中国山东网2月6日讯“感谢老师传授的减压办法，我昨晚总算睡了个好觉！”
“多亏您帮我找准原因，我一定好好调整自己。”
开通不到3天，瑞阳心语“心理抗疫”服务热线便为武汉方向提供了心理咨询和互动6800余人次。伴随着一个个来访者的困惑被温情化解，一句句由衷赞美如春花绽放，青岛市城阳区围绕抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情行动开展的“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”活动，赢得了社会各界的高度评价。
“新型冠状病毒感染肺炎疫情来势凶猛，个体和群体会产生强烈的心理应激反应，导致心理压力沉重。此时需要关注公众的心理安全和精神卫生状况，调适社会情绪。尤其是一线医护人员，可能会因为过度疲劳和精神高压，产生抑郁、悲伤、委屈、挫败、自责等一系列情绪，许多普通居民也会感到紧张、焦虑。”瑞阳心语常务副总周毅告诉记者。
近年来，城阳区创新社会治理、建设“阳光城阳”，着力打造覆盖全社会的阳光心态培育体系、心理健康服务体系、危机干预和矛盾化解体系，打造了社会心理服务城阳高地。疫情就是命令，防控就是责任，城阳区迅速将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，号召全区广大心理工作组织和心理工作者迅速行动，以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务，为全国防疫战场筑起牢固的社会心理防线。
瑞阳心语是城阳区社会心理服务基地，也是全国知名的社会心理服务机构。大年初一上午，瑞阳心语接到城阳区委、区政府组织开展心理抗“疫”活动的预先号令，同时接到了湖北武汉阳明心理研究院等心理机构打来的心理援助求助电话，快速反应，立即行动，依托中国心理咨询师工作委员会，面向全国心理专家和心理咨询师发出了建立“瑞阳心语——武汉心援群”倡议。瑞阳心语号召得到了广泛响应，仅用一天时间，就建起了一个由全国各地360多名心理服务志愿者参加的心理援助群。
在线服务高大上，热线咨询短平快。瑞阳心语将自主开发的手机APP心理服务平台面向全国民众开通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务；同时紧急开设了“心理抗疫”服务热线400-8692-525，热线采取7×24小时全天候开放的工作模式，可同时在线服务100人。开通第一小时，就接听了80多位群众的求助电话；开通不到3天时间，就给武汉方向提供心理咨询和互动6800多人次。
“在疫区，不管是确诊患者，还是疑似患者，他们最关心的是，如今已经感染（或者可能感染）这个肺炎，你在不侵扰他的前提下，究竟能给他提供什么样的心理关怀和实际帮助？“中国中医科学院广安门医院心理科主任王健是瑞阳心语心理抗疫活动的督导专家，他在大年初一晚上就到达了疫区，带领专家团队投入心理救援行动。结合一线服务实践，王主任每晚都要从休息时间里挤出一小时跟瑞阳心语团队互动交流。在王主任指导下，瑞阳心语组织专家团队梳理出《新型冠状病毒感染肺炎疫情下心理咨询120问》，组织热线值班人员集中培训，确保了心理援助行动全程有的放矢、对症下药。
“我们一定要认真听，用心听，通过我们的分析，让他们感受到力量，认识到我们真能帮到他们。只有让他切实感受到力量，我们的服务才会被他们接纳。”张丽是青岛市某医院护士长，也在一线接触过新型冠状病毒感染肺炎确诊患者，她把为患者提供心理和实际帮助的经验和体会及时分享其他热线值班员，大家全身心服务的意识明显增强。
武汉市洪山区陈奶奶打热线反映，她在春年前得了感冒，身体一直不太舒服，近日看了大量报道，总感觉自己感染了病毒，要家人陪她去检查身体，可是家人都不肯陪她去，她为此愁苦不堪。咨询师李佳在热线电话中采用系统脱敏技术，反复跟陈奶奶攀谈，终于帮她走出心理阴影。据统计，“双线抗疫”活动已帮助180多位来访者驱散心理雾霾，重建生活信心。
据瑞阳心语大数据部部长韩月月介绍，这条当前国内心理咨询师在线人数最多的心理热线，仅用了三天三夜就设立完成，服务对象包括医护及相关人员、患者、患者家人等各类人群。为确保热线咨询服务精准高效，瑞阳心语团队还把复杂心理学理论知识编成朗朗上口的小口诀，让大家一听就懂，一学就会，确保心理救援活动落地。比如针对提高普通民众“心理抗疫”能力总结出“讲（卫生）、做（运动）、唱（歌曲）写（日记）”四步心理减压办法；针对医护人员昼夜奋战、身心疲惫状况，又提出了见缝插针、结合渗透开展“小暗示、小放松、小宣泄、小倾诉、小交流”的“五小”调整法，另外，根据职工、学生、老年人、残疾人等不同心理问题一一对症下药，因人施策，总结出了具体技巧和办法。
“平时一条60至100人在线的热线，每天仅人工费就得几万元，非常时期，我们也是公益行动，希望帮助更多的人走出心理寒冬，走进情绪春天！”瑞阳心语副总经理周毅告诉记者，截至记者发稿时为止，瑞阳心语心理救援3群已经成立，累计已有600多名心理咨询师投入了心理抗疫队伍。
群众的需求是工作的方向。城阳区坚持把人民的心理健康放在重要位置，把对困难群众进行社会心理救助作为社会治理创新和实现全民共建共治共享的重要内容，以搭平台、育阵地、组队伍、建机制为思路，依靠区、街道、社区党群服务中心，通过购买服务撬动社会力量，探索出一条社会救助心理服务体系建设的路子。2019年，城阳区对全区2600余名低保（特困）对象进行了入户巡访调研，筛选出1000余名重点服务对象，疫情发生以后，考虑到困难群体需要更多的精神慰藉和社会支持，委托专业机构、专业社工队伍和心理服务志愿者，进一步加大疫期线上线下心理健康服务力度，双管齐下，为困难群众点亮心灵“小桔灯”，帮助救助对象抚慰消极情绪、缓解心理压力。
“线上通过发放具备随时检测、网上咨询、知识普及、心理训练等功能的“心心通”线上服务卡，实现全天候、零距离服务。”城阳区民政局关忠林对记者介绍，“线下服务主要包括组织困难群众到心理关爱基地辅导和派员上门服务，帮助困难家庭建立积极向上的阳光战“疫”心态。”
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