在突如其來的肺炎疫情面前，中國遠程在線辦公市場就這樣毫無徵兆地爆發了。
騰訊會議、企業微信、阿里釘釘、華為雲WeLink和字節飛書（Lark）、紛享銷客、雲之家、致遠互聯等企業服務產品爭先恐後向用戶拋出橄欖枝，小魚易連、容聯雲通訊、Zoom和WebEx等專業的視頻會議SaaS廠商也加入了“抗疫”大戰。
據統計，騰訊會議免費升級開放300人會議協同能力；釘釘免費開放百人視頻會議功能；容聯雲通訊免費支持100方會議的本地部署；華為雲Welink發佈在家辦公寶典，免費提供1000賬號，100方視頻會議；紛享銷客向企業用戶免費開放包括遠程協同辦公、員工健康打卡、在線培訓考試等內容的遠程工作產品包；新晉玩家“飛書”也宣佈推出線上辦公室功能，為所有用戶免費提供遠程辦公協作等商業版服務......
不過，面對近2億人的居家辦公需求，在巨大的流量衝擊之下，不管是寄予厚望的巨頭產品，還是其他SaaS廠商都面臨著前所未有的挑戰。使用卡頓、掉幀掉線、隱私保護、信息記錄、帶寬擴容等用戶體驗問題，已成為移動辦公廠商必須要克服的難點所在。此情此景之下，這場“抗疫大戰”就頗有點兒“畢其功於一役，不成功便成仁”的意味兒了。
槽點頻出 使用體驗差強人意
前幾天，在開工大吉的歡呼聲中，眾多企業員工就此通過應用移動辦公軟件進入了居家辦公模式。各家移動辦公廠商也通過緊急擴容、增強帶寬、技術團隊7X24小時待命等形式做足了應對準備。
然而，從這兩天的使用反饋來看，即使“應對充分”，諸多移動辦公軟件還是槽點頻出，被人吐槽不斷。舉例來講，有人表示，宣稱能提供300人同時在線語音會議的某移動辦公軟件一開始竟然連10個人都進不去。此外，還有諸多辦公人士表示，說話聽不清楚、自帶噪聲、邀請收不到信息、加入不了會議 等都是移動辦公軟件出現的問題。
對此，釘釘通過發佈官方微博解釋道：“2月3日上午9時，超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網絡暫時出現限流，我們通過緊急調配支持，目前已恢復。”而企業微信也表示，新年開工第一天，全國有數百萬家企業使用企業微信線上辦公、遠程協作，數千萬用戶同時使用會議功能，網絡出現擁堵，企業微信已緊急修復了網絡，並做了擴容處理，現在已經恢復。
釘釘CTO一粟表示：“釘釘在3日通過阿里雲緊急擴容1萬臺服務器後，4日再度擴容1萬臺雲服務器，以應對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。5日早上，釘釘視頻會議、群直播的功能都非常順滑。但我們在後臺看到的數據還在快速攀升，我們和阿里雲已經成立專項團隊，24小時輪班倒，全力保障平臺穩定。這次是對釘釘的歷史大考。”
是危機大考 也是蛻變契機
此次突發事件所檢驗出的移動辦公軟件在用戶體驗方面的問題，事實上並不僅僅是移動辦公軟件自身的問題，其中可能還包括移動設備、網絡路由等諸多方面的侷限所在。不過，對於各家移動辦公廠商來講，如果能夠趁此機會，實現破繭成蝶、鳳凰涅槃，又何嘗不是一件“好事”呢？
無論是何種產品，產品力的好壞都是能否佔據市場的最重要因素。以移動辦公產品為例，從此次突發事件來看，產品的穩定性、易用程度以及體驗是用戶最為關注的幾大因素，也是增強用戶粘性的關鍵所在。因此，這就為移動辦公廠商對於自身產品技術的改善提供了方向和契機。
不僅如此，我們也可以看出，面對2億人的用戶需求以及不斷增加的安裝和諮詢數量，大規模的移動辦公激發了更多的潛在用戶，市場前景進一步擴大。另外，突發疫情所導致的企業運營難題和經營壓力，也可能迫使眾多企業考慮在線運營的重要性，從而進一步擴大市場規模。
在記者看來，雖然市場前景向好，但是移動辦公廠商在做好產品的同時，還需在收費、生態及銷售體系等方面更好的做好內功。收費上，如何確定免費和收費佔比以及分成比例？生態及銷售體系建設上，如何處理好與
ISV的關係以及建設直銷和分銷體系？這些問題都將決定移動辦公廠商未來的走向。當然，未來移動辦公能否幫助企業形成業務敏捷化，組織阿米巴化，形成具備內部激勵和自我進化能力的自組織形態，這也是值得期待的一件事。
行業格局是否就此改變 拐點真正來臨？
在一份2019年移動辦公市場的分析數據中可以看出，預計到2020年智能移動辦公市場規模將達到近500億元。從目前來看，如今的移動辦公市場還存在較大的空白，強如釘釘、企業微信者，也遠未實現成為寡頭的夢想，移動辦公市場的競爭仍舊激烈。
據統計，在遠程復工第一日，移動辦公軟件在AppStore的排名就有了大幅提升，企業微信、騰訊會議和釘釘穩居前十，其中騰訊會議在2月2日晚從第八升至第四，企業微信也在一夜之間從第十升至第八。開工第三天，在線辦公需求仍在繼續爆發，2月5日，阿里旗下移動辦公應用“釘釘”首次超過
微信，躍居蘋果App Store排行榜第一。綜合來看，釘釘基本實現了阿里系生態圈的企業接入，接下來如何在生態圈體系基礎上實現外延式發展，進一步擴大用戶量，值得我們關注；企業微信也從未放緩追趕腳步，騰訊去年企業組織架構的重大調整也意味著企業微信將承載著騰訊在B端的更大使命，同時也將獲得騰訊更多的資源傾斜和賦能支持。除此之外，更多垂直細分領域的移動辦公軟件，如用友、致遠互聯、紛享銷客、銷售易、泛微等，也在各自擅長的領域不斷深耕佈局，發展速度也不容小覷。
因此，在此次突發疫情面前，行業格局是否會迎來鉅變，進行一場優勝劣汰的自我進化，還需拭目以待！
中國信息化週報（信息化時代）
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