創業、做生意，悟透這一超經典的管理定律，善於化解員工的不滿，賺錢不難，這一管理定律就是大名鼎鼎的“霍桑效應”。
先來了解下什麼叫“霍桑效應”！
1924年11月，以哈佛大學心理學專家梅奧為首的研究小組進駐西屋（威斯汀豪斯）電氣公司的霍桑工廠。霍桑工廠各方面條件都很好，對工人也不錯，但生產效率卻非常低下，研究小組的任務就是找出原因並給出方法。
研究初期，專家們把注意力集中在工作條件和生產效率之間的關係上，他們將工人分為實驗組和控制組。接著，通過改變各種工作條件，來觀察生產效率的變化。結果，這樣做並不能反映不出工作條件的好壞對生產效率有直接影響，實驗組和控制組的表現並沒有太大的差別。
很快，實驗進入第二階段，重點研究社會因素與生產效率的關係。“繼電器裝配組”的6個女工被選為實驗對象，實驗時間長達一年多。
在這次實驗過程中，梅奧教授得出結論：女工們的精神和情緒狀態，會對生產效率產生巨大的乃至於決定性影響。這些女工在被挑選出來，並被研究人員所關注後，她們產生了一種感覺，覺得自己對於公司來說是非常重要的，從而受到很大的激勵，進而促進了生產效率的提高。
研究小組最後得出這樣一個結論：當某個人受到公眾的關注或注視時，或者心情暢快地做事時，其工作效率就會有極為明顯的增加。這就是大名鼎鼎的“霍桑效應”。
創業、做生意，悟透霍桑效應，善於化解員工的不滿，或者讓員工的不滿情緒得以發洩，讓其在工作時保持心情的暢快，不僅有利於團隊在管理上的穩定，也是決定生產和經營效益的一個關鍵。
這裡面的深層次原因在於，人並不是單純的“經濟人”，並不只是受經濟利益的驅動，人還是“社會人”，是複雜的社會關係中的一員，來自社會關係中的積極因素同樣能夠給人以強大的動力支持，起到極大的激勵作用。這也就是為什麼在現代企業管理中，提倡管理者要多和團隊成員談話溝通的原因。在談話溝通的過程中，員工感到被關注，不滿情緒被化解，同時，還提出了合理化建議，這樣，他就會獲得一種積極舒暢的心情，工作幹勁就會高漲，工作效率就會得到提高。
在生活和工作中，每個人過得並不都是順心如意的，也會因為這樣那樣的事情產生不滿、自暴自棄等消極情緒和行為。這時，如果作為一名管理者，不僅不加以開導和化解，反而一味的打壓並加以限制，產生的效果就會跟預期的截然相反。此時應該做的就是，想辦法讓員工心中的不滿宣洩出來，抵消對方這種自暴自棄的情緒，從而讓對方在工作中表現出更積極的一面。這樣做，無論是對員工、對自己、對公司都是非常有利的。
那麼，具體應該如何讓員工發洩情緒以化解其不滿呢？這裡分享兩個方法。
一、間接發洩法。就是說可以通過一些渠道或者道具，來讓其發洩不滿。日本的一些企業在此方面做得很突出，他們會在專門的屋子裡面擺放公司各級管理人的頭像或模型，讓員工在對他們不滿時就去對頭像或模型臭罵一通，發洩心中的怒火，然後回去繼續努力工作。
二、直接發洩法。間接發洩很多時候無法從根本上解決團隊成員的不滿。所以，創業者和生意人也可以在溝通中鼓勵並想辦法讓員工直接發洩自己的不滿，自己則予以耐心地傾聽和勸導，如果經過發洩後能令員工心裡感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，聽聽又何訪？同時這也不失為一個瞭解下屬、掌握人心的很好的機會。
閱讀更多 賺錢做生意 的文章
