為嚴格落實上海市新型冠狀病毒肺炎防疫措施，安全、有序開展居民口罩購買預約工作，殷行街道開魯二村居委會在實行通過“線上線下”相結合的基礎上（現場預約+線上預約登記→線下發放預約購買憑證→填寫排摸表→居民憑單到指定藥店購買口罩），2月3日起流程升級為預約登記、信息排摸、登記單發放均在線上完成。減少外出排隊等候時間，避免人群聚集、交叉感染，實現了居民購買口罩“只跑一次”、特殊人群“一次也不用跑”。2月3日上午完成預約登記68人，均是按照“升級版”模式完成。
那麼，具體是如何做到
最多跑一次就能口罩到手的呢？
一是預約流程優化
居委將信息登記表和人員信息動態排摸表合併在一個電子表格中，通過“問卷星”小程序生成二維碼張貼在居委門口。通過流程再優化，實現網上預約→填寫信息排摸→居委會發送預約憑證短信→居民手機出示預約憑證短信藥店購買的流程。
居民掃碼填寫問卷後提交，屏幕顯示“您的預約已提交，請耐心等待居委聯繫。如有問題，請致電居委653252XX”字樣表示提交成功。居委會根據提交的信息，實時開展後臺核實，對不符合條件的進行電話告知，對信息不全的電話聯繫補充，對條件符合的按信息提交時間排序後彙總成表。
居委會通過短信方式將預約碼告知居民，每日根據藥店口罩分配量，梳理有購買資格居民的名單，制定預約碼（資格確定日期加排序，一戶一碼，例：0203001代表2月3日01號），並形成口罩購買資格表（含居民姓名+身份證號+登記地址+預約碼+購買簽收欄提供給藥店以作簽收憑證。居民憑短信或預約單和登記時的有效證件，在指定日期前至指定藥店購買時，藥店將根據購買資格表核對居民信息，居民確認簽字後予以購買，完成後複印一份表格給居委留檔備查。指定日期內未購買口罩的居民視為自動放棄。
二是考慮不同需求
個別到現場辦理的，在居委工作人員指導下，自己掃碼，幫助其線上登記；年紀較大且不會使用微信的，上門為其登記；無移動電話的，居委會幫其預約，並將預約單送至居民信箱中。對不同人群不同的舉措實現了居民足不出戶就可以完成預約登記工作。
三是覆蓋特殊人群
對特殊群體（社區老人、殘疾人、居家隔離人員等）及遲遲未來登記的居民，居委將上門徵詢是否要購買口罩，確保預約登記告知全覆蓋。如有需求，居委將指導幫助居民操作網上登記；如無需求，居民完成排摸表填寫即可。對於處於醫學觀察隔離期的家庭、獨居老人等，通過居委代為登記、代為購買並送上門的方式，讓他們“一次不用跑”就買到口罩。
“最多跑一次”的探索極大地方便了居民登記預約，減少了人員聚集、紙質媒介傳遞可能引發的病毒傳播風險，節約了紙張資源，同時提高了居委幹部的工作效率，真正做到嚴防死守，實現保安全與保供應的有機統一。
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