第一章 目的
通過對產品品質或品質管理系統運行記錄、品質政策、目標、各流程業績達成狀況進行系統數據分析，尋求流程、系統和產品符合行的改進機會，以項目管理方法持續改善品質管理系統的有效性和客戶滿意程度，同時協助員工發揮潛能，以凝聚員工之向心力，以達成公司目標。
第二章 範圍
適用於本公司品質管理系統中所有品質目標、活動與流程。
第三章 權責
一 總經理室負責產品品質及品質管理系統運行、流程之持續改善管理、監督。
二 各項目/權責負責項目持續改善的對策與實施。
三 （副）總經理負責改善項目的核準與效果最終評估。
第四章 作業程序
一 持續改善項目提出
1 總經理室及各流程負責人應通過品質目標達成狀況與公司經營目標需要、顧客得滿意度、其他相關方面的滿意程度、流程量測指標達成狀況、內\\外部稽核結果、矯正及預防措施的執行狀態、品質經濟性與市場有關的業績、競爭能力等角度的綜合分析，形成持續改善之需求。
2 持續改善項目之優先順序從“客戶滿意”、“提高品質”、“降低成本”、“提升產能”、“提高流程業績來保證品質目標的達成”等角度考慮，和流程負責人於每年度管理審查會議中提出或總經理室規劃，經（副）總經理決議後，由總經理室編制《持續改善項目年度計劃/追蹤表》。
二 持續改善項目方案規劃
1 各項目負責人召集相關人員通過收集數據，以QC七大手法，頭腦激盪法、5W1H分析現狀，以便識別並測試驗證問題的根本原因。
2 確定可能解決問題的方法：尋求解決問題的可替代方法。選擇最佳的解決問題的辦法，即選擇並實施消除問題根本原因以及防止其再發生的解決方法。
3 確定項目的改善程序、改善進度、改善程序的擔當人（項目成員）。
4 確定項目改善目標、量測指標、預期效果、預期費用與使用資源。
5 持續改善項目方案規劃用《改善項目計劃表》填寫，交總經理室審核備案，協理審批，需要動用多個部門的資源或預期費用超過二千元以上項目，需經（副）總經理核准。
三 持續改善項目實施
1 項目負責人依《改善項目計劃表》之改善進度執行，對執行中發現的未考慮單根源，應及時修正《改善項目計劃表》。
2 改善項目的執行狀況，改善前後效果比較由實施項目組/權責單位登記在《改善項目追蹤表》中定期向總經理室呈報進展情況。
3 總經理室依據《持續改善項目年度計劃/追蹤表》定期對各備案的項目進行跟蹤，並把跟蹤結果記錄在《持續改善項目年度計劃/追蹤表》上。
四 持續改善項目的效果評估
1 當項目完成時，由總經理室會同相關部門共同對項目改善前後效果比較進行評估，若效果未達到預期目標，項目組應重新檢討改善方案。
2 當效果達到預期目標，需制定或修訂相關標準或程序，按〈文件管制作業程序〉進行。
3 登記在《改善項目追蹤表》中，呈（副）總經理最終核准後，由總經理室在《持續改善項目年度計劃/追蹤表》結案處理。
4 總經理室進行項目改善資料之彙總歸檔整理，於“管理審查會議”中提報。
第五章 參考文件及附件
一 文件管制作業程序
二 持續改善項目年度計劃/追蹤表
三 改善項目計劃表
四 改善項目追蹤表
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