1月30日下午4時，徽商銀行合肥合作化路支行接到安徽省慈善與社會福利協會電話，告知因疫情防控需要，根據民政部門統一安排，需從該行賬戶中緊急匯劃數筆防疫救災款項至各防疫單位，合計800萬元的款項要求當日到賬。
近期，因疫情防控需要，支行縮短了營業時間。接到客戶電話時，分、支行均已機構簽退。疫情就是命令，防控就是責任。支行“特事特辦”，立即上報需求，總行、分行、支行聯動，半小時內，就將800萬元順利匯劃至各單位。
這是疫情防控期間，徽商銀行數百個支行的工作常態。據統計，春節假期，徽商銀行為全省各地市財政累計辦理了424筆約1.4億元的疫情防控相關資金支付；辦理各類款項捐助資金劃撥146筆2270萬元；完成衛生部門72筆5800萬元疫情防控資金劃撥；協助省內11家定點醫院上門收款，合計收取現金284筆814萬元，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了金融力量。
合理調度 保障日常金融服務
疫情期間，徽商銀行加大線上渠道宣傳，強化線上渠道服務保障，引導客戶有效使用各類線上渠道。1月24日至2月5日，理財系統個人客戶日均交易筆數超過1萬筆、日均交易金額近10億元。
國務院發佈延長春節假期至2月2日的通知後，徽商銀行以客戶利益為先，盡最大可能保障個人理財客戶既定的資金起息和兌付。自1月27日起，組織人員提前準備，做好系統和資金安排，確保了1月31日（非工作日）9款個人理財產品在當日正常起息、申購、贖回和兌付，滿足了理財客戶春節期間的投資理財需求和資金安排。
勇於擔當 全力支持受困企業
疫情發生以來，徽商銀行勇於擔當，做好受困企業客戶金融服務，根據實際情況通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。
面對受疫情影響暫時受困的小企業客戶，徽商銀行主動對接存量臨期客戶，為客戶排憂解難。僅2月3日和4日兩天，就投放小企業貸款79筆，金額4216萬元。同時，電話拜訪受疫情影響暫時無法還款的客戶，批量幫助他們進行貸款延期。目前，已對12戶小企業客戶進行貸款還款期限延期，涉及金額4700萬元。
主動作為 提供足額信貸資源
積極滿足衛生防疫、醫藥產品製造及採購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求，提供快速審批、利率優惠等政策支持。
目前，徽商銀行近期拜訪戰“疫”一線的省內應急醫藥產品重點生產企業，並實現75戶企業全覆蓋，主動了解他們的資金需求。其中，有17家企業提出1.57億元貸款需求，對該類企業將採用授信審批快速通道，堅持特事特辦，急事急辦，制定專屬方案，提供組合型貸款產品，協調擔保不足和利率優惠等問題。
服務民生 有效完善金融服務
據悉，徽商銀行對防疫人員以及受困個人客戶不能如期償還個人貸款的，合理調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限，並減免因不可抗力造成的相關手續費、利息及違約金。
提高效率 切實支持疫情防控
徽商銀行積極做好與疫情防控相關的賬戶服務工作，簡化開戶流程，加快業務辦理。對各單位和個人通過徽商銀行向湖北方面防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費。同時，加強與省財政廳及相關部門的聯動配合，及時辦理國庫緊急支出業務，確保與疫情防控有關的大額資金匯劃到位。
加強防護 保障客戶員工安全
徽商銀行提前謀劃，積極做好疫情防護知識宣傳，為一線網點和總分行辦公區域配足防護用品和應急物資；彈性排班，避免營業網點、辦公場所人員過於密集；每日定時對營業網點、自助設備、辦公場所防疫消毒；嚴格執行測溫、佩戴口罩方可進入等制度，切實保障廣大客戶、全行員工身體健康和人身安全。
攜愛前行 積極履行社會責任
徽商銀行主動加強與安徽省衛健委的溝通聯繫，積極履行社會責任，在權限範圍內依法合規為一線醫護人員及機構提供資金支持和物資幫助。1月28日，徽商銀行在董事會授權範圍內，向安徽省紅十字基金會定向捐贈500萬元，專項用於安徽省新冠肺炎疫情防控和救治。
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