之前，微信是國內用戶數最多的社交軟件。微信的私密性比較強，用來和親朋好友交流感情很方便。但這也是它的弊端，要是加了公司同事、上司的微信，很多時候都不太方便。尤其是發一些負能量的東西，還得專門設置一個群組來屏蔽他們。而且，用微信傳輸文件有時效，這讓用戶很苦惱。微信適合聊天交友，不太適合工作。
用戶需要一個能在工作時使用的社交軟件，於是阿里巴巴集團研發出了釘釘。它是一款專門為中國企業打造的免費溝通和協同的多端平臺，有PC版，Web版和手機版，支持手機和電腦間互傳文件，全方位提升企業溝通和協同效率。
釘釘給上班族帶來了不少方便。比如說快速找人，共享統一通訊錄後，直接搜索同事信息，無需加好友就可以發起聊天。不像微信那樣，雙方必需成為好友後，才能溝通。它的安全性較高，高管手機號可以隱藏，普通員工的手機號可設置查看權限，確保信息安全。公司統一維護客戶、供應商等信息，員工離職時皆不能帶走。釘釘還支持視頻電話會議，隨時隨地高效溝通。
經過幾年時間的發展，2020年2月5日，釘釘下載次數首超微信，躍居蘋果App Store排行榜第一。不是說釘釘的用戶人數已經超過了微信，而是受新冠肺炎的影響，人們不得不待在家，大多數企業只能延遲復工。不少企業要求員工在家遠程辦公，曾經作為辦公輔助工具的釘釘等在線辦公軟件，成為了企業的剛需。
先前，多位網友反映企業微信、華為Welink等在線辦公軟件，因沒有提前做好針對流量爆發的準備，而出現了崩潰，出現了賬號登錄不上、無法接收和發送信息、視頻會議中斷等問題，讓網友很苦惱。
針對這些問題，釘釘緊急通過阿里雲擴容1萬臺服務器，後又增加了1萬臺服務器，以保證為用戶提供正常的服務。這次大爆發對釘釘來說，既是機遇，也是挑戰。人們因為疫情，不得不在家辦公，從而讓釘釘的用戶急劇增長，甚至是達到了史無前例的增長，還使微信的地位下降。因為這次事件反映除了微信的短板——專業性不強，不適合多人辦公等專業需求。
挑戰是，釘釘的流量高峰可以維持多久？如何在恢復正常工作後，吸引並留住用戶，通過這次流量爆發繼續保持用戶的增長？這些是釘釘的研發人員，目前需要考慮和解決的問題。
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