當前，12345政務熱線是群眾投訴舉報的主要渠道，也是信訪部門抗擊疫情的主陣地。鹿城區信訪局牢記“疫情就是命令、防控就是責任”，全力投身疫情防控阻擊戰，全面強化三項工作機制，確保群眾投訴“事事有迴音、件件有著落”。
一是建立日清制，對市12345政務熱線中心交辦的疫情相關問題投訴件，實行即收即辦，24小時值守，當日件當日畢，做到實時流轉、快速處置。除夕以來，區12345政務熱線中心受理涉及新型冠狀病毒肺炎疫情相關問題的來電件2107件，網上信訪171件。
二是建立提醒制，落實專人，對未及時辦理的投訴件，第一時間電話提醒，嚴把辦理關，確保疫情投訴件件件落到實處。目前區12345政務熱線來電件24小時辦結率達100%。
三是建立督辦制。對疫情線索等重點投訴件，納入督辦清單，壓縮辦理時效，以高標準、嚴要求跟進督辦，直至辦結後予以銷號。除夕以來，區12345政務熱線中心共督辦落實群眾來電集中的反映部分單位企業員工要求按國家規定時間復工，商家哄抬物價，退訂旅遊、住宿、餐飲引發的糾紛，口罩應急物資缺乏等問題件400餘件。
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