新冠肺炎疫情爆發以來，欖核鎮上下一心形成合力，把疫情防控工作作為當前最重要的任務，但是高齡、殘疾、低保、特困等弱勢群體是疫情宣傳與防控的薄弱之處，從1月23日起，欖核鎮社工們在鎮政府指導下，早早投入重點人群防疫工作的第一線。
疫情宣傳冊附社工聯繫方式，讓長者有困難時求助有門
大年初一，鎮社區居家養老護理員李少英接到了一位服務對象打來的求助電話，聽到服務對象有發熱症狀，李少英顧不上其他，穿戴好防護用具後立刻趕往服務對象家去。打來求助電話的是住在上坭村的獨居老人郭伯。一大早老人開始上吐下瀉伴隨著發熱，實在太難受了，只能撥通平時照料自己的護理員的電話。看到老人的情況，李少英立刻叫了120來送老人去醫院檢查，由於老人身邊沒有親人朋友陪同，李少英陪著老人做完所有檢查後，確認是老人患急性腸胃炎沒有大礙才離開。
春節期間，欖核鎮社區居家養老護理員也處於無休狀態，由於疫情影響，護理員們也與社工一同投入在抗疫一線中。為了及時跟蹤居家長者和特困長者的身體狀況，護理員春節期間定期電訪長者，瞭解其身體狀況以及叮囑長者如身體出現異常例如發燒或者咳嗽可到欖核鎮社區醫院進行查檢，期間共致電高齡、獨居、孤寡等長者137人，服務長者274人次。
據瞭解，為了讓居家對象、特困人員在疫情時期提升自我保護意識，欖核鎮50多位社工及護理員在做好自我防護的前提下，親手把預防新型冠狀病毒的宣傳單送到141名長者或其家屬手中，並叮囑長者要戴口罩、勤洗手、少出門。宣傳單上還附有社工聯繫方式，讓長者遇到困難時可以第一時間求助。
“紅棉熱線”24小時在線守護
1月27日，欖核鎮社工站開通“廣州社工紅棉守護熱線”，積極為居民提供疫情防控、心理減壓、困難救助等線上諮詢和援助服務。
墩塘村的馮叔需要出門幫患病的家人拿藥，但是想了各種辦法都四處找不到口罩，沒有口罩就不能出門，而藥也快吃完了。2月3號，馮叔得知了紅棉熱線後抱著希望撥通電話。鎮社工站社工接到了馮叔這通帶著焦慮不安的電話，先安撫情緒，再聯動墩塘村社工服務分站尋找物資。當天，馮叔就帶著分站社工交給他的口罩去為家人取藥了。
欖核鎮社工服務站專門成立疫情防控小組，鎮內所有社工項目的成員共計40餘人均加入防疫小組，以社工站為陣地，區域社工全部聯動，覆蓋全部欖核鎮區域，上線開通紅棉熱線在特殊時期持續提供服務，線下走訪入戶到家，讓疫情防控知識覆蓋到兜底人群。
截止2月9日，鎮社工服務站通過線上線下方式瞭解轄區困境兒童、低保低收家庭、殘疾人士、孤寡/獨居/高齡長者等的防疫情況，收集重點群體的防疫防寒需求，共服務居民678人次，為轄區22戶家庭鏈接口罩等應急物資。
社工協助社區防疫，助力鞏固抗疫防線
欖核鎮社工服務站與鎮內24個社工服務分站劃分成不同組別，按需參與居委防控工作。
自1月23日開始，欖核鎮粵穗社工對低保低收入家庭、高齡長者、獨居孤獨長者、困難兒童等進行電話、微信探訪，疫情發生以來，對所負責的11個村共探訪43次，共計114人次；跟隨村（居）幹部前往湖北來穗人員家中瞭解情況，並幫助分發南沙區民政局下發的困難家庭物資。
其次，在轄區的主要小區出入口測量體溫，協助居民檢測自身的健康狀況。同時跟隨來穗工作人員人員到居民樓、出租屋等地方登記相關信息和倡導居民儘量少走動、勤洗手等。截止現在共入戶876戶，共為342名居民測量體溫，張貼、派發宣傳單張1685份。
此外，鎮社工站了解到集中醫學觀察點的居民在14天的醫學觀察隔離可能會產生不適應、焦慮等情緒。在鎮黨委、鎮政府的支持下，社工走進酒店，瞭解隔離人員的身心狀況及需求，針對情況較為突出的人員進行立時介入並制定後期跟進計劃，為隔離人員提供關懷及支持，緩解其焦慮情緒。
欖核鎮社工項目總監李棟表示，下一步，社工站將全面排查鎮內兜底人群，對尤其是易感染病毒的高齡長者以及兒童，跟進他們的身體狀況，還將通過資源鏈接和號召企業、居民捐贈，為兜底人群解決應急的相關防護物資；同時，社工站還將利用自身優勢，關注集中醫學觀察點與防疫一線人員的心理健康，提供情感關懷、心理減壓、等社工服務內容。
廣州日報全媒體文字記者 耿旭靜 董業衡 通訊員 聶佩文
廣州日報全媒體圖片記者 耿旭靜 董業衡 通訊員 聶佩文
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