2020年2月11日下午，上海舉行新聞發佈會，邀請上海市衛生健康委新聞發言人鄭錦、上海市發展改革委副主任阮青、上海市民政局副局長蔣蕊、上海市體育局副局長趙光聖，介紹上海新型冠狀病毒感染肺炎防控工作情況。上海市政府新聞辦主任、市政府新聞發言人徐威主持新聞發佈會。
上海是全國老齡化程度最高的超大型城市，社區、居家養老服務的需求比較大。對此，市民政部門明確，疫情防控期間，對來自社區的剛性養老服務需求，依然要在做好安全防護的前提下切實保障，不能簡單一停了之。現階段的剛需服務重點是高齡獨居、行動不便等老人的居家養老上門服務和助餐服務。
疫情防控期間，我們重點針對身體需要照護的低保、低收入等困難老人，堅持開展居家養老上門服務。目前全市有3200多名居家養老護理員在嚴格落實消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施的前提下，克服困難，堅持這項工作，服務困難老年人超過11000位，服務量相當於平時的15%。
疫情防控期間，我們重點針對獨居、行動不便、生活困難等老年人的助餐剛需，堅持開展送餐上門服務。同樣也是在落實送餐員防護措施的前提下，各區尤其是中心城區，克服了種種困難，保障力量做好該項服務。目前，日送餐量達10000客，服務量相當於平時的10%，送餐量最大的街道每日超過400客。
同時，部分街道還通過發動鄰里幫助、社區幹部燒送等方式解決部分老年人用餐需求。隨著疫情的持續，尤其是近期老年人子女陸續復工後，預計老年人助餐的剛性需求可能會有所增加。市區兩級民政部門將根據老年人實際需要，繼續組織力量做好送餐服務工作，確保對剛性需求保障到位。
疫情防控期間，我們還堅持發動社區開展力所能及的助老服務。各區因地制宜，發動群眾，依靠群眾，積極做好身邊老人的關愛服務工作。有的依託“老夥伴”計劃，有的安排“社區養老顧問”，關心關愛高齡獨居老人，為老人送菜、送飯、宣傳防疫知識。近期，還有不少居村委為行動不便的老人代理登記預約購買口罩，甚至送口罩上門，緩解了老人的後顧之憂。
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