服務是銀行的立身之本，尤其是在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的特殊時期，為了保障金融服務，興業銀行深圳分行營業部春節期間克服疫情嚴峻、人員緊張等困難，全體員工在分行黨委的帶領下堅守一線，在這個特殊的春節全程實現“超長待機”，在疫情的陰霾下為客戶播撒陽光，隔離病毒、不隔離服務與關懷。
暖心準備 守候客戶
在興業銀行深圳分行黨委的號召下，營業部的黨員和群眾主動請纓，成立了興業銀行深圳分行營業部“戰疫服務先鋒隊”。隊員們早早地將防護口罩、測溫儀、免洗洗手液等防疫用品備足，每日班前班後數次消殺網點不留死角，為客戶提供安心、安全的環境。
客戶經理王餘超是湖北武漢人，原計劃過年回家看望父母，節前得知營業部緊張的班期安排後，他毅然決然選擇退票，和其他員工一起留守。每天一早他電話叮嚀身處武漢的家人千萬不要出門，轉身自己就趕赴營業部最前線。他駐守在廳堂大門為每一位客戶測量體溫，耐心對客戶進行“特殊時期業務辦理溫馨提示”，幫助客戶科學認識疫情、增強自我防護意識和社會信心。同時，引導客戶通過電子渠道辦理業務，尤其是對老年客戶，不厭其煩地演示手機操作方法，反覆告知客戶很多非現金業務都可以在手機上辦理，叮囑他們特殊時期要儘量減少此類外出的風險，切實幫助老年客戶也享受到線上金融服務的便捷。
特事特辦 保障服務
一天開門營業不久，一位客戶焦急地向工作人員求助，表示自己想到櫃檯存現金，捐助給湖北疫區的朋友，但電子渠道顯示他並沒有開通轉賬權限。經瞭解，該客戶的賬戶因信息不完善、且開戶時期較早，不能通過手機銀行補錄，無奈之下只能在特殊時期從龍華趕來位於福田的營業部現場辦理。工作人員瞭解情況後，立刻彈性安排窗口，特事特辦，迅速幫助客戶完成捐助，客戶為營業部優質高效的服務所打動，臨走前不忘叮囑工作人員也要防範疫情，多加小心。
櫃員餘京蔚已連續值守三天，但沒有表現出一絲倦怠，他說：“在這個特殊時期，作為一名銀行人，我會用強健的體魄、認真的態度堅守櫃檯，保障業務正常開展，確保客戶資金融通。疫情無情人有情，大家攜手一定能共渡難關。”
“你若安好 便是晴天”
一位客戶進入營業廳時沒有戴口罩，大堂經理陳潔茹立即上前送上口罩，輕聲提示客戶注意做好自身的防護，業務辦理完畢又幫助客戶仔細用酒精消毒完畢方才送行離開。由於客戶多，櫃員呂夢玲、萬曉璘看到等候區座無虛席，一整天都沒離開窗口，沒能喝上一口水、吃上一口飯，甚至沒能上廁所。剛過哺乳期的會計主管李莉華放棄休假，全天奔走於營業廳，從客戶分流到指導填寫單據，從舒緩客戶等待情緒到做好工作場所及現金的消毒，還不忘督促全員戴好口罩，做好自身防護。她說：“沒有什麼事情比抗擊疫情更重要，特殊時期我們會全力以赴做好本職工作，全力守護行員和客戶的安全與健康。”
這些服務暖人心的畫面每天都在興業銀行深圳分行營業部上演。從疫情開始至今，營業部始終戰鬥在金融服務第一線，戰“疫”不放鬆，服務衝在前。身為銀行人，他們將堅守自己平凡的崗位，在抗擊疫情的同時，繼續用溫情服務溫暖客戶。
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