春節假期往往是銀行服務的高峰期，上海農商銀行作為本地法人銀行，在滬上各區域有著360餘家網點，服務著為數眾多的郊區客戶和中老年客戶，這也使得每月中旬養老金髮放的日子，業務量尤為突出。
考慮到今年新冠肺炎疫情防控特殊情況，上海農商銀行提前部署，根據客群特點、金融需求等精準施策，通過社區網格化對接、立體化業務宣導、業務流程優化、加強網點防護等，努力降低網點客流，全力保障客戶及網點工作人員健康安全。
精準施策，針對需求逐項“分流”
2月8日至24日是上海養老金集中發放的時間，按照過往經驗，這也將是上海農商銀行各網點每月業務最高峰。“很多客戶會掐著日子來排隊，有的是取現金，有的只是查一下賬。還有些客戶喜歡在定期存款到期當天，來網點辦轉存”，上海農商銀行工作人員介紹。
針對客戶上述業務偏好，銀行一方面提前統計分析養老金代發數據信息,精準預判養老金業務高峰網點、時間、業務種類和業務量,為做好相應網點人員和服務櫃檯配置，以及制定對應業務分流預案工作充分準備。另一方面提前部署，早早通過各渠道宣導：一是明確告知將全力保障養老金髮放按時到位，打消客戶顧慮；二是倡議客戶儘量延遲來網點領取現金，如果確有需求，可以通過自助機具、手機銀行和網上銀行等線上渠道查詢餘額，通過自助機具取現；三是告知客戶對於到期的定期存款，將按到期日當天同期限掛牌利率自動轉存，無需客戶前往網點辦理；四是建議客戶通過線上渠道購買理財產品、代銷基金、代理保險等。
此外，上海農商銀行還通過官方網站、官方微信、網點等全渠道發佈各網點營業時間及電話，倡導客戶確需前來網點時，提前電話確認營業及排隊情況，儘量減少人員聚集。
多方借力，提前部署社區網格化對接
為有效緩解業務高峰可能帶來的客戶聚集壓力，上海農商銀行還提前部署各網點啟動社區網格化對接。
一方面，要求網點主動聯繫所在街鎮、居委會、村委會等，主動告知網點營業安排和客流疏導倡議，爭取藉助社區力量和渠道加強防疫工作宣傳，倡導客戶儘量不前往網點，儘可能通過線上等渠道辦理業務。對於中老年客戶可能存在線上辦理不便的情況，倡導其子女提供必要協助。如果確有需要前往網點，儘可能錯峰，務必佩戴口罩並配合相應的疏導措施。
另一方面，還要求各網點與社區內派出所等單位提前聯繫，一旦出現客流高峰，商請相關機構增派人員協助維持秩序。
強化管理，確保服務有序、防控到位
在千方百計倡議客戶儘量避免前往網點造成人員聚集外，上海農商銀行進一步強化管理，優化資源配置，在提供好金融服務的同時，努力降低疫情傳播風險。
春節假期至今，該行持續優化網點營業安排，在保障基礎金融服務的同時盡力降低風險。對於營業機構，銀行要求每天安排人員提前到崗，做好網點、辦公場所以及ATM等對外服務金融工具的消毒清洗和通風透氣，對外營業網點配備體溫檢測儀等防護設備，網點員工佩戴口罩上班並每日定時監測體溫。
針對可能出現的養老金領取等業務高峰，銀行在前期數據分析、精準預判基礎上已建立較為完善的預案，要求網點營業前，做好門外客戶排隊等候管理，力爭實現人與人之間保持適當間隔的“北歐式”分散排隊；網點人員可提前按序發放叫號單，提示客戶錯峰辦理；開門後，視情況採取限流措施，分批次安排客戶進入網點。
此外，為確保客戶用鈔安全，近期，上海農商銀行對於現金櫃面將盡可能投放原封新券，對回籠鈔券及時消毒。同時，銀行還要求總行中後臺做好信息系統、手機及網上銀行、自助機具、遠程銀行等維護，要求網點成立應急小組，視業務情況適當增配人員、增開現金窗口等，盡全力分散人流。
當前疫情防控進入關鍵時期，近日，上海農商銀行再次向全體員工發出總動員，要求堅定戰鬥意志，堅持金融服務、疫情防控“兩手抓”，上下同欲、同舟共濟，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
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