用戶需求和產品理念的一次小小博弈。
在疫情影響下，「遠程辦公」已成今年復工潮的最大標誌。
在家工作有無提升效率不提，伴隨著復工潮的到來，大量用戶不僅擠垮了包括釘釘、企業微信在內的主流辦公軟件，還帶著「強烈要求加上美顏功能」的呼聲登上了微博熱搜。
為此，釘釘一方面進行擴容，一方面緊急上線「美顏功能」供用戶選擇使用。而企業微信則將 9 人以上的視頻會議轉至騰訊會議上，後者提供美顏和背景精準虛化功能。
現在，幾乎所有主流的企業辦公軟件都已經上線了美顏功能，沒有上的企業軟件也正在加緊研發步驟，增加美顏功能。當美顏這股風颳到正經的「辦公領域」，它是用戶剛需嗎，辦公軟件應該如何看待美顏功能？
為什麼人們喜歡美顏？
為什麼要美顏？
為了呈現更美的自己，也有可能是家裡太亂，但極客公園瞭解到最多的原因是自己沒（不）洗頭（洗臉）。不過，不同於一般認知的美顏功能，遠程辦公軟件的美顏功能除了濾鏡、智能修圖，還包括背景虛化、背景更改等。
Sanji 是一家互聯網公司的職工，她告訴極客公園，相比用美顏濾鏡改變自己的樣子，她更希望濾鏡可以改變視頻會議的背景，「家裡比較亂，白牆有點傻」。
儘管在她眼中「同事們都是熟人，太美化了反而做作」，但從數據上來看，就如微博熱搜呼籲的一樣，臉部的美顏功能仍然屬於大部分人的「剛需」。
據騰訊會議 2 月 7 日發佈的數據顯示，根據過去 7 天的使用數據，有 55% 的用戶在線上會議中開啟了美顏功能。有趣的是，其中男女比例也十分接近，分別為 45.29% 和 54.71%。
（圖 | 騰訊雲）
為什麼人們這麼喜歡美顏呢？表面上看就是為了愛美，但社會心理學上有一種更深的看法或許可以作為解釋。
傳播學者、社會心理學家庫利曾在《人類本性與社會秩序》一書中提出過「鏡中我」的概念，這或許可以解釋人們追求「美顏」背後的動機。鏡中我概念指認為，「一個人的自我觀念是在與他人的交往中形成的，一個人對自己的認知其實是他人對自己看法的反映」。
簡單來說，我們往往會通過想象別人如何感覺我們的行為和外貌來了解我們自己，並按照他人的期望來塑造自我形象。從這個角度來看，或許大多數人自己都沒有察覺到，美顏功能其實是站在自己的立場和對他人期待的意義進行理解、修改、加工。
（圖 |視覺中國）
在智能手機和移動互聯網時代，美顏顯得更加普遍，只需要動動手指加個濾鏡就能讓人往好看了進一步。對於產品團隊來說，開發美顏功能也並非難事，現在美顏算法基本有開源的技術。
不可否認的是，美顏濾鏡的確可以讓一些人感受更好。通過美顏，可以減少臉上的斑點、皺紋，而藉助背景虛化、更改，增強曝光等功能，也有利於改善家庭辦公環境的不足。
更重要的是，在疫情影響下，視頻會議正在變得越來越普遍。當員工需要頻頻出鏡時，美顏功能更多作為一種趣味道具被調侃，幫助使用者放下心理負擔，緩解緊張情緒。
美顏 VS 視頻會議，誰更剛需？
與美不美顏相比，能不能不開視頻會議，用視頻和同事聊工作顯然是另一個更重要的話題。Sanji 就表示相比開不開攝像頭，美顏功能其實沒有那麼必要，「有美顏沒有美顏，不是我決定開不開攝像頭的關鍵」。
如果將美顏功能重新放回視頻會議場景下，就像 Sanji 一樣，很多人用美顏質疑的真正功能是，我們一定需要視頻會議嗎？
儘管很多人對和同事用視頻談工作感到彆扭，更喜歡音頻或文字進行交流。但從工作效率的角度來看，答案是肯定的。對企業來說，視頻會議或許是遠程辦公中最不可或缺的的功能。
（圖 |視覺中國）
視頻會議幾乎是最接近線下溝通的方式，可以讓交談雙方從聲音語氣、表情全方位的獲取信息。美國心理學家艾伯特·梅瑞賓的研究發現，信息的總效果=語調 (38%)+表情 (55%)+語言 (7%)。在企業協作和項目溝通過程中，面對面溝通的信息含量遠超語音和文字。
因此儘管視頻會議一開始並不那麼讓人舒適，但這已經是在辦公室辦公之外，通效率最高，信息含量最大的一種方式了。
為了讓視頻會議變得更加讓人接受，企業軟件同樣嘗試頗多。比如釘釘、騰訊在視頻會議中除了美顏外，還主打畫質清晰，並增加了智能降噪，多端自由切換等功能，讓員工在鏡頭面前表現得更加自在。
字節跳動旗下最近大熱的飛書則選擇將更多協作功能加入視頻會議中。比如，藉助在線文檔等應用，針對特定議題，集中討論。
當然，也有視頻會議軟件堅持不做美顏功能。科天雲是一家由思科和 TCL 合資成立的視頻會議軟件公司，旗下主打的是思科「WebEx」的國內升級產品「Webex meetings」。科天雲高級副總裁沈星表示，目前科天雲只提供背景虛化等簡單功能，暫時沒有考慮增加美顏功能。
（視頻會議也有可能用於對外或嚴肅會議，這些場合可能並不適合使用美顏功能 | 釘釘）
沈星在視頻會議從事時間超過 10 年，他在接受極客公園採訪時稱，即使是遠程辦公，員工也是處於上班狀態，儀容是辦公狀態的表現。
另一方面，視頻會議也會用於與外部客戶溝通，「對於臉部的美顏能力，同事之間還好，但對外部客戶來說，美顏的做法可能就不太適合了。」不設置美顏就是為了希望讓員工更加直接坦然的面對視頻會議。
在沈星看來，這次的美顏功能之所以受到熱捧，是因為還有很多人此前並無視頻會議的經驗。
儘管對於要不要美顏功能，各家廠商意見並不相同，但用戶對美顏需求的旺盛，也說明辦公軟件正在進入可能歷史中最好的發展窗口期。
App Annie 數據顯示，1 月 29 日-2 月 4 日一週相比上週，釘釘下載環比增長 350%，企業微信增長 69%，字節跳動旗下的飛書增長則高達 369%。在垂直視頻會議領域，增速同樣明顯，據沈星透露，現在科天雲日使用量是過去的百倍左右。
儘管美顏從大趨勢上來看是企業軟件們必備的功能，但更值得廠商們思考的是，如何在這一次偶然的機遇中檢驗、強化自己的產品能力和產品理念，把用戶長期留住。用戶對美顏功能的需求或許不假，但要不要以此為主打功能要不要鼓勵用戶使用美顏，值得產品團隊思考和把握。
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