根據新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控以及業務發展需要，工行滁州全椒南屏支行加強線下客戶分流引導，採取措施確保個人金融業務的穩定發展。
一是張貼告示，明確告知客戶由於疫情的原因，支行為了客戶和員工的健康考慮，對網點實施輪休計劃，明確輪休的時間，主動提供相關聯繫方式，解決客戶疑問，並提醒客戶可以到不輪休的的網點進行業務辦理。
二是通過短信通知客戶相關信息，發送信息提醒，主動跟進客戶，特別是在我行有定期存款的客戶，明確告知客戶網點客戶服務日期，積極做好相關業務諮詢回覆，防止客戶投訴事件發生，在網點恢復營業時，對於近期定期到期或活期存款餘額較高的客戶，告知我網點已恢復營業，如不方便使用手機銀行辦理定期業務，請儘快來網點辦理轉存。
三是利用客戶營銷系統，通過短信、電話通知，明確告知客戶可以通過線上手機銀行進行相關非現金業務辦理，儘量通過線上轉賬匯款進行支付結算，減少現金使用，對於定期業務，支行通知客戶定期到期，可以通過手機銀行進行轉存，對於紙質存單客戶，告知客戶在疫情期間到期的存單，繼續按原有定期利率進行利息計算。如有任何不明白的可以諮詢95588客戶熱線或者撥打網點聯繫人聯繫方式。
四是在網點設立線上業務辦理專區，主動幫助客戶開立手機銀行，宣傳、引導客戶在特殊時期儘量使用手機銀行辦理業務，對於任何操作問題可諮詢95588過網點電話，減少來網點的次數。另外，發放手機銀行操作手冊，告知手機銀行可辦理的業務種類及相關方法流程。
五是主動開展宣傳，利用微信朋友圈，公眾號等渠道，宣傳我行線上業務辦理渠道以及相關操作方法流程，引導客戶自助註冊手機銀行，讓客戶知曉不出門也可以辦理大部分的業務。（董紅波）
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