《宮女談往錄》一書是慈禧近侍宮女何榮兒談她進宮後的所見與所聞。由此我們對宮中人、事有了生活面的認識。書中若干情節對我觸動頗深，只區區筆拙詞枯，所寫之韻不及何宮女萬分之一，信手記之，以備忘耳，若有讀者賞眼，在下先行遜謝也。
一、怎樣使人願意說
宮女為何願意向作者吐露宮中秘聞？本書開頭作者（金易、沈義羚）寫到，旗下人有一種特殊性格，不夠相當交情，不會隨便對你傾吐自己身世。如果不識相，過分地詢問，反而會認為你不懂禮貌，缺乏教養，從而會對你冷漠下去。用她自己的話說：“誰要是用‘審賊’的口氣，讓我一問一答，我根本就沒閒工夫理他！”所以我一開始就稱她為何媽媽，用年輕人應該尊敬老人的態度去尊敬她。
因此，在她的眼裡認為我還算一個講禮貌的人，漸漸對我能談些宮裡的事。她還說除去對誠心誠意想知道宮廷的故事的人說以外，我閉口不講宮中的事。在聽何媽媽講述的過程中我們一不打攪，二不發問，儘量讓她的思路不亂。當雙方比較熟悉，感情也有所增加的時候，作者才開始提出一些要求。
從作者的描述中我們看到，作者對旗下人有一定的瞭解，所以在與何媽媽交往過程中是充分尊重對方感受的，雙方的溝通才能這麼順暢和連續，才有我們今天所能看到的宮中生活化細節的描寫。
由此不難看出，與人溝通，給予尊重和理解是溝通順暢的關鍵，而且我發現，溝通的基本問題是心態，溝通的基本原理是關心，溝通的基本要求是主動。
二、把話說明白不簡單
在交談的過程中，作者多次提到他很佩服何媽媽說話的本領。準確，清楚，不拖泥帶水，洗練而乾淨，沒有多年的訓練是辦不到的；她從來不冒失地說話，未曾說話以前，一定要想一想再說，把事情想好了，理出層次來，才有條理地有輕重緩急地一句一句地說出來；而且她的記憶力相當好說話即柔和又清脆。
書中談到老太后上早朝後，儲秀宮開始清理衛生時說到：“裡裡外外全是人，但各有分工，絲毫不亂，而且動作有節奏，沒有一個人說閒話，大家心照不宣，緊張地工作著，一不嘀嘀咕咕，二不擠眉弄眼，那種鴉雀無聲的規矩，真讓人佩服。”從中看到何媽媽的談吐、思維受宮中規矩的影響，因為在宮中做事是需要很有章法的，要求侍奉的人多看，多聽，少說話，做自己份內的事，一個眼神過去就知道應該做什麼。
我們平常說話，是想到哪說到哪，有時候連自己都覺得說不清楚，那聽的人怎麼能聽明白呢？站在說話者一面，需要仔細琢磨怎樣去表達，而不是信口胡說，只圖嘴爽快。人之溝通，有如發送和接受信號，這信號的發送與接收有一個編碼和解碼的過程，發送方要編碼，接收方要解碼，編碼要編的清楚，解碼也要解的明白，站在自己的角度，說話要說的清清楚楚，明明白白。
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三、慈禧的待己和御下
通過慈禧的生活細節，我們可以瞭解一點太后的性格。在慈禧居住的地方，臨窗大玻璃，往外一看，全部的儲秀宮一目瞭然。可以看出來慈禧不管對外還是對內，她都要做到了然於心。從農曆二月二龍抬頭直到冬冷以後，老太后像鐘錶一樣，按時起，按時遛彎。何宮女說，這是老太后精神暢旺的保證，這種認真勁兒，實在值得佩服，我們背後常說，老太后真是位了不起的人，難得做到的是天天如此，從來沒有鬆懈過。在當時，慈禧作為最高權力的掌握者，對自己能如此嚴格要求，做到這樣的自律，確實讓人驚訝。
老太后對貼身丫頭是另眼看待的，不管在外面有多不順心的事，對她們總是和顏悅色，得到外面的人所得不到的慈愛，輕易不露出疾言厲色的面孔來。平常他們各人手指頭上幾個鬥幾個簸箕，老太后都知道得很清楚，那種溫和勁兒，活像老祖母。但是隻要是犯了錯，觸怒了老太后，一聲令下，拉出宮外頭去，讓掌刑的打。那這個宮女就不知去向，也永遠不能回宮了。因為被打完以後，她必有怨氣，有怨氣就決不能再當近侍了。
慈禧起居格外自律，御下又能夠寬嚴相濟，恩威並用，這也是很多伺候過慈禧的人很少說她不是的一個主要原因。
四、李母育兒觀
眾所周知李蓮英是慈禧身邊最紅的太監，做到了太監裡的最高職務大總管，而且長期受到慈禧賞識，何宮女說了李蓮英的一些事情，說李可以算她的恩人，也算她的仇人。在宮裡的七八年，不管人前人後，總是維護我，使我十分感激，但最後，老太后指婚，把我賞給劉太監（李蓮英的徒弟），無疑是他的主意，讓我人不人鬼不鬼地活在世上，也是他造的孽。不過拋開個人恩怨不說，平心靜氣而論，我對他還是十分佩服的。
李蓮英從小踏實可靠，這全是他母親曹氏培養出來的。不但他如此，他底下的三個弟弟也是規規矩矩，人們都稱讚是他把弟弟們帶好的。小刀劉給李蓮英淨完身以後，他回家養傷。他說，這是我母親最苦最累的一年，也是和我談話最多的一年。幾乎都是含著淚教給我怎樣為人，怎樣處世。她告誡李蓮英：打人一拳，防人一腳的事，千萬不能幹；自己吃飽了，也要想著別人。但行好事，蒼天不會辜負好心人的；不修這一世，要修你的來世等等。所以他進宮以後，不敢錯走一步。李蓮英無論在什麼時候，從來不腦袋發熱，總是冷靜地來處理事情，這是他最可貴的地方。再說，平常日子，太監犯了錯誤，他永遠是恩威並用，暗中維護，所以太監們都服他，也願意親近他。
李蓮英終其一生能得到慈禧垂青，與他母親對他的教育是分不開的。
五、岳母勢如虎
載湉就是醇親王奕譞（道光帝第七子）的兒子，四歲就被立皇帝，即光緒帝。載澍是孚郡王爺（道光皇帝第九子）的兒子，實際上是小時候過繼來的。此二人的關係用老百姓的話說，就叫挑擔或者叫連襟，怎麼回事呢？慈禧的弟弟叫桂祥，桂祥的老婆人稱桂公婦人，他們的大女兒做了光緒皇帝的老婆，即隆裕皇后，二女兒嫁給了載澍。
過門後，載澍小兩口常拌嘴，桂公夫人不開導自己女兒還火上燒油，把兩口子拌嘴時載澍說的氣話，不滿媳婦孃家，不滿太后指婚，稟奏了慈禧，慈禧為了給自己孃家圓面子，為了給自己樹威信，為了敲山鎮虎，給光緒點顏色看，請出宗正，請出所有王爺來評論載澍的罪過。
經人力勸才許褫職奪府，杖責一百，發往宗人府圈禁。在杖責時，桂公夫人親自派人監視，聲言如刑從輕，就再次稟奏慈禧，嚇得施刑的人都不敢馬虎。結果呢？親戚打斷了，閨女沒人要了，只能悄悄地把女兒領回自己家裡守活寡。
不只是載澍，光緒和隆裕的感情也不好，難道與桂公夫人沒有一點關係？人常說，有其母，必有其女。隆裕有這樣的母親當後臺，出主意，怎能夠溫柔對待光緒？同樣是母親，卻是不同的人生走向。可見母親的家教對孩子們的深遠影響。哎，這一對苦命的連襟，選擇妻子何嘗不是選擇岳母呢?只是作為皇親國戚，婚姻並不完全自主。
總結：
書中內容豐富，我只隨意寫了幾個小片段小感受而已。何宮女的願意說與如何說，引我在怎樣使人願意說和怎樣表達更清楚方面，引起一些警覺和思考。慈禧的起居自律和御下寬嚴相濟，使我明白，這女人不簡單，就拿起居自律來說，自己就鬆懈的一塌糊塗。通過對比李蓮英的母親和桂公夫人，又提醒自己如何承擔母親角色與重任，到底能給孩子以什麼影響。
最後我想說，讀歷史即是讀人心，對個人來說，一生中經歷的事情是有限的，通過讀史可以看到許多人的人生歷經，通過別人的故事來達到自己對事物的認知。木心說話：“太陽底下無新事。”雖然人類經過了幾千年的發展，但人性的變化不大。北京前門正乙祠戲樓有這麼一副對聯：演悲歡離合當代豈無前代事，觀抑揚褒貶座中常有劇中人。
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