設立總額3億元的扶持基金、為全網員工免費購買防疫保險、靈活調整業務考核指標……，2月9日，圓通的大手筆再一次吸引了業內的關注。
在快遞行業全面復工之際，圓通速遞董秘張龍武今日接受e公司採訪時就疫情影響、發展戰略、價格戰等問題闡述了圓通理念。
疫情帶來三大影響
在目前階段，疫情的發展及影響無疑備受關注。疫情發生以來，圓通高度關注，並主動服務大局、強化責任擔當，旗下國內、國際、航空三張網絡全面助力疫情防控阻擊戰。
在談及疫情對快遞行業的影響時，張龍武認為，對於快遞行業而言，短期內疫情的負面影響主要體現在三方面。首先，電商行業因疫情影響延遲開工、交付訂單減少和其上游製造行業庫存緊張，或致快遞行業獲取的訂單減少。
其次，目前政府因防控疫情需要採取了諸多交通管制、人流限制等舉措，造成運輸司機、操作員、快遞員等返崗困難，對快件的運輸、分揀和派送造成一定程度影響。
第三，大部分城市社區目前就疫情防護採取封閉管理，限制了快遞員出入，會對末端派送造成一定影響。
總部如何支持網點？
疫情爆發後，圓通速遞除為馳援疫情防控一線採取相關舉措外，業務上出臺針對性舉措支持網點全面復工。首先，總部設立總額為3億元的抗擊疫情扶持基金。針對全網有困難的分公司，總部將根據實際情況給予10-30萬元額度、3個月免息借款扶持。
在疫情防控期間，由圓通總部統一購買“新冠病毒肺炎險”，並免費贈送給包括全網業務員、操作工在內的每一名員工。公司積極利用此段時間加強對轉運中心、加盟商和快遞員等業務一線人員的線上培訓，推廣公司研發的先進管理、運營工具和信息系統，提升其業務素質。
另外，公司採取多種方式宣傳疫情防護的方式方法、購買及發放防疫物品等，並部署要求及支持加盟商為快遞員實施末端派送提供防護物品等。
疫情發生以來，快遞行業第一時間緊急馳援。張龍武表示，截至目前，圓通全網已免費向湖北省疫情防控一線運送口罩、防護服、護目鏡、消毒液等各類防控救援物資360餘噸；公司自有航空已分別從越南、韓國、菲律賓等地往國內緊急運送海外採購物資，目前公司已通過航空方式為國內多地運送救援物資近100噸。
其次，捐贈防控救援物資。公司利用國際網絡覆蓋優勢，從德國、澳大利亞、韓國等地採購多批緊缺救援物資近200萬件捐贈給國內多地醫療機構、紅十字會等。
多方面佈局網紅經濟
受到疫情的影響，國內直播市場持續活躍。此前A股市場中的網紅概念股受到市場大肆追捧，據張龍武介紹，圓通速遞在網紅經濟方面也已經有所佈局。
市場實踐表明，特色經濟業務與網紅經濟可以相互結合，互相發展。因此，2019年下半年，公司專門成立了創新業務部，負責網紅經濟、特色經濟及與部分網紅合作等業務，致力於實現特色經濟與網紅經濟的互相支持和轉換。”張龍武介紹說。
圓通速遞聯合電商平臺、加盟商在特色農業服務等方面做出了較多的探索和佈局，在內部不斷通過資源整合、面單升級、前置發運和路由優化等方式，為全國各地的特色農產品提供快遞服務，特色經濟業務發展良好。
接下來，圓通將為特色經濟與網紅經濟制定、執行全新面單，公司創新業務部將規劃建設特色經濟園區和網紅經濟園區，為產地農業和網紅工作室提供多元化服務，綜合全網資源，聚焦於為網紅經濟和特色農業提供專業化物流解決方案。
看好行業增速預期
在三通一達的激烈競爭下，圓通2019年繼續深耕快遞主業，將服務質量提升至戰略高度，聚焦成本管控，營業收入、淨利潤均實現了穩步增長，市場佔有率持續回升。
與此同時，快遞行業的增速逐步放緩，圓通又如何看待行業後續的增速呢？張龍武分析說，受益於電商市場規模的穩定增長，網紅經濟等新興業務逐步興起，跨境及商務時效業務等多元需求 的不斷增加，快遞行業的市場需求持續旺盛；同時，國家層面相繼出臺的各項扶持政策亦支持了快遞行業的發展，公司預期未來快遞行業仍將維持快速發展。
談到快遞無法離開價格戰的話題，張龍武認為價格競爭難以持久，客戶對快遞服務質量的敏感度逐步提高，消費者和電商商家將越來越關注快遞物流的服務質量和客戶體驗
張龍武表示，快遞公司尤其是加盟制快遞公司的服務體驗距離廣大消費者的需求仍有一定差距，相關服務的投訴問題仍較多，圓通將服務質量提升至戰略高度，並作為未來幾年主要的競爭策略予以落實。
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