今天下午4点，杭州举行新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第十五场），邀请杭州市委常委、常务副市长戴建平，市卫健委党委委员、二级巡视员施长友，市教育局副局长毛伟民，拱墅区上塘街道党工委书记应巧华来到现场，介绍我市疫情防控工作最新进展情况，并连线回答记者提问。发布会由杭州市委宣传部副部长许德清主持。
都市快报记者：上塘街道区域面积大，人口多、住宅小区密集，请问应书记，你们是如何在严控之下推行有温度的举措？
拱墅区上塘街道党工委书记应巧华：
1、当好“可靠”的保安。
我们对辖区38个小区实行全封闭管理，缩减为47大门，针对假山路、瓜山两个社区小区相对集中的现状，对假山路、科祥街道路进行大封闭，在人流量较大的3个小区设置专业红外成像测温仪，避免接触，夜间实行关门制度，对小区门口我们实施“一测二人三问”制度，做到逢人必问、逢车必查、必测体温。
2、当好“温馨”的管家。
非常时期我们要做好小区的大管家。每天对小区电梯、楼道进行统一消杀，统一调配帐篷、雨衣、口罩等防疫物资。统一收送小区均外卖、快递，实现无接触，统一收送生活垃圾等等，让小区井井有条。
非常时期我们还要做好隔离户的小管家。问清需求，提供居家采购、订餐配送、取送快递、收集生活垃圾等服务。
3、当好“优质”的客服。
我们广泛做好解答解释杭州市十项措施、拱墅区“十二个一律”宣传，重点回应居民关切，耐心细致做好相应政策要求的。我们积极帮助解决心理问题，很多隔离户情绪低落，心情焦灼，我们联系依托辖区社会组织、联系专业医生，电话问诊，视频问诊，对他们进行心理疏导，很多居民都得到了有效的缓解。
4、当好“贴心”的亲人。
我们努力做到亲人应该做的所有事情。对60岁以上老人配药、送饭送菜，做好各种服务。在刚刚刚刚过去的元宵节，向一线防疫人员和所有居家隔离户赠送“汤圆”1700包、有机蔬菜600斤，让他们充分感受到节日的温暖。
我们鼓励社工对居家隔离户我们推行一对一“陪聊”机制，七古登社区的一名社工自2月1日起，每日与居家隔离户沟通，聊天记录长达数百条，这名居家隔离户从一开始恐慌、焦虑、不配合，到接触隔离后主动请缨牵头组织“邻里守望小组”，召集小区居民每天一起参与群防群控。
很多隔离户说，这是一个特别难忘的特别有情有义的春节。
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