人民網北京2月10日電 （田虎）近日，記者從途家瞭解到，儘管途家民宿在疫情中遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題與制定房東幫扶計劃。同時，目前途家自營也積極響應平臺策略，優化經營和運力系統強修內功，並對房東們推出扶持政策，力求與業主們共克時艱。
據介紹，從1月24號起，武漢城市團隊的途掌櫃們每天幾乎要工作18個小時，日均處理緊急訂單10多個。而這些需求基本都是來自武漢封城、交通停運、車輛禁行後還要去一線戰鬥的醫護人員們的民宿入住請求。為了讓白衣天使們可以得到更好休息，途家自營發起為抗擊疫情的醫務工作者和其它專業工作人員提供免費住宿的行動倡議，共有400多套自營民宿近300多名業主共同參與進來。還有的業主加入到志願者、宣傳員等隊列，與途家自營團隊一起，共同解決醫護人員生活日常、醫療物質等需求。
“入住的醫護人員可以放心用水用電，如果餘額不足，我會馬上繳費”。途家業主許女士在本次支援中提供了5間代運營民宿房源，均分佈在武漢協和醫院附近，可以接納10多位醫護人員入住；而papa公寓的李先生在看到倡議後，第一時間協調出30多套優質房源，全面消毒保潔後提供給途家工作人員調度。
疫情危機，對民宿行業造成了前所未有的衝擊。營收驟降，房貸租金成本等支出也對業主們造成巨大負擔。途家自營儘管也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題和制定房東幫扶計劃。其中主要措施包括：途家自營民宿的深度用戶和受本次疫情波及改變行程的用戶，發放專享折扣券，保障後期用戶出行所需；途家代運營整合分散式民宿資源實現民宿規模化管理，降低困擾個體商戶的物料、清潔等運營成本，加強成本管控；針對各城市住宿供需做策略調整，推出最高5折的“過渡性短租”需求，同時升級民宿保潔服務SOP，將房屋接觸面消毒增加到標準作業流程中，讓用戶安心入住，儘量保障業主收入；對經營系統、運力系統等進行優化更新，為旺季經營效率提升做充分準備；線下加強屋內設施維護管理，對房屋內物品老化，設施老化安排檢修。
此外，途家方面還表示，途家自營將“苦練內功”，提升更高的執行能力和人效、更清晰的策略與更有效率的科技化投入，更好地應對眼下挑戰。
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