“疫情就是命令，防控就是責任”。為認真貫徹習總書記在中共中央政治局常務委員會會議對疫情防控的重要講話精神，響應全國婦聯、省婦聯關於堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻巾幗力量的號召，幫助廣大婦女兒童及時調整心態，減輕疫情所致的心理傷害，在疫情面前不焦慮、不恐慌，廣州市婦聯積極行動，及時、主動開展心理危機干預，努力做好防疫期間婦女兒童心理援助服務，維護社會安定有序。
一、鏈接專業資源，組建服務隊伍
一是廣州市婦聯充分發揮“舒心驛站”心理諮詢及巾幗志願者協會作用，積極鏈接眾心健康管理(廣州)有限責任公司、中山大學中山醫學院學生身心健康諮詢中心、廣州艾壹丁心理健康諮詢公司等專業機構，招募富有經驗的心理諮詢師組建服務團隊，開展婦女兒童心理援助深度服務。目前，共有心理諮詢督導師3名，心理諮詢師、社工師、志願者共35名。
二是積極參加廣東省心理健康協會心理危機干預專業委員會舉辦的線上公益直播心理培訓，學習心理危機干預中的談話、溝通技巧，幫助群眾傾訴宣洩情緒，化解心中壓抑和創傷，最後達到干預成功的效果。
三是為進一步擴大服務面，依託市維權幹部微信工作群，邀請專家進群為大家講解有關疫情心理援助方面的知識和案例，指導維權幹部如何引導群眾加強心理自我保健，促進心理自我調適。
二、積極主動作為，體現責任擔當
傾聽、共情和理解就是最好的安慰，每一個愛心和善意都是對“抗疫”最好的支持。“抗疫”期間，廣州市婦聯及時捕捉群眾情緒波動信息，主動作為積極為廣大群眾提供心理援助服務。
一是率先開通熱線和網絡服務。在疫情不斷升級過程中，各種消息層出不窮，廣州市婦聯敏感意識到群眾的心理壓力開始增大。
1月27日，率先在全省開通“38613861”心理服務熱線和微信、微博、網站服務，為婦女群眾提供心理疏導和情感支持。
2月2日，再新增1條服務熱線，兩條熱線均全天候24小時提供服務。目前，全市13個舒心驛站全部開展服務，進一步加大了心理援助的力度、深度、廣度。
2月1日-9日，全市共有42宗電話和網絡諮詢，其中16宗為疫情心理諮詢。如一婦女來電反映其與孩子回家途中，在樓梯上遇到一位被家人送醫的發燒的老人家，而這位女士和孩子沒帶口罩。來電者擔心自己和孩子會感染新型冠狀病毒肺炎，同時不知道自己小區有沒有感染的病人。諮詢師通過耐心傾聽、同理回應，引導女士正確認識疫情，減輕其心理焦慮，同時建議其做好日常防護和通過正規途徑瞭解疫情最新消息。
二是主動做好特殊人群玫瑰媽媽（失獨母親）的心理支持。通過微信群、電話、短信等渠道中發送溫馨提示，提醒媽媽們注意在疫情期間做好防範措施，共有400多名玫瑰媽媽收到暖心提醒。與此同時，對玫瑰媽媽們進行危機評估，篩選出重點服務人群共35人，通過電話溝通的方式，與玫瑰媽媽加強聯繫，瞭解她們的心理狀況，幫助玫瑰媽媽減輕心理壓力，保持心態平衡。
三、加大宣傳力度，惠及更多民眾
疫情期間，廣州市各級婦聯積極開展心理疏導宣傳工作，轉發權威機構的推文、報道，教授群眾疫情期間心理保健方法和技巧，提醒群眾保持心理健康和做好防護措施。市婦聯維權服務站與清華大學出版社公眾號“水木醫聲”合作，加入“水木醫聲”白名單，直接轉載專業心理原創文章。黃埔區、從化區婦聯積極指導區內兒福幼開展線上心理健康教育活動，讓孩子和家長宅在家裡也可以強體魄、漲知識。
四、典型個案
案例一
電話來訪者敘述她今天有發燒（低燒），用水銀體溫計測量體溫是正常，用電字測量器體溫有37.8.身體有發寒表現。不知道自己這樣的症狀是否需要電話報告給社區，擔心自己是否也感染上了新型冠狀病毒肺炎。同時也表達自己現在有一個一歲大的寶寶。諮詢師首先了解來訪者的戶籍情況近期是否有外去其它城市，居家成員情況等。理解來訪者出現的情緒反應屬於正常的應激反應，來訪者在感覺自己有發燒的症狀後開始產生不確定、懷疑、擔心等焦慮的情緒，害怕自己也可能染上新型冠狀病毒而擔心，對家人孩子的擔心，可能還會有一些其它的念頭閃過。
諮詢師通過介紹新型冠狀病毒肺炎的一些症狀幫來訪者有更多的一些瞭解，給來訪者做心理健康普及工作，教來訪者基本的放鬆練習，同時也建議來訪者在家裡做一些其他的活動，不要太關注網絡上關於疫情的信息，對疫情的信息保持適度的瞭解對自己情緒的調整也是重要的。
案例二
李女士是武漢人，丈夫是本地人。李女士的女兒在武漢市做生意，已經結婚成家，今年在跟公婆在武漢過年。武漢疫情爆發封城，女兒、女婿、外孫一家子困在城中。李女士控制不住自己的擔心焦慮，每2小時就要跟女兒微信視頻通話。女兒家所住的小區有人患病，救護車“嗚嗚”的鳴叫聲通過女兒的手機傳來,更加強化了她的擔心焦慮。剛跟孩子通完電話又迫不及待地跟孃家親戚“打聽”情況。這種封城導致的焦慮造成劉女士連續幾天失眠。這個時候原本應該安慰她的丈夫，似乎並不那麼"在意"她。李女士覺得丈夫無情，遂求助於舒心驛站傾述心中的憂傷和憤怒。
來訪者受疫情影響對新冠狀病毒肺炎產生恐慌情緒是正常的應激反映。諮詢師通過傳授正念練習，認知矯正，溝通模式分析等心理技巧為李女士進行心理疏導和心理健康普及，幫助李女士打開心結。
如果您需要心理疏導或者情感支持
可撥打熱心援助熱線~
廣州市婦聯舒心驛站：
38613861-2-01
廣州艾壹丁心理健康諮詢公司：
18927597135
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