適用於梅賽德斯-奔馳全系乘用車，但詳情還需要詢問當地授權經銷商
與此同時，奔馳也為消費者溫馨提示：疫情期間，請做好車輛防護
1、車輛處於空曠場所隨時通風換氣，處於密閉場所時建議關閉車窗打開空調內循環方式進行通風；2、從公共場所返回車輛後，建議先用手消毒劑進行手衛生及時做好車輛消毒，消毒範圍包括：物體表面、空調系統等；更要做好個人衛生防護，關愛自己，亦是關愛他人，戴口罩、勤洗手；講衛生，要通風；少出門，少聚集。
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