最讓人疲憊的不是體力消耗，而是心力交瘁。
這是近幾天我和團隊小夥伴的切身感受，我們太難了，大家太難了。
面對期待、頂著壓力、親自上場，我們想成為一個行動者，為那些保護我們的人盡一份力。
我們深知渺小，也明知力量有限，但我們選擇行動。
好不容易籌集了 7000 份醫用物資，包括 3000 個醫用外科口罩和 4000 雙醫用一次性手套，原本都已經打包好準備發貨了。
但最終，我們沒能如願。
已經打包好的 7 箱物資
這是一次 100 人參與的公益行動，他們大多是產品經理、設計師、程序員以及來自各行各業的人。
大家都有一個統一的目標，為武漢出一份力。
時間回到 1 月 29 號。
01
行動起來
看了太多的報道、分析和觀點，在大家都已經信息過載的情況下，徒增內容已經不解決問題。
1 月 29 號中午，我發了一篇題為《我們都得做點什麼》的文章，決定和公眾號讀者一起為武漢做點力所能及的事。
發文後，我建了一個微信群，起名為「和武漢一起過關」。
很快，就有超過百人加入，截至目前為止，群裡總共有 190 人。
行動起來，成了我們的共識！
29 號晚上 9 點，我們發起了第一次捐款，金額不限，只是一份心意。
1 小時後的晚上 10 點，累計 43 人完成捐款，總金額 8431 元，所有的錢全部保存在我這裡，這是一種信任。
為了方便統計和公示，我特意用了微信收款碼，並及時同步收款進度和金額到群裡。
用收款碼的好處是可以在後臺統一導出對賬單，為了實現公開透明，計劃分幾個時段同步更新捐款明細。
分別在發起後的 1 小時、2 小時、第二天中午 12 點和下午 6 點。
02
明確需求
做事要有目標，在正式開始行動前，我們一起討論並確定了核心需求，主要有三點。
1、優先捐贈物資，將捐款轉換成物資然後送到一線；
2、尋找市場上分散的存量物資，挑選符合醫院需求的急需品；
確認需求後，按照前期分工，我們就分頭開始行動了。
03
行動原則
事情遠比我們預想的要困難得多。
主要體現在物資缺乏，生產企業被統一管理，市場上的存量物資分散、信息對稱、價格飛漲。
增量被統一管理我認為是好事，所以我們能做的就是儘可能找到存量並通過合理的價格收過來，然後送往一線。
供需結構變化後價格肯定產生波動，原本成本很低、售價不高的口罩，價格都是翻倍漲。
古典老師在文章中說的這段，基本符合我們遇到的情況。
為此，我們也確定了基本原則。
1、不高價採購，不參與價格戰，合理利用大家的每一分愛心款；
2、採購物品不侷限於口罩，手套、防護服和消毒液等都在考慮範圍內；
確認了需求和行動原則，我們接下來要做的就是組織團隊、明確職責。與此同時，大群裡的同學也都在積極提供各種渠道線索和信息。
團結就是力量，只為更快幫助到一線的醫護人員。
04
團隊作戰
30 號早上，我組織了一個行動小組一起分工進行物資對接、醫院對接、捐款統籌和信息公示。
我們全程採取線上協作，參與者分別身處北京、深圳、上海、廣州和成都，還有遠在東北未能返京的我。
大家都是普通的互聯網產品經理，是一群願意為此投入自己休息時間和精力的熱心人。
團隊作戰，做事之前先確定職責。
按照當時的籌款量和增量預估，我們按照物資價格評估了捐贈數量和能支援的醫院數量。
起初只有兩三位同學參與，後來逐漸有人參與了進來。
按照分工，一組負責尋找並對接物資，另一組負責從海量需求中篩選並對接醫院，我負責籌款、尋找物資、信息同步和整體統籌。
為了保證信息反饋及時並區分微信的海量信息，我開設了一個企業微信，我們組成了一個線上團隊，名字叫「唐韌工作室」。
05
動態調整
在這種緊張態勢下，一切變化都很快，在尋找符合要求物資的過程中，我們遇到了如下幾種情況。
第一種，有物資庫存，但非醫院需求的型號；
第二種，符合需求，但價格偏高，比如醫用外科口罩（藍色）賣到 6.5 一個，而且 1000 個起賣；
第三種，符合需求，價格中等，但發貨週期長；
第四種，符合需求，但物資在海外，量不大，沒有合適的渠道運送回國；
這些信息渠道都來自群內讀者貢獻，大家很積極參與到信息收集和篩選過程中來，我們也進行了二次篩選。
我對接的其中一個渠道，剛聊完價格和數量，轉頭人家就說物資沒有了，進而提升價格，且數量有限。
這種情況我果斷拒絕了，因為我知道這都是明顯的套路，有人趁機發財，且不符合我們確定的做事原則。
收集了很多信息，對接了很多渠道，進行了很多溝通，整個一上午我們都處於高度緊張的工作中。
信息變化很快，一切都處在動態調整和持續跟進中。
06
對接供應商
時間來到 1 月 30 號中午。
最終，負責對接物資的一位同學找到了符合要求和價格合適的供應商。
人家知道我們是直接給醫院提供物資，在價格上也給了一點優惠。
這家供應商有一批貨在倉庫，有一次性醫用外科口罩和手套，最終談下來的價格是口罩 2.5 元一個，手套 1.2 元一雙。
雖然我們知道這個價格高於平時市場價，但對比接觸過的所有渠道以及綜合評估了網上的信息後，我們認為在這個特殊時期，能夠接受。
這時候，速度和及時解決一線需求是最重要的。
在徵求了所有人同意後，我們決定採購。
按照當時籌集到的資金計算了一下，預計總共能採購 6000 份，口罩和手套分別 3000 份，還能有一點富餘。
與此同時，捐款還在繼續。
截止到 1月 30 號中午 11 點半，總共收到 64 筆捐款，合計 12724.22 元，包括我個人捐贈的 2000 元。
對應的捐款賬單明細，也是實時公示，全程透明。
但供應商從拿到貨到發貨還需要一個週期，大概 2 天時間，這是我們爭取到的最短週期了，所以我們只能等待。
期間也跟他們確認了付款和發貨流程，畢竟是第一次合作，我們在徵得大家同意後，採取瞭如下策略。
1、確認物資下單後，我們先付款 30% 作為定金，供應商發貨；
2、發貨後，供應商把物流單號發給我們，我們查到第一個物流節點後付尾款；
對於上述這兩點，供應商也同意了。
07
供給搞定了，同步在對接醫院需求的小組也傳來了消息。
經過篩選以及與醫院人員的直接對接，我們根據物資量初步對接了幾家醫院。
不通過其他渠道直接聯繫醫院是我們的核心需求之一，所以都採取電話聯繫然後微信確認。
醫院信息和聯繫方式也都來自官方發佈，確保真實有效。
為了不添亂，為了確認我們的物資是醫院確實需要的，我們把截圖和型號都發給負責對接的醫生進行核對。
只有他們看過確認需要了，我們才會繼續跟進。
與此同時，我們在群裡隨時同步著信息，試圖讓每一個參與者都及時瞭解到最新進展。
捐款在繼續，金額在增加，我們又臨時新增了一家醫院需求，為武漢大學附屬同濟醫院（武漢市第三醫院）增加 1000 雙醫用手套。
時間到了 1 月 30 號下午 1 點，我們終於確認了 4 家接受捐贈的醫院，並且跟接收醫生確認了收貨方式。
一切就等發貨！
因為物資有限，我們的籌款金額基本夠用，所以在 30 號晚上 9 點就關閉了捐款通道。
截止到 1 月 30 號 晚上 9 點，在 24 小時內累計有 100 人捐款，總金額 16071.87 元。
08
對接物流
如果說前面的流程雖然很難但還算順利的話，不順的環節就是從對接物流開始的。
大家都知道，現在湖北地區的管理很嚴格，全國很多地方的快遞都無法進到對應地區，也就是攬件都無法下單。
2 月 1 號上午，我們籌備的物資終於到位且打包成功了，就當準備下單發貨時，遇到了麻煩。
順豐下單發往黃岡地區的全部停止服務，發往武漢地區的只能接收 3 公斤以下的物品。
我們總共有 7 大箱，每箱都超過了 3 公斤。
前幾天送物資可能都還好，現在除了能到武漢市，周邊都已經很難觸達。
為此，我特意詢問了順豐和京東的朋友，都表示現在物流只到武漢市。其他能到達的方式都是走某統一調配的渠道，你們懂的。
還是前面提到的原則，我們只直接對接醫院。
我們的物資是在湖南常德漢壽縣，幫忙發貨的人也聯繫了其他的物流公司，很多都不攬件。
無奈之下，我發了條朋友圈求助。
好在我朋友圈有 5000 多人，各行各業都有，短時間內就收到了很多回復，有很多朋友都在幫忙對接。
阿里、京東、順豐、德邦、百世物流的朋友都在聯繫我幫忙想辦法，一下子我微信就爆掉了，根本處理不過來。
好在有團隊的支持，我們分別拉了不同的渠道小群，分工對接，每個渠道都保持暢通。
有順豐的朋友更是跟總部直接申請，幫我們開通了下單渠道權限，寄件人手機號可以直接下武漢地區的單。
就在這個過程中，供應商告訴我們 3000 個口罩被別人截走了，只剩下 4000 雙醫用手套。
原因就不說了，沒用。
還好我們沒有提前付款，所以沒有資金損失，但物資減少了。
很無奈，也很無力，我們說剩下的醫用手套一定給留下來，這是直接給醫院提供的。
想著，只要被截走的口罩能送到醫院，那也是好的。
就這樣，我們的物資從 7000 份減少到了 4000 份，而且只能往武漢地區送，周邊都去不了。
太難了！
所以，原本計劃的向四家不同城市的醫院提供物資的計劃，只能改為向武漢一家醫院提供。
雖然有好心人說能提供到武漢市後的中轉服務，但我們還是婉拒了。
一方面不想再麻煩已經很辛苦的他們，另一方面我的物資確實也有限，一家醫院也是遠遠不夠用。
權限開通後，線上終於順豐下單成功了，取件的人上門了，但還是說超過 3 公斤不讓寄。
沒辦法，供應商聯繫了當地順風網點的熟人，這才同意幫我們申請把幾箱物資拆分後進行郵寄。
有很多人提供信息和幫助，其實大部分大家能找到的信息我們都能找到。
但從信息到落地的過程才是最難的，需要甄別、對接、溝通等多個環節，而且最終還不一定奏效。
我們的核心困難在於，物資從發貨地無法運出。
申請了阿里菜鳥物流和京東物流的渠道，2 個小時後也有專人過來電話聯繫詢問具體情況，我們把具體情況告知後說等進一步聯繫。
但一直沒有收到下一步通知。
09
發貨
2 月 2 號中午，我們終於等來了好消息，發貨了！
雖然只有 4000 件醫用手套，但只要是醫院急需的，哪怕是一雙，我們也力所能及送到。
順豐網點幫忙快遞了總共 4 箱物資，這是沉甸甸的希望！
物資順利發出後，我們都靜靜等待第一個物流節點的產生，就好像一盞希望之燈的點亮一樣。
這個過程中大家付出了太多的努力，真的很難！
與此同時，我們也跟醫院的對接人聯繫上，通知他們注意物資的動向並做好接收準備。
終於，物資起運，伴隨著我們的希望和祝福，發往武漢！
10
付款
看到物流節點後，接下來就是付款環節。
根據這次發送的物資，4000 雙一次性醫用手套（1.2元一雙）總共 4800 元，加上運費 442 元累計 5242 元。
事後通過支付寶向供應商轉了所有款項。
11
剩餘捐款
物資數量變少，我們籌集的捐款就會有富餘，這筆愛心款有幾種處理方式。
1、繼續尋找並採購新物資；
2、捐贈給慈善基金會（非紅某會）；
3、尋找其他有完整供應鏈的組織或機構，我們捐款，他們負責後續所有流程；
對於這三種方式，我們更傾向於第 2、3 種。
對於第一種，除非我們已經打通的這條渠道能繼續提供物資，再找其他的也很費勁，主要是太消耗大家心力了。
而且按照現在的情況，民間組織能做的已經很少。
所以，我們會在綜合評估後採用第二種方式，把資金捐給有公益心、有能力、公開透明且負責的慈善機構。
韓紅公益基金會是我們的首選，但他們人手有限，現在已接受的捐款量也很大，自身處理能力有限。
他們已經在 2 月 1 號下午 5 點宣佈暫時關閉捐贈賬戶。
除此之外，我們還會考慮武漢校友會，至今他們公佈了每一筆款項的使用情況，並且有能力籌集物資，也是很多民間組織信任的機構。
根據進一步溝通和調研後，我們會做出恰當的決定，之後再同步出來。
每一分錢，每一次動作，都是可以進行公示的。
12
我們想說的
有人說我們多管閒事、有人嫌我們效率低下、有人懷疑我們私自發財。
辛苦不怕，心寒的是這種無端猜忌和不被理解。
很多人說你們就別添亂了，交給國家吧。說真的，我們一點亂都沒添，我們所做的一切都是在補充、在出力。
在我看來，參與到這次行動中的人，比那些打嘴炮的人強太多！
大家都很用心，也很努力，或許我們確實存在一些問題，但我認為這是一個像我們一樣的民間組織能做到的最好結果了。
我也相信同樣向我們一樣的小組織一定也是困難重重。
星星之火可以燎原，在大困難面前，應當在有序情況下鼓勵和發動民間力量。
因為力量有限，我們這次沒能如願把全部物資送到對應醫院，在這裡也向荊州市中心醫院、黃梅縣人民醫院、漢川市人民醫院的醫護人員表示歉意。
我們盡力了！
我們希望做得更好，但我們能力有限，力所能及的事已全部做到，相信在其他人的幫助下，大家能一起共渡難關。
17 年前的我們，大多都少不更事，那年，我們只能旁觀。
17 年後的我們，基本都有了能力，這次，我們決定行動。
躬身入局！
13
感謝
這次參與進來提供幫助的人很多，無法一一致謝，這裡尤其感謝一些人，他們都是善良的行動者。
@Yoga，產品經理，在深圳，公眾號「產品設計家」，負責物資對接。
@樹園，產品經理，在深圳，負責醫院聯繫和物資對接。
@陳錫燦，產品經理，在廣州，負責醫院聯繫和物資對接。
@王雲，產品經理，在北京，負責醫院對接。
@王國棟、@趙文溪、@鄭多多、@盧冬英、@四月，產品經理，負責信息篩選和審核。
@賴曉珍、@夏小落，順豐產品經理，幫忙聯繫總部開通下單權限及提供一手物流信息。
@京東、@阿里、@武漢理工校友會的朋友們、@德邦物流的朋友們、@百世物流的朋友們，幫忙聯繫物流渠道。
要感謝的人太多，就不一一例舉了。
你們都是值得尊敬的人，你們都是為武漢出過一份力的人。
最後，感謝那 100 位捐款的朋友，是這份合力讓我們有了一起做這件事的機會。
所有捐贈者名單和明細以及這次行動的所有過程都記錄在文檔中，點擊底部的“閱讀原文”可以查看。
後續的進展我也會及時在公眾號文章裡同步。
再次真心致謝！
一切都會好起來的，一切也都會恢復如初。
我們和武漢一起過關！
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