歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。今天推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》之五，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。
一腔熱忱擔當奉獻
“群眾滿意是我們工作的落腳點。衡量群眾滿意不滿意的標準有兩個:一個是辦得快不快,一個是辦得好不好。”瀋陽市市場監管投訴舉報服務中心主任王志學說。
王志學同志已年屆60，臨近退休，面對春節期間突如其來的疫情防控嚴峻形勢，不顧年事已高、身體疲勞，主動放棄休假、靠前指揮，時刻堅守在一線崗位，指導工作人員為消費者答疑解惑、協調各區（縣）市場監管部門的案件轉辦響應工作並跟蹤催辦反饋。由於12315熱線平臺的工作性質特殊，女同志比較多，在王志學的帶動下，都積極克服孩子小和照顧老人等諸多困難，滿懷熱忱地投入疫情防控期間的投訴舉報受理處置工作。“12315是政府服務群眾的窗口，要帶著感情辦理群眾的投訴,讓12315成為一條有溫度的熱線。”這在12315投訴舉報熱線平臺各個環節已經成為共識。
針對疫情防控期間的投訴舉報高發頻發問題，12315熱線平臺積極適應當前疫情防控形勢，有的放矢加強消費者權益保護法、合同法、價格法以及關於商品和服務實行明碼標價的規定等法律法規的逐條逐款學習解讀，進一步提升工作人員法制化水平和依法處置能力，提高投訴處理效率，提升消費者和經營者的滿意度。
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