為深入貫徹落實中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組會議精神，紮實做好錯峰返程和疫情防控工作，2020 年春節假期免收小型客車通行費截至時間延長至 2 月 8 日 24 時。據統計，1 月 24 日 0 時至 2 月 8 日 24 時，全省高速公路共減免 7 座及以下小型客車 72.84 萬輛，減免通行費 4492.64 萬元。
據瞭解，省高速公路管理局優化調配疫情防控和保暢服務力量，根據車流量實際，科學合理設置 ETC 車道、混合車道，有針對性地加大人員配備，確保車輛快捷高效通行，開闢 " 綠色通道 "，做好疫情應急人員和物資運輸車輛快速高效免費通行。同時，與各聯動單位協同保障，緊盯事故多發、易發、長下坡等路段和惡劣天氣時段，在全省高速公路重要收費站設立固定執勤救援點 95 個，佈設清障救援車輛 176 臺，成立流動巡查組 30 個，配備清障救援人員 400 餘名，24 小時不間斷值守。另外，工作人員積極通過網絡、甘肅高速 APP、微博、微信、等載體，及時發佈路況、氣象、交通管制、小型客車免費通行等信息，保障駕駛人員平安出行。
省高速公路管理局還在此次保障任務期間全面提升窗口文明服務，增加省 ETC 客服 0931-8529861 熱線值守人員，提供 24 小時不間斷服務，切實加快投訴處理時效。截至目前，甘肅省 ETC 客服共處理各類諮詢 3837 起，通過省、部在線客服處理諮詢 584 起。其次，在收費廣場、服務區設置 " 便民服務檯 "，服務區保障 24 小時熱水供應和油料儲備，協調配合食藥監部門加大服務區日常食品衛生安全監督力度，確保食品安全、價格穩定，截至目前，全省高速公路服務區共停駐車輛 48.7 萬餘輛次，接待司乘人員 143.7 萬餘人次，提供信息諮詢 8449 次。
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