huangmu88
作為一個淘寶專賣蘋果顯示器的賣家來說說，我們平時的處理方式。首先如果你所寄的東西是易碎品或價值過高的東西，建議寄之前保一下價。保價一般不會太貴，例如德邦快遞是1塊保300 順豐是1塊保200等。具體問問你所寄的快遞。（建議選擇總部直接管理，少加盟商的快遞，這樣有問題方便處理。系統相對會更完善負責）保價是為了出現破損 丟失等，方便拿到賠償，不至於損失嚴重和浪費時間跟他們扯皮，寄完之後，快遞底單一定保存好。叮囑收件人要拆箱驗貨，破損拒籤拍個照，方便拿賠償。如果要收件人那邊是經常隨便放或門衛簽收的。可在寄之前在快遞單上寫明派前先電話聯繫，需本人簽收。
當出現破損情況下，有保價拒籤的可直接聯繫快遞要求按保價賠償，一般快遞都不會按保價全額賠償，除非丟件，他們會先核實東西的價值，甚至要求你提供東西價格證明。再按比例賠償，這個就要雙方協商，能接受就這樣過了，不能接受那邊又在扯皮的話，那就打郵政電話投訴他們，跟打消費者熱線差不多，所有快遞都屬於郵政管的。再根據他們的要求提供證明，一定要強調你是買了保價的。12年的時候我們在廣州也寄了一臺顯示器給客戶，當時好像是寄的是中通快遞，因為那臺顯示器比較貴保價8000，後來破損了，就一系列扯皮，我們也是煩了，直接投訴到郵政那，說我們保價了，郵政那邊確認後就掛電話了，後面快遞那邊就很急聯繫我們處理，估價和協商最後賠了5000塊，因為不是整個爛，所以賠了5000塊。如沒有保價的話，真的慘了。再怎麼鬧再怎麼投訴，最多是快遞費3倍。各種事各種扯皮，能氣到吐血。所以要根據自己的東西，有時保下價真的很有必要。還有一種情況下，如果收件人簽收了才發現破損，基本很難拿賠償了。目前我個人只見過德邦快遞是有簽收後，2天還是3天內可聯繫他們，說破損了要反簽收退回去，叫他們上門收走快遞，像這種他們家還是可以拿賠償的，這種就比較好，畢竟現在快遞都是放固定點比較多，先說明我這裡不是打廣告，只是分享下我所知道的。
小北路
壞了怎麼還退回來，小舅子收到就應該說明情況，是不是路上壓壞或者摔壞的。一開始就可以進行投訴賠償的。有一次吧，我姐姐給我寄過來的水果，到了一整天也沒有給我派送，也沒有打電話讓去拿。最後自己打電話問快遞公司在什麼地方，自己開車去拿的，還挺遠的。結果看到已經壞了，並不是水果自己時間長自然壞的，而是被壓壞的，一個好的也沒有，壓的根本不知道是什麼鬼了。一包爛糟糟的，外面泡沫也是壓壞了的。當時這邊快遞公司不承擔責任。我就直接申請投訴賠償的。後來那邊快遞公司給我賠償了。
胖乎乎的毛毛蟲618
這事我有發言權呢，說說年前在淘寶買了個還算不小的設備的故事吧。
筆者開了個火鍋店，為了顧客的安全，在網上購置了一臺新風機。這個新風機就是進行店鋪裡空氣排出和吸進的。結果買回來後，到處找人安裝，不是沒人就是沒空，更有的要天價安裝費。
後來找了一個專門做這個新風系統的熟人過來看看，人家一看就說這個東西根本不實用。花上幾千買的設備，還不如幾十塊錢買的抽風機更實用。如果實在要用就給安裝上，但是沒有一點實用價值。
於是，筆者就按照原包裝的木板釘好，並用紙皮按照原樣塞好。然後打電話讓德邦物流過來取，當時發來的也是德邦快遞。說實話，德邦物流的服務還是不錯的，上門收件送件。
由於當時太晚了，德邦物流第二天才告訴我發運的價格，並給我做了一千元的保價。這一點其實德邦收件員做的很不錯。同意後，發運了。
過了兩三天後，收件員給我打電話，告知對方拒收。當時筆者就懵了，好好的怎麼會拒收呢？退貨前都有和賣家溝通，並表示歉意了。於是，筆者就問賣家怎麼回事。賣家回覆，外表有傷痕，拒收！
筆者又問德邦，並讓他們拍了照發來。結果是木板和鍍鋅板之間的摩擦，木板磨出了黑印子。於是，筆者問賣家這事怎麼處理。當時筆者的想法就是百把塊錢的話就自己處理了，也不想做理賠啥的。結果，賣家一開口就是六百，一分不能少！
筆者只能打電話給德邦物流處理了，於是，筆者請德邦收件員和賣家當地德邦業務員說，清對方幫忙清理，併發送了三十紅包，想讓對方業務員清理。對方表示不是業務範圍。
後來這事一直擱著，德邦要求異常簽收，賣家拒絕同意，只要六百到賬才會同意。筆者一直和德邦客服處理這個事，可是德邦無法拿出賠償標準。在筆者的一直跟蹤下，並投訴到郵政快遞網。德邦的意見是隻能賠二百，其他的可以用優惠券抵扣。後來淘寶客服介入下結束了這場收貨糾紛。
其實，這個事情過程中，收件員一直很努力的在能力範圍內協調。只是賣家故意獅子大開口，才造成無法解決。
發生這種事，一定要拒絕簽收，並投訴到快遞公司，自己留存證據，等快遞公司的答覆。還有就是做好異常簽收，並註明原因，然後申請賠償。如果你貿然牽手了，那就很難在事後索賠的。
說天評地鹽城哥
我是中通快遞員
對於易碎品，
1.對於磁器在攬收的時候就告知話是保丟不保損，
2.電子如有原包裝可以提供保損服務，只限外觀完好，但要加錢保損的錢！
3對於沒有出廠原包裝的，可考慮我們提供包裝，汽泡墊，紙箱固定，收包裝費和保損費！
現在很多消費者 在寄的時候，就隨便拿個紙箱子一裝，就想當然覺得不會壓壞了，快遞公司要不是給你一個人寄貨，貨物肯定會被壓的！出個包裝費不肯保價不肯，貨物一壞就說是快遞公司的責任！
更有一些不要臉的，在寄的時候說寄壞了不用賠，收到貨一有問題就找快遞公司的責任。現在快遞公司都是上市公司，都是有規章制度，不可能隨意操作。
ps：今年有盒茶葉放三輪車上被人偷了，賠了2300元！沒保價！
正常的你只要能證明價值快遞公司都會賠！
虎門中通快遞小哥
快遞員為什麼給你賠錢？？東西是他砸壞的嗎？首先你那個東西外包裝有沒有寫易碎品，如果寫了，快遞員看到外包裝壞了，他拿貨前會登記，有的東西沒有寫易碎品，快遞員不知道接了貨，那就倒大黴了，遇到鬼了，誰是鬼啊，那個發貨的快遞員，首先易碎品不能接，接了要證明包丟不保損，接貨快遞員每天幾百件貨，有些不知道是易碎品，拿到手就是壞的，他可能沒有登記，也登記不過來，外包裝壞的太多，不可能一個個登記的，遇到壞的真的自己賠錢，可是人家一個快遞只掙幾毛錢啊，不是他弄的，他賠幾百元，幾千元，冤死了。怎麼辦？？？？？收快遞的人真的不要害人。不要亂收，就算收了要包好貼易碎貼。
笑江湖曬太陽
快遞行業流程:誰攬收誰負責，攬收就是指收件的業務員。像你這種情況看來你是沒和收件業務員溝通好，或者說業務員沒和你溝通好。對於易碎品快遞公司內部是不管的，出事後一切責任都會推給攬收業務員的，看來收你件的不是老手。如果我來收你所發出的兩樣物品，我會當場和你講明白的，包丟不包損，你有意見怕損那就加錢，也沒多少錢，我會在你所原包裝的外面再加包裝，如果這都出現問題那就是我的責任了。外包裝完好內件破損，責任會出現在發件方（發件人和收件人），這個與派件方是沒有責任的，如果說你發的件外包裝都稀巴爛，這就是派件方的責任，當然這也要看內件到底是什麼東西，也要看客服強硬的態度，很多東西快遞公司是不管的，比如水果、易碎品，液體等，出事後只能收件方和發件方協調，總歸，不管誰的責任，都碎了，賠點是對的，
島城快遞哥
相框批發一般發物流，安全合適，有些客戶讓發快遞，大城市基本選擇德邦，德邦和物流都有起步價，一些小件沒辦法，發申通基本就聽天由命，壞了就給客戶退款，不壞就阿彌陀佛了。十個壞兩個吧，基本這個比例，我都是包三層紙箱子，有時候壞的真無語，斷了裂了咱就賠錢，這個沒得說。關鍵是有些客戶收到貨，相框沒問題，挑你背面小瑕疵，非讓你再賠錢，要不給你退回來，忒無語了。賠錢也認了，退回來壞了我也認，也不白給你，直接拉黑，以後再也別來我家進貨
藝佳薛常輝
外包裝完好的話就是你自己的責任，外包裝破損的話可以找快遞索賠。破損的原因有多種，如果裡面沒有保護好也會破損。
紅藍傳奇10
作為一個曾經幹了兩年的快遞派送員這個問題我真遇到過，也就是這樣自己寄給家人的物品，快件到了的時候就已經是壞的了（易碎品從聲音上就能判斷）但是快遞公司的機制問題快遞點老闆還是要求要派送，因為都是靠派送費來支付工資，（不知道順豐京東這樣正統的公司是怎麼處理）那麼快遞員只能硬著頭皮去派送，像我一般都是先把其他貨送完之後再來單獨送這件破損的快遞，免得客戶拒收之後整車的其他快遞就很難拿出來。一般派這類破損件時我的處理方法都是打電話聯繫客戶或者直接交到客戶手裡，然後善意提醒客戶開箱檢查，但是這類貨物不是網上買的，客戶一般都是比較不開心然後就是兩種態度。一種是說都是自己家的東西，自己倒黴算了，簽字收了，第二種就是說那東西壞了你陪我錢吧……那我作為一個派送員，而且貨物也不是我損壞的，我不應該付這個責任，那我只有告訴客戶快遞公司的處理方法：那就是客戶簽字說快遞破損，拒收，然後我把這件破損件拉回公司，然後公司點發回寄件點然後再處理賠償問題……那問題來了，自己家人寄的生活物品，不是網上買的，都已經經過了幾天寄到了家裡，而且有的時候收件人就是寄件人已經回到了家裡，但是快遞公司的機制就是不會由派送點負責賠償問題，而是由發件點負責，那就只有看看貨物損壞大小，基本上就是自認倒黴難過的簽收了……不過話說回來，像順豐這類公司，全國直營，基本22元一公斤，算是有些保障，其他快遞公司都是加盟制，競爭激烈，四通一達比比皆是，全國4，5塊錢一公斤，沒辦法給所有的貨物給予保障。只能提醒大家，如果貴重物品，易碎品儘量多花點錢發順豐或者郵政，別為了節約那幾塊錢導致不愉快的糾紛！
手機用戶62517339217
我就是中通快遞的業務員，我收過一個件，金華郵寄到甘肅的，內物是一件羽絨外套，3個紫砂壺，紫砂壺有專用的盒子包裝，客戶郵寄時不說價值，也沒要求保價，只是提醒說外面包著衣服肯定沒事了，結果到了對方網點派送時碎的稀巴爛，而且明顯是有東西軋過那個包裹了，但到派件網點以外包裝完好的理由（其實外包裝有點破損的）說收件人拒收並提出賠償，然後我就這麼冤大頭的賠了2000多塊，寄件人剛開始一開價就是賠償7500，大家說說我冤嗎？有時候真的很想直接扔掉手裡的包裹，然後痛快的來一句，老子不幹了，哎，很無奈
