導語：
金融科技迅速滲透金融行業的當下，證券公司對技術的重視程度可謂空前。比投入、拼人才、成立金融科技子公司，多數券商將金融科技作為未來行業比拼的核心競爭力，在戰略的高度上進行持續投入和創新。2020年新春，在疫情防控的特殊時期，證券業除積極履行社會責任，積極捐贈資金及緊缺物資。除此之外，證券科技如何保障業務正常開展，也成為大家關注的熱點。
國泰君安證券
國泰君安發揮金融科技與線上平臺的服務優勢，以全業務上線、全員上線、全管理上線的完備線上服務模式應對疫情對現場服務造成的暫時影響，變被動為主動，變不利為有利。
加大線上獲客力度，開展豐富的線上營銷活動：一方面繼續擴大互聯網金融合作生態，加大引流力度，節後一週，線上引流佔比顯著提升，佔全公司比例80%。另一方面，藉助線上平臺寓教於樂開展包括“元宵衝頂猜燈謎”、“宅家戰疫實盤炒股大賽”等在內的多樣化線上營銷活動，樹立正確的投資觀念。
客戶引導、在線服務、投顧自媒體、數字化運營四大舉措助力客戶足不出戶盡享服務：第一，自春節期間開始持續通過君弘APP消息推送、95521短信提醒等方式引導用戶使用非現場交易，保障自身生命安全與身體健康。其次，依靠君弘在線圖文直播間“上線”真人投顧為廣譜客戶提供有“溫度”的“人機合一”伴隨式服務。同時，投顧可以運用君弘號自媒體平臺為投資者答疑解惑提供專業的投資內容。此外，基於超2000個用戶標籤，開展數字化運營，分類分層，線上為投資者提供差異化的精準服務。
數字化管理關愛員工居家辦公：通過員工端統一入口管理平臺，“上線”管理工具，為員工提供了非現場辦公支持。員工居家就能處理客戶關係管理、價格管理、業務資質管理、績效管理、任務管理等管理工作，便於及時響應客戶需求並實現服務的留痕、評估和客戶滿意度評價。
銀河證券
“網上銀河”在抗疫中發揮了巨大作用
銀河證券在三年前制定了“網上銀河”計劃，順應金融與互聯網深度結合的新趨勢，打造基於數字化和智能化的財富管理業務。截至目前，銀河證券以非現場方式提供多類業務辦理及服務，對高頻業務、客戶需求迫切的業務場景做到了全覆蓋。2019年，投資者通過“網上銀河”自助開戶量已佔銀河證券總開戶量的90%以上。同時，銀河證券對投資者證件變更、自助銷戶、密碼重置等業務引入了視頻見證和後臺審核，全年處理業務共計270.93萬筆。
疫情防控工作開展以來，銀河證券原則上暫停了證券營業部的現場交易服務，發揮“網上銀河”作用，引導投資者通過網絡終端、手機APP等非現場方式進行證券交易和業務辦理；對少數不熟悉網上交易的客戶繼續提供電話委託服務，極少數客戶確有需要在現場辦理業務的，採取事前預約、在嚴格防控的前提下分期分批安排臨櫃辦理的方式。
將加快推進“智能銀河”建設
以“網上銀河”為基礎，銀河證券在2019年制定了“智能銀河”建設發展規劃。疫情使得銀河證券進一步認識到“智能銀河”建設的重要性和必要性。開展疫情防控阻擊戰，落實非現場化服務過程中，廣大投資者將會提升對非現場服務方式的接受度，從而催生更多深層次需求。
銀河證券以此為契機，變被動因素為有利因素，加快推進“智能銀河”建設。“智能銀河”的定位，是建設與“打造航母券商、建設現代投行”公司戰略目標定位相適應的金融科技體系，支持財富管理、國際業務等各項業務發展，堅持金融科技驅動，使金融科技成為公司提升創新服務和競爭力的一項重要手段。
銀河證券希望通過金融科技運用，推進銀河證券數字化、互聯網化、自動化與智能化建設，將最新的產業化科技融合到銀河證券的服務方式、工作方式和運作方式當中，使科技成為推動組織變革、業務變革、管理變革、服務變革、協同變革、風控變革的重要驅動力，打造“最佳客戶體驗的證券公司。
華泰證券
華泰證券專業化的信息技術服務體系為開市運營管理、客戶交易提供了充分的保障。
漲樂財富通APP為投資者提供多渠道、全方位的在線金融服務，包括極速行情、專業市場研究、智能交易、賬戶診斷等40餘項線上業務。2000多名投資顧問依託與漲樂財富通APP互聯互通的雲工作平臺“AORTA”便捷地開展線上服務，與客戶隨時隨地的線上交流、提供投資服務，保障了當天客戶的各種投資諮詢服務。
機構客戶服務平臺“行知”為客戶提供了新型冠狀病毒金融行業研究解析、電話會議。視頻路演和互聯會話等服務，確保全天候在線溝通，機構投資者足不出戶盡享專業研究服務。同時，支持投行子公司華泰聯合證券科創板項目信息在線展示，確保投資者及時獲取並開展一級市場投資。
“目前各分支機構運行情況良好，除保持交易及業務正常運行的必要工作人員外，其他員工以非現場方式辦公，引導客戶通過漲樂財富通APP等進行非現場交易。”
中信建投證券
中信建投一週內基本實現了“線上+線下”並行對個人客戶的線上展業和線上服務。
第一，積極引導客戶通過網上交易和業務辦理，開市前一週即發佈了“萬眾一心，共抗疫情，足不出戶，盡享服務”專題內容，對蜻蜓點金APP的相關功能進行了系統的介紹說明，大力引導客戶交易、業務辦理和客戶服務全面向線上走。
第二，通過視頻會議形式，積極組織員工學習APP、CRM、優問等線上工具，為員工線上服務賦能，提升非現場營銷及服務的效率。
第三，積極開展線上運營活動。開市前三天即推出千元戰“疫”禮包活動，通過活動向客戶推送投顧錦囊1元送、免費簽約仙人漲和享受在線諮詢等方式繼續引導客戶體驗線上服務。同時，積極推廣優問理財、線上投顧。
東方證券
東方證券通過官方途徑發佈App在線服務指導攻略，引導客戶積極使用在線功能，截止目前，App端已上線20餘項業務辦理功能，滿足了客戶多樣化的配置需求，基本已覆蓋公司全部高頻業務服務場景。
此外，為保障App業務井然有序開展，互聯網金融總部還安排專人每日監測App運行情況，並通過微信群、QQ群等方式協助公司客戶服務人員全天候解答客戶App使用疑問，確保客戶無障礙、流暢使用App。截止目前，App日常生產運行平穩有序。
最後，利用微信小程序用戶基數大、傳播速度快的特點，通過“東方客贊”小程序微店，結合股市行情和疫情向客戶提供每日簡報和健康tips，幫助客戶簡單瞭解最新情況，共同對抗。
中泰證券
中泰證券首先利用齊富通APP、融易匯PC端等各種互聯網服務平臺服務客戶。線上與各分支機構積極引導客戶通過公司官網、網上交易系統、手機客戶端、公司官方微信等非現場方式進行證券開戶、交易和相關業務辦理。
其次，針對性增加相關服務，開展線上運營支持。一方面，開市就組織所有線上投顧們針對性開展各種直播活動，幫助客戶及時瞭解市場動向，為客戶各種投資問題答疑解惑。另一方面，聯合公司研究所進行了專場直播，同時將研究所的研究報告整理成報告特輯上線到齊富通APP，便於客戶及時掌握專業解讀。
另針對客戶對市場的關注和因為交易時間調整帶來的理財產品到期日及收益的調整，緊急在首頁和相關運營位做了公告通知，實現“線上業務辦理”等功能調整，上線“疫情地圖”。
同時為分支機構員工提供強有力的互聯網服務支持，網金部也通過各種非現場方式即時為客戶經理提供問題解答和業務支持。
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