人來人往131913105
我是兼職做快遞客服的，之前沒做的時候也算是網購達人，經常在網上買東西，就我自己的經驗談下看法吧。
我之前住的小區很小就四棟樓，快遞之前都是放門房那裡的，最開始也打過電話，後來就發個短信直接放拿那了。後來有了快遞櫃，就也是直接短信通知下。就個人來說，我覺得挺好的，送件上門我覺得蠻麻煩的，有時候不在家人家來了也收不到。或者為了個包裹守在屋裡不出等著也覺得不方便，沒事還好。有點事，事實上還是讓他們放到別的地方自己去取等於是一回事。況且，我也不願意陌生人上門，感覺不大安全？因為小區小，就有點大的件問題也不大，自己能搬的回去。
後來搬家，搬到碧桂園來住，碧桂園模式想必住過的都知道，小區較大，外面一般都有個商業街，那時候就覺得沒有以前那麼方便了，小件還好，大件就有點吃虧，我們這邊的件都是到驛站去自取的，周邊遠一點的小區才派送。但習慣了也還好，可能因為我自己時間充足，每次拿快遞就當去散步鍛鍊身體了。後來，大概三個月前吧，開始去申通上班，也就是個晚上守門的，接觸這一行後才知道，各人都有各人的苦衷。就在昨天。有個小夥子說不幹了，準備有新人了就走。件多了時間來不及，客戶投訴，已經罰了一千多了，老闆又愛拖欠工資，目前是沒賺到錢就算了，還得貼錢，像快遞櫃之類的都是自己要先掏錢墊上的。確實，對快遞員來說，時間很緊張，送貨上門的麻煩在於，很多人白天是不在家的，沒法子，也是為了生活。那也就只能他們下班了去送，可是時間只有那麼多，總有人的件不能及時送到，比如有次，雙十一那段時間吧，有個晚上天特別冷，七點多了，他給一個客戶打電話，客戶總說在外面快到了，結果等了一個小時還沒到，他只能先走了，還有別的件沒送，晚飯也還沒有吃，如果對方投訴他也沒辦法了。
驛站這種模式大部分人還是能接受的，但也有很多人不適應。除了要自己跑腿來拿之外，最讓人扯皮的就是信息不及時發到的原因。總有人來投訴，短信不發，電話不打，自己找了好久才找到這裡來什麼什麼的。這個問題，我自己的體驗是沒碰到過，不是說到這裡上班的原因，是之前就沒遇到過，一般都收到短信了的。我們這裡，是貨到了我們這裡後，每個包裹都要掃描的，掃描的同時短信就發出去了，然後再根據電話尾號上到相應的貨架上去。按道理說不會漏發信息，但是畢竟人工操作，確實也很難避免有漏掉的，之前，有個客戶就是說沒有給他打電話發信息，導致他的東西放了很多天，質問我們如果是重要的東西耽誤了他的事怎麼辦？吵了很長時間，我的意思是該道歉的我們道歉，以後一定注意，他的件以後會特別關注。還有句話不好說出口，如果實在是不滿意，可以去投訴，這是他的權利，吵架其實改變不了什麼，尤其對方只是個客服。
一開始我對工作還是蠻熱情的，看到時間稍長的件都是另外打電話通知的。結果，後來發現，有的人就是專門放這的，因為沒時間或者人在外地，或者是買的多了等著一起來拿的。還有的，就是刷單件，不值錢的小東西，根本懶得來拿。所以後來，我就打的少了，因為實在不好判斷對方究竟是什麼原因不來拿的。
就我個人來說，我可能是那種比較佛系的客戶，一般來說我買了什麼，或者別人給我寄了什麼，我自己會比較關注物流信息，及時去取，對信息電話什麼的反而不是很注意。但有的人不是這樣，他們不願意去看物流信息，覺得麻煩，只等電話短信通知，這樣的話，確實會耽誤取件時間。這樣的確需要驛站的客服需要更耐心和細心點以及更大的責任心。
回到前頭小夥子說要辭職的話題上來說，他們討論，以後快遞是不是會更改模式？來個收費上的三六九等。即，需要上門的另外收費，畢竟，順豐能上門就是因為塌本身收費就不便宜，當然，它的服務品質也確實好，最重要的是，它給快遞員的提成也是最高的。用什麼說話都沒有用錢說話牢靠，尤其是這些憑力氣吃飯的小夥子們。
生活不易。互相理解吧！
翩翩紅葉飛
前幾天剛剛遇到這種事，事情是這樣的，在淘寶上購買了一個黃油桶，面積大概50*50*70，說大也不是很大，購買時說好的送貨上門（因為沒時間去驛站取貨）等到貨到時，申通送貨員打電話給我因為貨物太大，讓我去驛站拿，如果說話好聽點還好說，叫人去跑一趟就好，你猜快遞員怎麼說，說我貨太大，要貨自己去驛站拿不然明天送，明天也不一定有時間送，讓我自己看著辦，我說我的貨不著急，今天送也可以，明天送也行，只要能送到都沒問題，快遞員就不熱意的說，因為我的貨大，車小，送我的貨其他人的貨就裝不下了，我說，裝不下沒關係，這車裝不了下車裝，下車裝不了明天裝，這幾天總有裝得下的時候吧。快遞員死活不送他說就放驛站了，要就自己拿，我一聽火大的要死，我說，你要是不送過來我就到平臺投訴，沒想到快遞員來一句，要投訴趕緊投訴，就算投訴也沒用，最後還要我自己去拿。
掛掉電話我馬上打電話投訴，投訴完後下午五點前吧貨送過來了。
我們也能理解送貨員累，送貨行業辛苦，但是這不是你拒絕送貨的理由，我花錢了卻得不到應有的服務，有錢不是什麼大爺，但是既然收了我的錢怎麼說也得服務到位吧，如果我少花錢比別人的錢少出，叫我自己到貨運車上搬回自己的貨，我也就認了，我花錢沒比別人少，再說我這貨比較大些，重量也有十幾斤重，在寄貨時，快遞公司該收的錢一分也沒少收。憑什麼得不到應有的服務，如果因為送貨員辛苦，就讓我們自己取貨，感覺有點道德綁架了，送貨員是按件拿錢的，如果這個區域貨物比較多送不過來，可以要去老闆多請個人，或者配個大些的車，驛站老闆一般都是承包制的，送貨員不能因為驛站老闆壓榨送貨員的勞動，反過來要我們客戶去同情送貨員吧。
很多人說快遞送貨辛苦，外賣送餐辛苦，我想說打工的都辛苦，有辛苦的付出才能得到應有的報酬。
再舉個例子，我生產了一批貨，日夜加班成本要幾十萬，搭上了所有的積蓄，生產出來了，市場出現大幅度降價，這批貨只能賣個一萬多。請問是不是可以讓客戶可憐我按成本價收去，免得我傾家蕩產。要是有的話股市熊市時，也不會有那麼多人跳樓自殺了。
我討厭道德綁架，別拿著我的錢卻找各種理由綁架我，讓我得不到應有的服務。
周李江
菜鳥驛站真真的扯淡，雙11買了幾件衣服和鞋子，也沒給我說，到了以後都放了菜鳥驛站，是不同的快遞公司的單，結果給我放了兩個不同方向的菜鳥驛站，我在兩個菜鳥驛站的中心點，一個在南，一個在北，找這兩個驛站，我來來回回的跑著去找了兩個多小時，把我氣的問候他全家，一你未經我同意放，二我淘寶買東西圖方便快捷，做不到就車扯淡，什麼他賺錢少，賺的少你可以不幹，這不是你不服務藉口和理由，三設置的狗屁菜鳥驛站距離不合理，我一個收貨地址的兩個貨給放兩個驛站，給我玩捉迷藏的嗎？
靈魂在路上420201
縱容？縱容你全家好不啦，還用誰縱容～收件人縱容唄。你特麼的一天送幾百件貨給我看看，風吹雨打都不停的那種。你以為幾百件貨就是一個數字嗎？一百件貨意味著我最少要打80個電話，然後碰見80個未知的人。有些人上班時間不一樣，我特麼的等著他下班給他送到家門口？有些人，特別是女的，拿個快遞還要化妝，一等就是十幾二十分鐘，就算送上門，敲門也是不開。你特麼的給我去敲門唄，你給我去跟這種人說理去唄。還有就是你這種花兩毛錢就想當上帝的傻逼，要不要我給你送貨上門，我順便把你老婆一起照顧了，好不啦？遇見這些還無所謂，最起碼還有個通氣的，有些人電話不接，電話不通的，你也得氣死。還有，有些舊小區沒有電梯的，我爬樓梯可以，樓底下貨丟了，你賠嗎？你特麼的總不能讓我揹著三輪車上樓嗎？你以為我是美團一單幾塊錢嗎？我特麼的一單才9毛錢！活著都不容易，互相體諒一下你是會噎死嗎？
小檸檬的快樂生活
自網購以來，沒有一個拿著8毛，一塊的快遞員是送貨上門的，但是今年雙十一，我從蘇寧易購買了電飯煲和家家用烤箱，從京東買了個馬桶，烤箱先到了，問我家地址，他們找不到單元樓，我就去接，走著就聊像這個電烤箱大的件給多少派費，他說不多二三十，比這個大的派費多。然後電飯煲又到了讓我自己去拿，我問蘇寧易購不都是送貨上門嗎，人家說，按重量送，重量輕的派費少不送貨上門，我自己拿的，京東的馬桶也是送貨上門，兩個人送的，派費也是二三十，我就想說，人家送貨上門的拿最少二十，快遞員才一塊錢，想要讓所有快遞送貨上門，麻煩你們上快遞總部訴說，大量投訴，或許可以送貨上門，但是也得接受快遞費用大幅度的漲價，噴子勿噴，謝謝
指尖的陽光47837387
看了這麼多的回答，有客戶也有快遞小哥。我來說說我的看法。
我是一個典型的購物狂，幾乎天天有包裹。這麼多年來從來沒有一個快遞是送上門的，最多送到樓下，我自己去拿，每次都會跟快遞小哥說“謝謝”。客觀的說，如果快遞公司有規定要送上門，快遞員就有責任要送，不要說什麼派件太多這些話，既然選擇了這份工作，就要負責，沒有哪個職業是容易的，都有自己的責任。
但是，大家都不容易，為什麼不互相體諒一下？快遞小哥每次有很多包裹，送件上門的時候無人看管其餘包裹，丟失了就遭了。他們也很辛苦，風裡來雨裡去的，自己去拿一下也沒多遠。
所以，大家互相理解一下就和諧了，沒必要太較真。
指間清風繞
我覺得是他們本身的工作性質和客戶的理解縱容了他們的服務。
首先說下，我是也經常網上購物的人，這兩個月收了接近二十個快遞，只有5、6個快遞員給我打電話詢問過，恰好，我都是在家的，只有一位是送上門了，不說名字了哈。
我也是很能理解，快遞員大哥們比較忙，要多送件，多掙錢。小件自己去菜鳥驛站拿沒有問題，但是那些大件，比較重的能不能先打電話問下在不在家，你們有車子送大件，沒有問題。我們去驛站拿就是扛著快遞徒步旅行。一個字“重”，兩個字“憋屈”，三個字“生氣了”。
理解不是理所應當，更不是縱容。
希望大家都能互相體諒，方便彼此。
糖果的微笑
現在每個小區門口都有櫃子，也差不多都有菜鳥驛站，櫃子24小時隨時可以去取，驛站一般到晚上8點。
我從來不在意快遞是送上門還是放在櫃子或驛站，甚至更希望是後者。
送上門的話我還得特意的等著，快遞員按送件量多少算收入，賺的也是辛苦錢，我不想耽誤他太多時間。而自己去櫃子或驛站取，我覺得反而更自由和方便，就是出門走幾步路的事情。
送上門的我都會說聲謝謝，放櫃子或驛站的我也沒覺得有多委屈不平。
西紅柿炒番茄0
現在快遞都是不上門服務嗎？我網勾的快遞幾乎沒見過上門的。快遞都是放在樓下取件箱中，然後發個手機短信給你完事。如果沒注意手機短信，超時取件還要扣一元的超時費。現在為什麼連個電話都不打，打個電話他們不上門我可以下樓去取，但他們從不打電話，這點我就十分反感。因為又不是非讓你送上門，送到小區一個電話我可以下樓去取，但總是做不到。還有一個問題就是他們不按你指定地點送貨，放到你連知道也不知道的取件箱，然後一個手機短信算完事，看到短信我還要打電話問他們去那個地方取件，這種事情真有點氣憤，問他們為什麼不按指定地送貨，他們來個不知道在那裡，這不是在扯淡嗎？指定地點明明就在大馬路邊顯眼的地方，他們為了自己省事說個不知道地方，氣的真想罵他們！
吳蘭峰
所以我還是喜歡從京東買東西，送貨上門。
昨天收了個順豐，打電話給我直接說給你放驛站吧，我說不，家裡有人，來送吧。他一個小時以後到的樓下讓我下去拿，我說我腿受傷了你上來吧，說了兩次才上來，我家才二樓。收件後我問他，現在順豐也不送貨上門了麼？他不好意思的說，不是，根據需要。。。
我平時的小東西給放到驛站也就放了，有些東西很重要，快遞一聲不吭的就放驛站了，過了好多天想起來了找都不好找。
所以我還是覺得最起碼打電話問問，是放驛站還是送家裡去。
