剛結束年前欠薪欠資問題接待處置、春節煙花爆竹禁放值守工作的信訪幹部再次投身到疫情防控的第一線，始終恪守“為民解難、為黨分憂”的使命，主動當好“三大員”，以實際行動為打贏這場沒有硝煙的戰爭貢獻力量。
當好群眾信訪“話務員”
全局按照新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控要求，嚴格落實“不見面”信訪，暫停接待群眾來訪，減少人員聚，引導群眾通過電話、網上信訪等方式反映問題，同時聚焦疫情防控問題建立了“當天辦結”的快速應對機制，及時回應社會關切和群眾訴求，全力助力疫情防控。
2月6日下午14時許，金壇區人民來訪接待中心的電話再次響起，電話裡傳來信訪人林某急切的求助聲：“喂，你好！我和妻子帶著兩個孩子 1月17日從外地來金壇探親一直在入住的酒店進行隔離，目前已解除隔離，但酒店讓我們退房，我們無處可去。”工作人員在核實相關情況後，由於目前對外交通暫時中止，信訪人無法返鄉，隨即與區防疫指揮部、公安分局聯繫，協調解決方案。經多方協調，幫助其聯繫了定點酒店，同時考慮到林某一家有兩個未成年小孩需要照料，相關部門人性化進行酌情考慮，並協助這一家四口辦理了入住手續。一個半小時後，接待中心的電話又一次響起，電話裡林某略帶哽咽地說道：“謝謝你們，謝謝你們，這麼短的時間就給我們安排好了落腳點，疫情無情，人有情啊！”
當好疫情防控“守門員”
現在正處於疫情防控關鍵時期，而村（社區）作為發現病情、阻止病毒傳播的關鍵防線，正面臨著任務重、壓力大、人員少的現狀，該局黨員幹部第一時間響應上級號召，紛紛主動請戰。在保證信訪接待處理力量的同時，局主要領導帶頭成立了一支特殊的小分隊，深入基層村落，堅守在疫情防控最前沿，配合做好外來人員的核實登記、疫情防控知識的宣傳、居家隔離觀察者的服務監督等工作，盡心盡責當一回“守門員”。
當好社會輿情“引導員”
輿論導向正確，是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵所在。該局全體黨員幹部帶頭做好輿論引導，充分利用電話、短信、微信等網上交流平臺主動向來信來訪群眾以及身邊人宣傳普及疫情防控工作措施和疫情防護知識，及時推送官方權威部門的疫情信息，消除社會恐慌情緒，為做好疫情防控工作營造積極正面的輿論環境。
疫情當前，“常州市金壇區信訪局”這個小集體不畏前行，始終堅守在黨和人民最需要的崗位上，有多少光，就發多少熱。
戰“疫”不勝，我們不退！
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