近期，有市民反映，在微信群收到號稱水廠朋友發來的提醒：非常時期，自來水中處理過程中在允許的範圍內加大了氯氣的注入。請大家在用水時，特別是燒開水、煮飯用水前要把水裝出來，最少靜置兩小時以上再用。這樣會更健康！
2月6日下午，杭州市水務集團官方闢謠：此消息為假消息。
杭州水務集團表示，國家標準出廠水餘氯值為0.3-4.0mg/ L，目前杭州冬季各水廠出廠水餘氯值控制在0.7-0.9mg/ L，完全符合標準且管網水質微生物指標合格，所謂自來水需要“靜置揮發”餘氯根本不必要，市民儘可放心飲用。也希望市民能科學認識自來水消毒的意義，不必談氯色變，更不要信謠傳謠。
據瞭解，在水質檢測方面，杭州市水務集團始終做好自來水生產的工藝與水質管控，疫情發生後，杭州市水務集團嚴格落實水廠班組、化驗室及集團監測公司三級水質監測，加強對水廠原水、出廠水質及管網水質點的採樣檢測。春節以來我市自來水的各項水質指標均符合且優於國家標準。
同時，杭州市水務集團相關負責人表示，防疫期間，水費繳納、水錶過戶、客戶信息變更等所有個人業務均可通過“杭州水務”微信公眾號、“杭水e家”APP、水務官網等線上渠道辦理，此外，登陸浙江政務服務網、杭州辦事服務APP、支付寶生活號、浙裡辦APP均可辦理用水業務。單位業務可在杭州水務官網辦理。
與此同時，市水務集團已暫停上門水錶抄讀作業，採取用戶欠費不停水，停抄期間免收水費違約金等措施，並通過短信、微信公眾號發佈信息和在小區張貼公告等形式及時告知用戶，市民可通過網上渠道辦理業務。
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