每個時代都有不同的“英雄”，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，在抗擊疫情這場沒有硝煙的戰爭中，有這樣一群人，她們沒有亮眼的職業稱謂，沒有特製的防護裝備，一隻普通口罩、一張街坊都熟悉的面孔、夜以繼日的奔走在大家小巷。她們就是社區網格員。
（對進出小區的居民進行體溫測量與登記）
高娟是化成街道新苑社區的一名普通網格員。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，本該返回武漢老家團圓的她自願放棄了新春與家人團聚的機會，大年初三就來到社區報到，成為了社區防疫應急隊的一名隊員。從那一刻起，她每天不辭辛勞地打電話排查網格居民的情況、每天跟蹤回訪居家隔離人員動態、解決網格內居民近期的各項問題、在網格內分發疫情預防措施宣傳單、向社區彙報最新動態…“居民需要我的時候，我肯定義不容辭！高娟略帶疲憊卻堅定地說道。雖然天氣寒冷，但她總是風風火火、充滿朝氣地完成著各項工作，用汗水溫暖著社區的居民。
雖然工作苦一點，但工作很有意義
“御湖城共有1700戶，居民6000多人，最近外地返鄉人口比較多，所以說工作壓力很大。”高娟說道，每天早晨7：00出門，晚上10:00後回家，自己和 “戰友”們默默地在堅持著。
（高娟的另一種“工作日誌”）
“其實也還好，就是腳有點疼……”在御湖城小區內某個垃圾分類收集亭旁,高娟打趣的說道。她手裡拎著一袋使用過的廢棄口罩，這些都是幫助居民收集起來丟掉的。為了讓居民安心“宅家”，高娟和垃圾分類指導員們每天上午會到小區各樓棟間“吆喝”，有需求丟棄生活垃圾的居民便會在窗口給以回應。
（把廢棄口罩投入專用收集桶內）
除了為居民丟棄生活垃圾，高娟每天要做的還有很多，轄區入戶排查、防疫知識宣傳、武漢返鄉人員體溫檢測，每一項工作都容不得半點鬆懈。“關鍵時刻，疫情防控等不得……”高娟說道，雖然辛苦一點，但深知這份工作很有意義。
轄區居民的理解，是我最大的欣慰
小區居民眾多，防疫工作也相對複雜，難免會遇到群眾不理解不支持的情況，與群眾打交道，有時候也會“辣”味十足。年前在返鄉人員摸排時瞭解到轄區一位居民剛從武漢回來，高娟便隨同醫護人員上門溝通，要求居家隔離14天，正準備給她宣傳防疫知識，不料吃了“閉門羹”。
“我不用你管，你別來打擾我了！煩死了！”居民犀利的話語不僅讓人尷尬，更是給防疫工作增添了一個難題。高娟一度心情很失落，在返回的途中對這件事進行了反思。
“回家想了很久，希望轄區居民都理解我們，工作方法得換！”經過反覆的琢磨，高娟換位思考，以該居民的女兒為突破口，動員其家庭內部成員提升對疫情防控的認識。功夫不負有心人，通過再三的溝通與宣傳，樂女士態度有了很大的轉變，配合居家隔離並主動每天上報體溫情況。
感受溫暖的同時，還有愧疚與心酸
“媽媽最近因操勞過度腰疼，女兒每天也吵著要媽媽，但家裡的活兒我基本幫不上忙……”談到“家”，高娟欲言又止。為了抗擊疫情每天早出晚歸的她幾乎沒有時間顧著家裡的事情，帶孩子和家務基本都是由母親和丈夫來做。每晚回家，母親都會做好飯菜給高娟當“宵夜”。這頓飯，對高娟來說，不僅僅是溫暖，還有愧疚與心酸。
（中午短暫的休息時間，高娟回家消毒後喂女兒吃飯）
（和遠在武漢的媽媽與弟弟通過微信道聲平安）
苦中摻雜著甜味，這就是我的動力
在街居幹部和網格員的帶動下，越來越多的小區居民群眾加入到抗疫隊伍。55歲的劉伯從被勸導者變為“志願者”，主動對居民進行防疫知識宣傳；小區龍曹生主動捐贈口罩50只，謝先生主動捐贈紅外線測溫儀1個，魏阿姨為工作人員送來了兩瓶酒精……
（小區居民志願者自發組織安排值班人員）
（在小區內開展防疫宣傳工作）
高娟說：“苦中有甜，這就是我的動力！相信大家共同努力，一定會戰勝疫情！”
在化成街道各社區，還有許許多多像高娟一樣奮戰“疫”線的網格員們，面對疫情英勇“逆行”。向他（她）們致敬！
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