“口罩什麼時候發貨？”
“什麼時候能收到？”
對於國內跨境電商的客服們來說，這兩句話已經成為2020年開局的靈魂拷問。由於國內的口罩產能還處於恢復期，許多消費者轉而選擇在跨境電商平臺上例如豌豆公主、洋碼頭等購買口罩。在洋碼頭平臺上，僅是口罩這類商品，一位名為“beauty生活館”的買手告訴小編，她需要在1天內將“何時發貨”這個問題重複回答上萬次。
為了能讓大家更好地瞭解跨境電商目前的狀態，小編採訪了日淘電商豌豆公主的物流負責人王鑫，他的回答或許能解答你心中一直以來的疑問。
Q&A
Q：為什麼進口口罩總是一上架就售罄？
王鑫：事實上我們在春節前就觀察到口罩等商品訂單出現大幅增長的情況，按照以往來說，春節的訂單是一個下降的趨勢，這次的情況超出了預料。
於是公司緊急開會，立刻聯繫上日本20多家供應商，緊急備貨口罩20餘萬件，日本的同事也一直在尋找供貨商。期間我們還做了多次為湖北用戶提供免費口罩的活動，然而訂單量的增幅是在太快了。
不只是口罩，健康護理品類也是上千倍的增幅，現實是這些商品平時的存貨並沒有那麼充足。
到目前這個階段，日本的口罩市場逐漸縮減，採購的難度越來越大，所以之後平臺上線的口罩量難以保持穩定，一直處於一個補貨的過程。
Q：口罩商品和其他商品的發貨順序是否相同？
王鑫：口罩商品我們會進行優先發貨。
Q：為何發貨這麼慢？
王鑫：在春節期間許多物流公司都陸續停止營業了，選擇啟用國際EMS的話要花兩倍的價格，短時間決定用這麼貴的物流還是有一定難度的，但是疫情緊急，所以我們還是選擇以國際直郵的方式從日本兩個倉庫發貨。由於疫情原因，香港高捷倉、鄭州保稅倉、上海冷鏈倉和百世倉都延遲了工作。
按照平日，1-3天就能實現發貨，如今得等2-5天。由於目前訂單的增長是日常的5倍，我們的日本直郵倉處於滿負荷運轉中，會有3天的延遲。而且日本郵局也堆積了很多郵件，很多包裹都有2-5天的停滯。此外，疫情也影響了航班，從日本飛國內的航班數量也有所縮減。
Q：為什麼等好幾天商品還在清關？
王鑫：豌豆公主一直選擇的是從北京海關所屬首都機場海關進行通關的，目前商品清關也是出於一個排隊的狀態。事實上國內許多跨境電商平臺都選擇的國際EMS，所以他們壓力非常大，包裹量也很多。
實際上，2月9日，小編在中國郵政官網上看到，自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，日本、韓國、美國等多個國家飛往中國的航班減少甚至部分航班停飛，境外郵件處理滯留或存在未按照預定航班交運的情況。
在物流壓力重重的情況下，作為補給國內醫療物資的另一條戰線，跨境電商、物流企業與海關部門通力協作，開闢出救援物資的綠色通道。
王鑫告訴小編，在初四的時候，北京海關就專門為公司安排了人員加班，設立專用窗口，兩批物資特別進行了免稅過關。數據顯示，目前豌豆公主已累計向湖北市民捐贈12萬件物資。
而洋碼頭則聯手醫藥物流企業九州通，在兩天內將來自紐約的476公斤捐贈防護物資運送至武漢，包含N95口罩、醫用防護服、護目鏡等物資，其中醫護級別口罩共計6萬個，已送至湖北省各大醫院。
洋碼頭創始人兼CEO曾碧波表示，洋碼頭以大宗採購、國際物流免運費、平臺虧損銷售的方式全力以赴儘可能調動更多貨源並平抑物價，滿足市民防疫保障需求。
小編能理解大家下單口罩後期待發貨的急切心情，然而，目前物流優先重點保障防疫物資和生活必需品寄遞服務。為了能保障物資儘快到達前線，幫助醫護人員抗擊疫情，大家在下單後還需多多理解一下客服小姐姐呀。
何倩/文
部分圖片由受訪企業提供
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