歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。今天推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》之四，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。
一系列舉措給力務實
要想“辦得好”,還得有實招。全市進入疫情防控狀態以後，12315熱線平臺第一時間向社會公佈了多條投訴舉報、消費維權途徑：一是登錄“全國12315平臺”（網址：www.12315.cn）；二是通過微信搜索“12315”進入微信小程序；三是撥打12315投訴舉報電話。並建議首選12315平臺和微信小程序，提供24小時服務，確保能夠及時受理、處置和反饋。
在疫情防控的特殊時期，瀋陽市市場監督管理局還採取非常措施，將告知受理時限由7日壓縮至3日，將案件辦結時限由45日壓縮至15日。同時，12315熱線受理和處理平臺全員放棄休假，堅守崗位，實行倒班輪值，確保及時快速受理、轉辦、解決群眾反映問題，依法有效保護消費者合法權益。
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