大眾網·海報新聞濟南2月7日訊（記者 崔雅倫）“我想註冊一家公司，請問如何辦理？”“您好，目前正處於疫情防控一級響應期間，請您減少出行，通過網上辦理該業務，搜索‘山東政務服務網’註冊登錄後，選擇濟南、選擇濟南市行政審批服務局，檢索該事項進行申報辦理即可，網上辦事指南中對設定依據、受理條件、申請材料、辦理流程、常見問題等均有公示解答；還可以選擇快遞寄送申請材料，EMS雙向免費郵寄。如仍有疑問請諮詢濟南市行政審批服務局該事項諮詢電話：053168967318，由專業審批工作人員為您提供專業、具體指導。”近日，濟南12345熱線接到群眾諮詢電話後，溫馨提示群眾採取網上辦理，並就如何辦理給出標準詳細“答覆”。
為保障疫情期間辦事群眾的健康與安全，濟南市行政審批服務局積極倡導“不見面”線上審批，加強與12345市民服務熱線的聯動，幫助企業群眾解決審批疑難問題。市民通過“零跑腿”、“免接觸”方式，在家一個電話就能一次辦成審批業務。
更新764條業務知識庫
疫情期間，為完善審批服務的熱線服務渠道，最大限度確保群眾來電暢通，及時為企業群眾答疑解惑，該局組織各業務處室對一些常見的、群眾關注度較高的以及業務辦理方面的熱點問題進行梳理、審核、彙總，自2月3日起，集中更新12345熱線知識庫。截至2月7日12時，市行政審批服務局累計更新業務知識庫764條。
增設行政審批專家坐席
在12345熱線辦設立行政審批專家坐席，局處級以上幹部輪流值班。對於濟南市民來電反映的行政審批一般問題由熱線受理人員依據熱線知識庫直接解答；專業性較強的行政審批問題轉至專家坐席，由局工作人員第一時間為市民答疑解惑；對不屬於本處職責範圍業務但屬於市行政審批服務局職責範圍的事宜，及時協調有關處室人員或直接指明辦事路徑，通過三方連線方式解決。
舉辦審批知識培訓講座
為進一步提高熱線受理員的當場答覆率，提升審批業務熱線辦理的質量和效率，該局還組織各業務處為12345熱線受理員進行審批知識培訓。此次培訓採取分批分組錯時培訓的方式，培訓內容包括審批業務知識庫、業務處室職責範圍和企業群眾辦理事項關注度高的熱點問題。目前，已有監督考核處、交通環保處、城市管理處、勘察服務處4位處級以上幹部授課，對受理員分批全員培訓，先後培訓80餘人次，切實減少了熱線轉辦工單數量，有效提升企業群眾辦事滿意度。
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