目前，杭州採取“最嚴管控”措施
作為易感人群，
老年人的健康和安全如何保障？
養老服務如何進行？
街道、社區封閉式管理落實情況如何？
......
今天
FM89杭州之聲《民情熱線》
防控疫情特別節目
《“疫”起聽民情 同心保民生》
為你解答
第四期連線嘉賓 杭州市民政局社會福利和養老服務處處長吳強 潮鳴街道黨工委副書記、辦事處主任吳琳小河街道明真宮社區書記何烈敏
劃重點
▼
問
在疫情防控期間，養老服務如何進行？
答
杭州市民政局社會福利和養老服務處處長吳強：
從1月26日開始，整個杭州市的養老機構均實施封閉式管理，我們關停了所有社區居家養老服務照料中心、老年食堂，暫停了政府購買的居家養老上門服務。
在做好疫情防控工作的同時，我們主要依託街道社區採取了一些措施，保障老年人的基本的生活不受影響。一方面，街道社區前期對轄區裡的老年人，尤其是孤寡、獨居、空巢老人進行摸底排查，對他們進行重點保障。對一些獨居的失能失智老人，我們經過研究之後，一些服務會繼續提供。另一方面，我們會對老年人進行疫情期間的心理疏導，主要以電話為主，上門為輔，有的地方我們開通了24小時諮詢熱線，有什麼問題可以直接打。另外，全市還有一個智慧養老平臺，老年人家裡有紅綠鍵，紅鍵是緊急求助，綠鍵是生活服務，我們會根據需求第一時間提供相應的服務。
問
實行最嚴管控措施後，子女探望父母不便，社區如何保障老人的健康和安全？
答
杭州市民政局社會福利和養老服務處處長吳強：
第一種方法是由社工和志願者上門去看望老年人，為他們購買生活物資、送餐。第二種方法是我們的智慧養老服務商會對老年人進行主動關懷，有什麼問題他們會第一時間解決，解決不了的會轉給街道社區。第三種方法是現在杭州很多老人家裡安裝了智慧終端，有什麼需求按一下按鍵也會反映到服務商那裡。第四種方法是有問題直接打電話給社區反映，每個區都有值班電話，也可以在早上8點到晚上8點之間打我們的智慧養老服務熱線96345100，值班人員會記下訴求反饋到民政渠道。
問
杭州實行最嚴管控後社區有哪些措施？
答
小河街道明真宮社區書記何烈敏：
明真宮社區總共有7個小區，4272戶。目前我們給每家每戶都發了通行證，每戶2天只能出去一個人購買生活物資。昨天我們在發放通行證的過程中，有一些居民提出了意見，比如獨居老人子女送飯的問題，父母到子女家中幫忙帶孩子的問題，我們將會酌情給予一些處理。對於孤寡老人，社區會盡量給他們安排送餐上門。目前我們按照杭州市“十個一律”以及拱墅區“十二個一律”的要求，做好嚴格管控的工作，確實壓力非常大，也希望居民能夠理解我們的工作。
問
潮鳴街道是杭州較早實
行封閉式管理的，目前落實情況怎麼樣？答
潮鳴街道黨工委副書記、辦事處主任吳琳：
疫情防控開始我們就發現，潮鳴街道大部分都是老舊小區，部分樓幢比較零散，同時很多樓道是直面市政道路的，我們就把這些樓幢進行打包式管理，在條件允許的情況下，把64個小區全部進行了閉環管理。沿街的樓幢用物理圍擋圍到小區範圍內，這樣統一管理可以把我們所有的人力資源集中在幾個點，減少進出口，同時所有的物資調配都可以進行統籌。目前看來，雖然在一定程度上給老百姓的進出造成了不便，但是整個疫情防控工作的成效是非常明顯的。
問
現在社區工作人員、黨員志願者壓力也很大，如何解決人手不足等問題？
答
潮鳴街道黨工委副書記、辦事處主任吳琳：
我們在前期小區閉環管理的基礎之上正在進行一個升級，把相鄰近的幾個小區合在一起，成為一個大的片區。比如潮鳴寺巷這一帶，原來有三個小區，涉及到零散的十幾個點位，我們現在把它們全部合併，整個區塊只留4個主要的出入口，來進一步減少我們的卡點。目前來看，我們實際上更多的還是一些物資的短缺，包括口罩、額溫槍，如果社會各界的愛心人士有渠道的話，也希望給我們的街道和社區給予大力的支持。
問
我們夫妻倆都是殘疾人，家住三塘北村，平時沒有口罩儲備，現在也買不到，能不能給予幫助？
接到該市民在節目中的求助，長慶街道第一時間瞭解情況，並匯合區殘聯對夫婦倆進行了關心關愛。同時，由社工上門，給他們送上出入證兩張和口罩兩隻。夫婦倆對處理結果十分滿意，還發短信給社區書記童曉東表示感謝。
節目後，街道發來反饋表示，對於社區殘疾人員，助殘員將在原先基礎上，進一步加強關心關愛力度。比如，助殘員定期打電話慰問殘疾家庭需求，與其談心談話，幫助其送餐上門、送菜上門、送藥上門，解決其困難。
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節目播出時間
2月3日至2月7日早上7:30—8:00您也可以通過收聽廣播調頻“FM89”或蜻蜓FM、喜馬拉雅搜索“杭州之聲”以及天貓精靈發出語音指令“杭州之聲”
2月7日 雷鳴對話嘉賓
市教育局德育與體育衛生藝術處處長、市教育局防控辦副主任
孫葉方
市教育局基礎教育處處長
孔永國
市教育技術中心副主任
錢鋒
市基礎教育研究室副主任
楊志敏
對這幾位嘉賓，您有什麼想問的？
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