來源：環球旅訊、藍血研究（lanxueyanjiu）
那些沒能摧毀我們的，使我們更強大
文 / 季琦
01
未來的預測
對於未來的預測，沒人有把握，沒有人能肯定什麼。但是，作為受疫情影響較大的酒店業者，我們還是要做一個初步的研判。
鍾南山預測：一週後，也就是正月十五，將會是發病高峰，不會大規模增加了。
也有權威人士說：2月底之前疫情應該能夠得到有效控制了。
我們當然希望整個疫情能夠在一個月以內控制下來，這樣也許各地就會解除管制，人們的生活逐漸恢復正常。對包括酒店、餐飲在內的接待業影響有限，整個國家也能迅速恢復元氣。
但是，跟非典比，新型肺炎潛伏期長，傳染性強，還好目前死亡率不高。
儘管黨和政府採取了斷然措施，全國感染人數也將會是數萬人。我們當然相信黨和國家的決心和能力，但是，面對數萬人的感染，春運期間幾億的人流數量，挑戰巨大！短時間內可能找不到有效的治療方法和完成疫苗研製，還要考慮到病毒可能出現的變異，不能想當然的認為，短期內能夠有根本逆轉。
僥倖心態和盲目樂觀要不得！
所以，華住的應對之策，是以2-3個月左右疫情基本結束，或者得到有效控制為假設。如果疫情進一步惡化和蔓延，時間上進一步拉長，我們再相應地採取應對措施。
02 華住的應對
在春節前，武漢疫情越來越嚴重的時候，華住的班委就第一時間採取了諸多措施：迅速採購消毒和防護用品；強調員工保護和門店消毒防護；讓度假的店長回店；成立了專項小組，每天召開例會；利用華住自己的信息平臺——華通，建立疫情實時通報；充分利用我們已有的自助入住登記系統和機器人，減少人與人的接觸；暫緩收取武漢加盟店的費用；妥善處理徵用和關閉的門店；加盟部大年初一就上班了，加強跟加盟商的溝通，共赴艱辛......
在目前狀況下，我們對於未來的形勢無從準確判斷。對於疫情發展，我們無法預測；對於政府可能採取的措施，我們無從預測。基於目前已知的確定消息，和我們對疫情的研判，只能是走一步看一步。
我們以未來疫情會持續2-3個月為基本假設，初步決定採取以下措施：
一、員工
面對無從捉摸的疫情，員工會緊張、恐慌、焦慮，尤其是武漢、湖北和出現確診病例的門店，許多員工們依然堅守在崗位上。他們面對的壓力是可想而知的！我們以員工的健康為第一要旨！不鼓勵加班、頂班，讓堅持在一線的員工吃好、休息好，以確保自身免疫力；同時，所有一線員工做好充分地勞動保護，上崗前、上崗後都要消毒；有發燒等症狀，迅速就醫，確診，並採取隔離和消毒措施。
在家員工，門店店長要建立一對一的溝通制度，每天關心每一位員工的動態，包括思想動態和身體動態。
儘管目前形勢已經非常嚴峻，員工是我們最寶貴的資產！這樣的危機時刻，要把他們放在第一位。我們都照顧不好自己的兄弟姐妹，還能照顧誰呢！
我們不會通過裁員和減薪來應對危機。
有些門店由於種種原因暫時關店；許多門店出租率很低，經營性虧損。在整個疫情期間，可以肯定的是：整個連鎖的門店效益將會極差。但不管多麼困難，我們不會以犧牲員工為代價而獨善。
華住的骨幹做出表率，跟大家一起共渡難關。除我的薪酬全部捐出外，華住班委薪酬打對摺，華住合夥人薪酬打7折，華住VP以上幹部參照執行。
這些錢不多，但這是我們的態度，這是在用我們的行為書寫華住的價值觀，華住的高管，華住的合夥人應該是價值觀的踐行者。
二、客人
除非國家規定關店或者徵用，我們不鼓勵、不提倡關店歇業。不管是出門在外回不了家的旅客，還是醫護人員、封城無家可歸的人員，都需要有一個休息的地方，都需要一個安身之處，我們的酒店就是為出門在外的朋友們準備的，我們不能因為懼怕和擔憂而逃避。假如發現確診病人，我們會按照國家規定，採取防疫措施；正常的話，我們應該堅持營業。
華住前幾年的技術積累，本來是想減少前臺工作量，無意中起到了避免人與人太多接觸的作用。所以，我們的前臺員工，要鼓勵、引導住客使用自助機和0秒退房，使用網上支付。公安驗證系統也在許多城市推廣了，完全可以做到全過程自助辦理，這樣即保護了客人，也保護了員工。
03年非典正猖獗的時候，我在北京。一開始人們很恐慌，酒店出租率迅速下降到15%以下。後來人們緊張情緒慢慢過去了，商務活動慢慢復甦，朋友約會見面也漸漸增多，出租率上到50%左右。
那時候還流傳一個說法是：分體空調較中央空調安全，就有許多客人從高檔酒店搬到我們經濟型酒店來。為了節約成本而採用的分體空題，無心插柳，倒成了一個賣點，也真是讓人啼笑皆非。
當時還有一個門店接待醫療組人員，出租率達到70%多，是3家門店裡唯一一個盈利的酒店。由於防護措施得當，這家門店員工沒有一個被傳染的（當然，當時樣本少，總共只有3家門店，我們很幸運，沒有一個員工被感染）。
三、加盟商
加盟商投資我們的品牌，為了投資回報，為了美好生活。去年年底的華住世界大會，我還說要讓加盟商發財呢，在今天這樣的形勢下，真是讓我覺得尷尬、難堪。所以，我理解有些加盟商為了止損、為了減虧，決定暫時關閉門店。
我的建議是：克服困難，堅持營業！至少目前為止，我們要堅持這麼做。一是住客需要我們，二是沒有特殊情況，我們是一個365天無休的行業，這是我們的行業特點，目前的困難不至於要關門。可以跟房東談免租、減租，至少可以談成暫緩支付租金。關門之後，員工工資還是要支付的，也就是一些水、電、客用品等的成本，實際上的成本節約並不多。
一旦疫情好轉，客人肯定選擇堅持營業、有擔當的門店和品牌入住。一個門店從停業到重新開業，幾乎相當於新店開張，爬坡期要長很多。
我仍然記得，非典過後，全國出現了報復性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好。這次出現同樣的報復性繁榮是大概率事件。
對於關店，並開除、辭退員工的加盟商，我們不認同這樣的做法，必要時甚至考慮解除加盟合同。
華住已經對武漢和湖北的加盟店免收封城後的加盟費。對其它城市的門店，減半收取費用。幫助加盟商減輕負擔，為他們分憂解難。華住不會為了蠅頭小利，釜底抽薪，我們一定會跟廣大加盟商在一起，渡過難關的！隨著疫情的發展，我們會及時調整策略，以幫助大家。
四、華住自身
——現金流管理
最重要的是做好現金流管理。當營業額下降，各項支出尤其是員工工資還要支付的情況下，管理現金流極為重要。大的資金支出一是人工，二是租金。
——員工保持
在目前情況下，我們的決策是保留員工，門店不裁員。我也知道這個決策面臨的挑戰是多大！正常情況下門店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬員工，每月就是6個億！這是個龐大的數字！假如疫情持續6個月，也就是36個億！加盟商和我們合起來都負擔不起。
所以，我們首先保證堅守在一線員工的薪酬。在出租率不飽滿的情況下，希望加盟商和我們一起，群策群力，想盡辦法，即能保留員工，也不能搞成無底洞。皮之不存，毛將焉附？
假如疫情進一步惡化，或者疫情時間超過3個月以上，在用工問題上有可能需要進一步調整。比如調休、部分上班、基礎工資、暫緩支付社保養老保險等。
但是，不管情況多麼惡劣，我們跟員工一起共渡難關的決心不會變！
——組織變革和企業文化建設
我們在去年底啟動的組織變革，繼續推進。在這樣危難的時刻，正是考察干部、歷練幹部的好時機。
這一次應對疫情的組織安排，都是新班委和華住各個部門的負責人在領導和推動。他們有章有法，反應迅速，處理問題及時準確。
華住的一線幹部們也是非常給力！接到通知，幾乎所有營業中的門店店長都迅速到崗。華住的執行力和組織力、紀律性可見一斑！
1月份，我們重新更新了華住哲學，其中最重要的是價值觀。這場始料未及的新型肺炎，正是考驗我們價值觀的時候。我們在困難面前，能不能堅守倡導的價值觀？會不會為了利益，犧牲價值觀？價值觀就是要在事上磨練，不只是停留在口頭、張貼在牆面的標語。
在抗擊疫情的戰鬥中，華住哲學要藉此，浴火而生根！
——戰略定力
華住不會因為這場疫情，就輕易改變或動搖我們既定的戰略。在保證質量的前提下，3年“千城萬店”的計劃不會改變！最多根據疫情發展，再多加幾個月，比如3.5年的時間，來達成我們的戰略規劃。
反而，在這次抗擊疫情的過程中，大連鎖集團的優勢得到充分地體現。不管是防疫物資的採購，還是專業的防護措施和運營指導；不管是強大的組織能力，還是先進的技術工具；不管是充沛的資金實力，還是頂級的人才資源，都是單體酒店所不敢想象的。
俗話說：危難時刻見真情，我們是“危難時刻見實力”。我們要讓更多的單體酒店和加盟業主知道我們的能力，知道我們能夠幫到他們。生意好的時候，可以幫助他們將生意做得更好；碰到危機的時候，我們強大的實力，幫助他們一起渡過難關。
同時，繼續推進落實一線合夥人的建設，繼續貫徹落實下沉戰略，繼續推進專業精良的平臺建設。
總之一句話：華住在嚴峻的形勢面前，除了全力對抗疫情，仍然要堅持價值觀和企業哲學觀毫不動搖！堅持既定戰略毫不動搖！
——未來的期許
在非典的時候，我剛開始在酒店行業創業，初生牛犢不怕虎，始終戰鬥在一線。疫情最嚴重的時候在北京，後來又回到上海，利用非典，逆勢擴張。當時我和攜程的梁建章都比較樂觀，覺得沒啥大不了的，都在各自公司裡，實施積極的進取策略。
當時我想：非典的時候大家都不敢租賃物業，租金肯定不高，可以藉機發展。如果疫情能夠很快過去，我們就搶佔了先機。假如疫情的發展像歐洲的黑死病一樣，很多人死去，那我們做什麼都白費，還不如冒險搏一搏呢！
上一次面對非典，當時是一個創業者的心態，盤子不大，也很幸運，疫情很快過去。帶一點賭博的心態僥倖矇混過關。
現如今盤子很大，責任重大，再不敢這麼武斷決絕。必須走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不溫不火。既不悲觀喪氣，也不盲目樂觀，穩打穩紮，步步為營。
孫思邈說：大醫精誠。商業上也是一樣，所謂：大商精誠！我們不去譁眾取寵，更不沽名釣譽。絕不為了短期商業利益，殺雞取卵，動搖長期致勝的根本。
對於這場突如其來的疫情，我們能做的不多，但是，我們堅守本職工作，堅守企業價值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商。
這是一場很難預測和籌劃的生死搏殺，這是一場不得不勇敢面對的鬥爭，這也是一場沒有勝利者的戰爭。
但我堅信：勇敢倔強的中國人民，一定會走出陰霾，迎來陽光明媚的明天！
我呼籲：廣大華住的同仁們，廣大華住的加盟商和業主們，廣大華住的供應商和合作夥伴們，我們一起手拉手，肩並肩，共渡艱危！迎擊未來可能的各種挑戰，勝利一定會到來！
那些沒能摧毀我們的，使我們更強大！
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