2月3日，騰訊旗下保險代理平臺微保完成首例確診新型冠狀病毒肺炎的患者理賠工作。據悉，被保人系一名疫情前線醫務工作者，之前投保過微醫保·百萬醫療險。微保在主動排查風險客戶過程中發現其確診“新型冠狀病毒肺炎”。接案後，微保和泰康第一時間啟動了理賠綠色通道，從客戶線上申報理賠到理賠款到賬，全程用時不到30分鐘。
首例新冠肺炎理賠用戶為一線醫護工作者，微保為患者理賠“開綠燈”
自疫情發生以來，微保響應銀保監會要求，積極做好疫情期間客戶理賠工作。1月28日，微保與承保公司泰康在線在主動排查中發現該名醫護工作者確診“新型冠狀病毒肺炎”，但因客戶在隔離治療中，難以取得聯繫。微保多次與其家屬、同事溝通情況，終於在1月31日首次與客戶取得聯繫，獲知客戶仍在治療中，暫時無法提供任何理賠材料。
面對疫情期間信息獲取極為困難的局面，微保通過多方聯繫客戶家屬和就診醫院，終於在2月3日協助客戶收集到確診證明材料的影像資料，並根據疫情期間免收原件等應急服務舉措簡化資料手續，最終完成急速賠付。
在理賠過程中，微保對客戶和家屬進行了安撫和慰問，同時在徵得客戶同意的情況下，緊急啟動日巡迴關懷機制，確保理賠不掉線、服務不間斷。
據悉，在疫情爆發次日，微保便制定了應急預案，上線“開通理賠諮詢服務、開通理賠綠色通道服務、取消定點醫院限制、取消理賠觀察期”等多項專項保障措施，主動排查和接獲新冠病毒肺炎相關報案並快速開展理賠，這名醫護人員便是微保在排查中主動發現的確診人員。
除了主動排查、開通理賠綠色通道，1月29日，微保聯合丁香園·丁香醫生、安盛保險，2天時間內為奮戰在疫情防控一線的全國醫護人員推出了免費專屬風險保障——“醫護保·新型肺炎特別版”；1月31日，微保聯合鎂信健康、安盛保險為抗擊肺炎疫情前線的藥師們提供免費專屬風險保障——“藥師保”，致敬抗疫英雄！
擴展責任範圍，微保多款產品添加新冠病毒肺炎保障
自疫情爆發以來，微保持續對旗下產品進行保險責任擴容，為疫情防控提供產品供給。目前，微保已對微醫保·百萬醫療險、微醫保·長期醫療險針對新冠肺炎提供特殊保障政策，取消等待期取消免賠額；微醫保·百萬醫療險對於因新冠肺炎住院的用戶，還提供100元/天津貼。
同時，2月5日微保向全國人民無限量贈送“微醫保·免費新冠肺炎保障金”，人人可領取最高5萬元新冠肺炎保障金；向超3000萬微保投保用戶免費贈送10萬元新冠肺炎保障金，總保障金超3萬億元。
“護身福”意外險系列產品擴展“新冠病毒肺炎”保障，若被保險人因確診新冠病毒肺炎後導致意外身故/傷殘，也將獲得相應賠付，如“護身福·成人意外險”用戶若因此身故/傷殘可獲得最高20萬賠付。此外，“護身福·少兒意外險” 用戶若因新冠病毒肺炎住院，還將額外給付住院津貼；“護身福·中老年意外險”用戶也可額外給付住院津貼，最高150元/天；。
除做好保險理賠、保險責任擴容及公眾服務外，微保聯合微信支付、中國人民保險推出了新冠肺炎中小商家保障。確診新冠肺炎的小商家可獲得每天1000元補貼，減少因病情住院帶來的營業損失。
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